浅析如何提高社保工作效率

2020-12-19 02:31韩丽娟
现代农村科技 2020年2期
关键词:办理态度基层

韩丽娟

(河北省滦州市社会保险服务中心 河北 滦州 063700)

基层社保工作的突出特点就是与群众联系密切,为了更好发挥基层社保单位的服务作用,社保工作人员要认真研究学习社保工作的有关方针政策,加强为群众服务的责任感,通过自己的辛勤努力,踏实工作,真正服务于百姓,解决群众的切实问题。

1 正确的工作态度

社保工作人员要做到:工作目的明确,工作思路清晰,工作态度认真。在坚持规定的前提下,对群众要和颜悦色,态度诚恳,不厌其烦解答他们的疑难问题。在自己的工作权限范围之内,及时解决群众的问题,不拖延,不推诿,减少群众奔波的时间与次数,不给群众增加不必要的麻烦。不能及时办完的事情,也一定要跟群众讲清楚,说明白,尤其对于一些农村群众,需要耐心细致地跟他们解释工作的具体要求。比如:办理业务时,需要他们提供的必要的身份信息、资料等,有必要为他们提供书面说明,防止遗忘或丢失。工作要日清日结,不留后遗症。

2 耐心高效解决实际问题

一些老人由于子女工作繁忙或在外地打工,家里的社保事务无人办理,只能由自己来社保窗口咨询问题或办理社保业务。由于老人身体的原因,年岁大,听力有问题,工作人员为他们服务时,说话声音就要加大一些。还有的老人文化水平有限,理解政策的水平也有一定局限性,遇到这种情况,社保工作人员要耐心详细讲解相关规定。作为基层社保单位,尤其是与群众百姓直接联系的一线服务窗口,工作人员更是需要千百倍的耐心与细心,去解决遇到的各种各样的难题,真正把社保服务做到群众的心坎里。

3 特殊情况 登门服务

在社保认证工作中,有时会遇到一些特殊情况。比如,有位老人因为无儿无女,现居住乡镇养老院里,因为一些原因错过了当年的社保认证。在与其取得联系之后,社保部门派出相关工作人员,直接到老人所在地,上门为老人进行社保认证服务。对于那些身体不便、瘫痪在床的老人,需要进行社保认证,我们也采用上门服务的方式。不仅让群众享受到国家政策带给大家的福利,解决了社保服务的“最后一公里”问题,还赢得了广大群众的赞誉。

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