基于产品思维开展民族高校学生工作的路径研究

北方民族大学 赵 菁 周新黎

民族高校肩负着“为少数民族和民族地区服务、为国家发展战略服务”的重任，做好民族高校的学生工作，对于维护民族团结、维护国家和平统一、维护民族地区的长治久安具有重要意义。提高民族高校学生工作水平需要开启产品思维，服务与管理相结合，在关心帮助中实现教育引导。

一、产品思维和学生工作

（一）产品思维

产品思维来自互联网，是指导产品经理更好地完成产品相关工作的一种指导精神和思维方式。产品思维其本质是洞察人性，以用户为导向，通过抓用户的痛点和兴奋点，感知用户需求，引导用户的情绪体验，从而获得用户的支持与青睐。产品思维是一种思考范式，将产品思维引入其他领域解决问题是一种思考维度。

（二）学生工作

在我国，不同学者对学生工作的概念界定不尽相同，有的学者认为学生工作是指高等学校通过非学术性事务和课外活动对学生施加教育影响，以规范、指导和服务学生，丰富学生校园生活，促进学生成长成才的组织活动；有的学者则把学生工作定义为高等学校根据国家教育方针与人才培养目标，根据自身的目标、宗旨、规划与愿景，结合大学生成长规律与个性特征，精心设计并组织实施的旨在影响与促进学生全面发展、健康成长的各种教育、管理和服务的活动或项目。无论是哪一种定义，其中都蕴含着学生工作教育、管理与服务这三个方面的内涵。

（三）二者的关系

学生工作是高等院校各项工作的重要部分，有效开展高校学生工作，对促进学校的发展具有重要作用。运用产品思维做好民族高校学生工作，是指转换传统的把学生视为管理对象的视角，而是把学生视为用户，把学生工作视为产品和服务，从学生（用户）的特点和需求出发，设计学生工作（产品）开展的思路、内容和方法。

二、民族高校学生的特点

当前，“00 后”已成为高校教育管理和服务的主体，是开展学生工作的主要对象。民族高校的大学生作为“00 后”的一部分，有“00 后”的共同特征，但也存在独有的特色。

（一）“00 后”大学生的共同特点

首先，个性突出，不服管。“00 后”成长中自我意识得到了较多的尊重，思想和行为表现出更强的个性，价值观念更为包容也更加叛逆，所向往的自由与高校一定程度的管理形成了矛盾。其次，网络“土著”，视野阔。截止到2020 年3月，我国网民年龄结构上20—29 岁网民占比21.5%，排名第一位；职业结构上学生最多，占比26.9%。网络在带来巨大便利的同时，良莠不齐的网络信息对大学生构成思想干扰，社交媒体的发达使网络舆论发酵，对高校学生工作提出了挑战。再次，务实功利，亟须导。在一项针对某民族高校124名大学生培训需求的调研中，有64.86%的同学选择“自我成长”为第一诉求，其次是“人际关系”，这说明大学生更加关注自己的发展和成长，做事目标明确，推崇实用主义。

（二）民族高校学生特色

民族高校大学生有“00 后”大学生的普遍特点，也存在其身处民族高校、来自民族地区的独特之处。一是底蕴深厚造就了复杂与丰富。民族高校生源多样化，多民族文化相互交流，人际关系复杂多样，校园文化也更加丰富多彩。二是环境复杂孕育着碰撞与冲突。民族高校少数民族学生比例较高，且来自贫困家庭的学生较多。在西部某民族高校，少数民族学生比例约为60%，本科生中经济贫困学生比例高达40%。同时也存在很多家庭条件优越的学生，各民族在风俗和生活习惯上也存在区别。贫富的差别和民族的差异，丰富了民族高校大学生的交流环境，也孕育了碰撞与冲突。

三、在产品思维指导下开展民族高校学生工作的路径

（一）建立工作机制，提高管理水平

学生工作部门要广泛收集各方面的信息，科学决策，提高民族高校学生工作的管理水平。一是提高学生工作管理队伍师资水平，选拔具有较强管理能力的人员担当重任；二是优化队伍管理机制，通过竞争与激励，激发管理活力；三是做好效果反馈与评估，通过教学、调研、访谈等途径了解学生对于学生工作开展情况的建议，对管理行为进行复盘，通过管理过程和管理方法的优化，逐步提升管理水平。

（二）发现学生需求，解决实际问题

早在1934 年2 月27 日，毛泽东在江西瑞金革命根据地所作的报告中就贯彻了把思想工作做到人民群众日常生活中去的精神，他指出：“我们应该深刻地注意群众生活的问题，……一切这些群众生活上的问题，都应该把它提到自己的议事日程上。”伟大领袖为我们提供了思想，做出了榜样，大学生正处于人生的成长期，他们虽然自主意识较强，但大多数时候他们更愿意在私人空间抒发感想，直接向学校表达自己诉求的意愿并不强烈。学校要充分发挥本领，想方设法深入学生的学习生活和交往，抓住学生需求这一“痛点”，协调好学生与学校管理秩序之间的矛盾。

（三）转换视角，提高服务意识

高校教师要转换视角，把自己从传统的管理者与教育者转换为服务者，放下师长架子，提高服务学生的意识：一是及时性，学生提出的问题能够迅速得到解答；二是专业性，各部门业务熟练精通，能够解答学生的困惑；三是态度好，谦和耐心，以身作则，树立榜样；四是主动性，未雨绸缪，预见性地对学生可能存在的问题提出解决方案。

服务并不意味着迎合，学生工作肩负引导职责。学生工作要有服务意识，但学生工作的根本目标，在于管理教育好学生，引导学生树立正确的价值观。学校要贯彻国家的教育方针和人才培养政策，学生工作的开展要牢牢把握基本方向，用润物细无声的方式使学生对学校教育认同，从而达到“内化于心、外化于行”的教育效果。在提升管理水平与提高服务意识的过程中，学生工作部门要处理好服务学生和价值引领二者之间的关系，以服务学生为途径，达到价值引领的目的。

（四）拓展思路和方法，形成育人合力

从产品思维出发开展学生工作，要开展人文关怀，用学生（用户）喜闻乐见的方式践行“柔性管理”理念，多措并举形成育人合力。首先，提供便利的校园学习和生活服务。各部门协同发力，将解决学生需求问题与解决学生思想问题相结合，通过满足学生的基本需求，在关心人、帮助人、服务人中教育人、引导人。其次，创建趣味性强、具有文化品位的品牌活动。充分挖掘民族文化资源，通过举办各类才艺晚会和少数民族运动会，在弘扬民族文化的同时强健学生的体魄，促进各民族学生之间的融合。再次，开辟创新创业渠道，举办科技创新比赛。充分发挥大学生思维活跃、自主性强以及对互联网熟悉的优势，通过搭建创新创业平台，启发学生创新思维。最后，开展主题鲜明的教育活动，形成特色文化符号，引导大学生转变急功近利、务实利己的思想，净化心灵。

以产品思维开展民族高校学生工作，能够为学校建立口碑，树立形象，产生品牌效应，这是一所学校在科研和教学以外的软实力体现。开展学生工作站位要高、目光要远，高校培养的不仅仅是学生的四年，更重要的是学生四年以后面对人生的态度。学生工作的有效开展，能够提升社会对学校的评价，提高学校的社会地位，吸引优质生源报考，有利于高校学科建设和学术发展，促进高校研究水平提升，实现高校发展的良性循环。