浅谈基层社保工作者如何加强服务意识

侍利明

（河北省滦州市社会保险服务中心 河北 滦州 063700）

基层社保工作，涉及到的都是群众的切身利益。滦州市2019 年预计完成企业养老保险覆盖107 210人，失业保险覆盖35 725 人，工商保险覆盖71 206人，机关事业养老保险覆盖15 090 人，城乡居民养老保险覆盖327 700 人。社保工作人员每天面对的更多的是广大群众，在工作中应当肩负起自身的责任，讲究方法、策略，奉献出更多的耐心和细心，满怀热情地服务群众，使群众真正体会到社保工作者的认真与负责。

1 坚持原则 为百姓服务

从事基层社保工作，每天要接待处理很多的群众来访、来电，为他们解答、处理社保问题。因此，社保工作者要认真学习国家对社保工作的政策以及相关规定，仔细研究。只有充分了解了社保工作的相关政策与规定，才能做到心中有数。在工作中遇到问题，要以政策规定为指导，有疑问的地方，要和领导、同事仔细商讨研究，按照政策的相关规定，坚持原则，为群众办实事，办真事。不能因为理解有误，导致工作出现错误与偏差。要通过不断研究与学习，提升自身的理论水平和解决实际问题能力，在为老百姓办事时才能精确、细致，在处理事务的过程中，才能迅速高效。

2 端正服务态度 耐心解决群众问题

基层社保服务单位，是与群众直接接触的一线服务窗口。群众的问题，各种各样。不同问题，采用不同的处理方式。基层社保工作人员的主要职责，就是为群众解决各种与社保有关的问题，但由于群众的脾气秉性、文化水平、说话方式、理解能力，都因人而异，要做到让每一个人满意，确实不是一件容易的事。社保工作者，在工作中要注意保持谦逊的服务态度，耐心为群众提供帮助，真正解决百姓遇到的困难。虽然群众问题多而杂，但是，服务工作者要端正工作态度，克服各种困难，认真接待每一位群众。对任何一个问题，都要体现出强烈的工作责任感，为群众耐心讲解国家的相关社保政策。

3 总结反省 在摸索中提高

社保服务窗口，每天的工作量比较大，在工作中，由于工作人员业务不太熟练，或者疏忽大意，难免会出现一些疏漏。这就要求工作人员在日常工作中，要养成及时总结反省的好习惯，这对提升自己的社保工作水平，提升为百姓服务的能力，一定会有很大的帮助。比如，要记录好工作日志，在休息时间或下班以后，重新回顾自己一天的工作情况，对出现的一些新问题，或者有感悟、有想法的一些工作做法，及时记录下来，以后在遇到类似的情况，要引起注意。在日常工作中，要不断调整工作的方式方法，提高工作效率，让更多的群众放心、满意。