二级分院志愿者服务品牌建设探析——以某职业技术学院工商管理学院为例

文/王青柳 （宁波职业技术学院）

2019年，习近平总书记向中国志愿者服务联合会第二届会员代表大会发出贺信勉励志愿者、志愿服务组织、志愿服务工作者立足新时代、展现新作为，弘扬奉献、友爱、互助、进步的志愿精神，体现了国家领导人对志愿服务精神培育的重视。通过对国内、省内志愿者团队及志愿活动品牌的分析，现有规范和运行良好的志愿者团队主要有以下几个特点：（1）专业性较强；（2）运行机制规范；（3）各方支持力度强。

分析这些高校的志愿者团队和品牌的基本情况，会发现有一定影响力的大学生志愿者团队和品牌多数为校一级，二级学院的志愿者团队和服务品牌建设不多。现代大学二级管理的呼声越来越高，随着二级管理的不断深入，对于二级分院志愿者服务团队的建设和品牌的建设要求也在不断增加，我们就二级分院志愿者团队建设以及品牌建设，展开了一些探索。

一、二级分院志愿者服务开展情况分析

（1）志愿服务参加人数多，开展活动的基础好。二级分院志愿者参与的志愿活动主要在于各二级学院团委的组织，就目前的志愿活动内容来说，一个分院的志愿者活动既有校内，又有校外，既有常规的如迎新、文明校园、各类大型活动、导医、交通指挥、暑期三下乡等，又有临时活动的招募。在现有强调校地共建的大趋势下，每个分院的志愿者积极活跃于所在区域的街道社区，参与各类志愿者活动，据统计，以某职业技术学院工商管理学院为例，2019年，学生参与敬老爱老类，有护幼类，有支教类，有参与活动类，有讲座类、有为同学服务类等等，志愿者活动项目960余次，参与者达到8000人次，分院人均服务时长超过20小时。体现了二级分院在组织志愿者活动中有非常好的人员基础和组织活动性。

（2）志愿服务种类过于繁杂。分院有大量学生参与长时间志愿者活动，大量的志愿项目扩大了志愿者活动的面，从数量看，是一个非常庞大的数字，庞大的志愿者人群，对于志愿者活动的组织是一个大的考验。志愿活动数量的增多，没有办法全面兼顾大学生志愿服务开展的质量和志愿者服务意识的培养，最终志愿者活动产生活动的效果也会差强人意。总体而言，分院志愿活动停留在保量但质不高的状态，志愿服务品牌建设缺失。

（3）志愿活动参与的专业性不强。目前分院参与组织的志愿者服务活动有敬老爱老类，有护幼类，有支教类，有参与活动类，有讲座类、有为同学服务类等，每一类与学生所学专业没有非常直接的关系，志愿者活动的“含金量”还比较低，可替代性比较强，没有完全发挥大学生群体的优势特长。

（4）参与志愿服务活动的认识层次不高。大部分的院校对于大学生参与志愿者活动有一定的时长要求，所以分院发布的各类志愿者活动得到了所有学生的积极响应，报名非常踊跃，不会产生因志愿者人数不足而无法开展工作的情况。经过调研会发现，在如此大规模的组织志愿活动的同时，大学生志愿者中真正有“奉献、友爱、互助、进步”志愿者精神的还是少数，大部分的学生意识还是首先以满足个人的志愿者时长而参与各类活动。大学生参与志愿活动的认识层次较低，没有参与志愿活动的成就感的责任心，不利于学生志愿服务精神的培养，也在一定程度上导致了二级分院开展志愿服务中，服务的效果和服务的意识不强，整体志愿者团队建设和品牌建设意识不强，志愿品牌建设工作任重而道远。

二、二级分院志愿者服务品牌不强的原因探析

（1）志愿者团队管理不到位。一般志愿者大队的负责人都是学生，团委老师起一个指导的作用，没有具体参加志愿活动的各项管理工作。整个的志愿服务工作流程是由开发项目——发布项目——学生报名——完成项目。在这个工作流程之外，没有明确的管理制度，也缺乏对志愿服务活动的过程性监督、完成的好，大家开心，完成得不好，也没有什么不开心。汇总整个分院志愿活动，目前管理规范性不到位。

（2）志愿服务技能培训不足。当前二级学院的志愿服务工作，只有在大型的活动之前会对参与活动的志愿者进行相关的培训，以保障大型活动志愿服务的顺利完成，对于志愿者日服务所需的基本技能的培训目前开展志愿者活动，如基本的礼仪、志愿引导、志愿精神、对志愿活动的认知等，这在很大程度上导致了志愿者的参差不齐。另外，二级分院的志愿者活动，相对集中于常规的、临时性的大型活动的志愿服务，基于学生专业开展的志愿服务活动相对较少。

（3）志愿服务品牌建设意识不到位。我们对分院参与志愿者活动的同学进行了随机的抽样调查，从目前我们调查结果来看，对志愿服务精神有了解而参与志愿服务的基本没有，95%以上的同学是因为在大学阶段要完成志愿活动的规定任务而参加志愿活动。由此可见，同学们在志愿服务意识方面还存在较大的欠缺。

三、二级分院志愿者服务品牌建设的几点建议

（一）完善志愿者服务团队运行机制，进行规范化管理

一个组织的有效运行，首先必须要有规范的管理运行机制，有一个合理的管理团队。二级分院志愿者服务团队一般在辅导员的指导下由学生负责管理。要保证团队的规范化运行，这个管理团队必须建设好。由辅导员教师指导学生从制定保证机制、奖惩措施、组织机构、运行流程等管理规定开始，将志愿者服务团队作为一个正式的机构运行。通过规范化的管理，志愿活动的开展，志愿精神的培育，逐渐提升团队的志愿活动质量，提升志愿者的思想境界，最终建设一个志愿活动的有影响力品牌。

（二）加强志愿服务技能的培训

（1）基本的交际技能培训。志愿者服务很大一部分工作是与被服务对象的沟通交流，在校大学生在很大程度上欠缺与人沟通的技能和技巧，会出现一些因沟通不畅而产生的误会。为了进一步加强志愿者技能，需要定期对志愿者进行人际沟通技能的培训，提升团队的整体素质和水平。

（2）专业技术培训。结合分院已有的志愿者服务项目，定期对拟开展的志愿者醒目所需的专业技能进行具体的培训，以提供更加专业的志愿服务，提升志愿者服务影响力。

（三）打造整体的志愿者活动开展平台

要扩大二级分院志愿服务品牌的影响，还需要有统一活动的平台，形成分院统一的志愿服务口号和意识。比如，在学校、社区等各个方面开展活动，统一口号，统一服装，扩大影响，从而形成品牌，提升二级学院志愿者服务工作的影响力。工商管理学院计划打造分院的“5780”志愿服务平台，以“我来帮您”为口号和志愿服务的愿景，让全体志愿者能够意识到自己的身份，认识到分院平台的支持，对自己的志愿者身份和分院以及自己的志愿者服务中心产生依靠感。让得到服务的部门对工商管理学院的整体志愿服务活动有印象，最终提升分院的志愿服务品牌影响。

（四）扩大志愿者服务的参与者范围，强化专业志愿服务

二级分院要扩大志愿者活动的品牌影响力，还需要思考如果融入专业特色，形成与别人不同的特色，更加深入地开展专业化的志愿服务活动，从而提升影响力。要融入专业特色，就需要在完成现有志愿服务活动的基础上，充分发挥积极主动性，主动调查研究，结合学生培养的需要，结合分院专业特色和技能特长，主动对接地方需求，在保持学生参与志愿者活动的基础上，扩大学院志愿者平台的参与面，主动吸收专业教师、毕业校友等各类人员的参与，丰富分院志愿者队伍的人员类别，用以志愿+专业形式扩大志愿者服务的范围，突出志愿活动特色。

（五）加强志愿服务意识的培养

重视志愿者意识的建设，在志愿者中融入有组织的文化活动，不仅仅只做志愿者，还要学习什么是志愿者，分享志愿精神的意义，真正在思想上认可志愿者精神，提升当代大学生的价值观。

四、小结

二级分院志愿服务品牌的建设需要长时间的积淀，在开展相关建设工作中，必须要正确认识，认真梳理分院志愿服务品牌建设存在的问题，梳理品牌意识，探索志愿服务团队规范、专业运行机制，规范各类志愿服务活动，打造基础扎实，符合学生发展需求的分院志愿服务品牌。