供应链模式下新零售创新发展研究

许旭（山东外事职业大学）

■引言

随着社会进步，计算机信息网络逐渐的覆盖了各个领域，零售业也慢慢的从传统模式向新零售过渡，其中发展最快的是电子商务，它为消费者提供了更方便的购物模式，更加便利的支付结算，更加快捷的配送服务，逐渐的被消费者认可和依赖，成为了购物的首选。为应对新形势发展，实体零售店也应该进行改革创新，对行业形态、供应渠道、销售模式、流通方式等改革创新，利用电商平台，拓宽业务范围，进行重组改造等。我国政府也倡导零售业改革运营模式，抛弃落后的运营模式，建立先进的运营模式，使用新技术，开发新产品，提供优良服务，提升整理形象，提高竞争能力。

■新零售发展现状

近年，我国经济发展迅速，计算机信息技术普遍运用于商品流通，从根本上改变了零售环境，消费者对商品和服务的需求不再是全面、粗糙，而是多品种、精品化、特色化。针对这种情况，供应链各企业从经营手段、计算机信息网络运用、行业分布等方面入手，结合线上交易和实体经济，广泛运用了互联网信息技术，拓展了业态，进行了改革创新。具体如下：

（一）业态多样化

零售业逐渐的拓展经营模式，业态分布更加的多样化。消费需求的高级化，淘汰了原来单调的商品提供模式，要求更加多样化，更加灵活多变的零售服务。

在此环境下，很多零售企业，例如超市、商场扩展了业态，在原有零售的基础上，增加了餐饮服务和娱乐服务，设立了很多饮食类和游乐场类的店中店；便利店也越来越亲民，增加了简单早餐和便民性的订票服务、外卖服务等功能。

（二）渠道多元化

计算机信息技术的运用扩大了商品销售渠道，渠道之间围绕着消费需求，互相影响，互相替代，互相制约。实体店铺长期致力于线下销售，积累了丰富的销售经验，又努力的拓展线上营销，实现消费者的多样化需求，提高营业额。

（三）支付电子化

随着电子移动终端设备的智能化发展，越来越多的消费者使用手机，计算机，平板电脑等进行购物，这就需要更加便利的非现金结算，电子结算方式应运而生，它不需要现金，通过转账方式完成支付结算，速度快，效率高，既满足了电商结算需要，又为消费者节省了现金结算的排队时间和找零麻烦。同时，零售商还可以根据消费订单数据判断商品流行趋势和消费者偏好，为消费者推送更多的同类商品，挖掘潜在的消费需求，扩大销售。

（四）供应链条化

现有的供应链模式有三种：第一种是社会化供应链，运用计算机信息网络，整合各种物流资源，最大限度地发掘供应链的功能。比较典型的有阿里巴巴，阿里聚集了很多上游供应商资源，为他们提供了广阔的电商平台，打造出“淘工厂”特色，在淘宝和天猫能看到很多品牌的官方旗舰店或者官方直营店，这些店铺依赖着品牌优势和电商的高效性、便利性，取得了消费者信赖，获得了高速发展。第二种是顾客至上型供应链，利用计算机信息技术，划分出不同的物流区域，在每个区域设立物流服务中心，每个服务中心可以服务多个客户，这种模式能够在经济合理的区域内服务客户，提高客户满意度，减少成本。第三种是“扁平”型供应链，这种类型能最大限度地减少中间环节，增加每个层次的服务范围，以实现管理的集约化。比较典型的例子是“小米”，“小米”在发展初期，所有的商品都通过网络宣传，网络发布，网络销售，网络营销情况由信息中心收集、分析后，再反馈给生产部门，使其能够根据消费需求情况，随时调节产品结构和产量，降低了库存，使整个供应链能够轻装上阵，良性循环。

■新零售发展中面临的困境

现代信息产业的快速发展，给新零售发展提供了巨大的机遇，但也同时制造出巨大的挑战。新零售正处于发展初期，需要不断的创新，不断的摸索新的、适合自己的运营模式，在业态分布，渠道开发，模式改造，物流流程再造等方面都缺乏经验，不够成熟，发展中难免会顾此失彼、捉襟见肘。同时消费模式的变化，供给侧改革的进行，技术的革新，也使得零售业面临了巨大的压力。这些都需要零售业顶住压力，加快改革创新的步伐，内强素质，保持良好稳定发展。

（一）创新缺乏驱动力

首先是零售企业缺乏创新的条件，原料供应、商品流通的过程复杂，信息化程度不高，供应链各参与企业之间信息交流不畅，协助能力弱，而且物流相关硬件建设不够先进，使得供应链没能充分的整合利用资源，发展模式落后，组织结构不合理，效率比较低，买卖双方矛盾加剧。其次是零售企业缺乏创新的内在动力，虽然很多企业也运用了计算机信息技术，使用了人工智能，尝试进行了电商和实体的结合，但是因为缺乏经验，定位有偏差，浅尝辄止，没能真正的凝练出成熟、科学、高效的发展模式。

（二）创新代价高

凡是改革必然要付出代价，零售业创新也一样，其代价主要有科研经费，员工报酬，基础设施改造费用，资金利息，机会成本等很多方面。零售业现有的运营模式和改革创新之间形成了矛盾统一体：受很多因素的干扰，现实中的创新面临昂贵的成本，低下的收益，投入的创新经费石沉大海。这种情况使得零售企业不愿意再去投资创新，尤其是本身就困难重重的中小企业。在我国零售业中占据了主要地位的中小企业，规模小，人员少，资金力量薄弱，物流设施设备落后，缺乏创新意识，缺乏竞争能力，不关注、也没有能力去进行大规模的改革创新。

（三）创新风险大

新事物的发展很难一帆风顺，零售业创新也同样具有很大的不确定性，面临很多风险。首先是高投入和可能存在的零回报风险。创新的投资和回报并不一定对等，创新本身就是一个艰苦的过程，会遇到各种干扰因素，不一定有成果，就算有了成果也需要时间去验证，企业不能预估、无法规避风险和代价。

（四）创新方法单调

我国正在寻找新零售的创新方法，缺乏实践经验，创新的过程曲折缓慢，很多企业脱离了实际资源情况，抛弃了核心竞争力，进行了盲目的创新，从别的企业抄袭的方法简单、粗糙、单调、雷同，丧失了个性，不适应企业的经营发展特点。很多企业仍然一味的将获利希望寄托于各种媒体广告，并且在销售过程中恶性竞争，以价格战的方式作为获胜砝码。

■新零售创新途径建议

针对新零售创新中发现的种种问题，国家、社会、企业要协调起来，同心同力来解决。具体创新途径主要有以下建议：

（一）“渠道融合”，协同创新

新零售要打通电商和实体的界限，改变它们之间不良竞争的局面，优势互补，协调发展。这种模式可以带来很多好处：首先，突破了线上和线下的壁垒，使顾客能够在电商和实体之间自由切换，平滑对接，获得更美好的购物体验，实现服务增值；其次，新零售企业能够获得更多、更新的全渠道顾客信息，使用计算机信息技术进行数据处理，判断出消费流行风向和个体消费者偏好，有针对性的进行产品设计和商品推送，充分挖掘潜在的消费可能，提高销售额；再次，“渠道融合”拓宽了零售范围，电商能帮实体扩大销售渠道，实体能为电商提供更好的购物体验，使电商更加精致，电商和实体的结构重组，协调发展，可以减少新零售的经营成本，使顾客享受方便、快捷、完美的服务。

（二）简约的供应链

简约的供应链首要的就是节约成本。新零售企业要更多的运用计算机信息技术，分析、评估供应链条中的物资流动，资金周转，信息流通，使其更加简约，减少创新的成本和代价；分析消费者购物相关信息，掌握购物习惯和偏好，重组改造供应链，使其更加高效；分析市场形势变化，并即时反应，利用人工智能，提升商品科研、生产、营销、流通等领域的现代化水平，提高效率，降低成本。同时要注意，简约供应链的核心仍然是顾客满意，不能脱离顾客需求而一味简单。

（三）更优质的客户服务

新零售创新要以顾客需求为中心。旧的销售模式下企业常常按照自己的想法提供服务，导致供应和需求脱节，商品形式落后，不适销。我国经济持续增长，商品品类越来越丰富，市场形势逐渐的过渡到了买方市场，国家富强，人民富裕，老百姓生活水准增高，消费能力提升，消费形式更加多样化，消费也变得更加挑剔，提出了更高的消费要求。

（四）增强客户体验

新零售要有更加生动的客户体验，应该打破传统的缺乏消费者体验的营销模式，根据客户的消费体验需求，设计更多的消费体验场景，让消费者参与到产品的形成过程，体验到产品形成以及消费的乐趣，见证该产品消费带来的与众不同的效果，获得更多的消费知识和满足感。

■结语

我国产业结构不断转型升级，物流管理水平不断提高，零售业也应该加快创新步伐。不管在创新过程中遇到多少问题，都要抓住机遇，勇敢挑战，使用现代化信息技术，尽快建立起适合新流通环境的现代化、个性化的零售系统。新零售的成功，也是新经济的成功。