论跨境电商物流渠道选择与发展

侯彩霞（河南质量工程职业学院经济与管理学院）

国家经济水平的不断提升给人们消费模式的选择带来了多种可能，而线上交易也逐渐成为很多行业领域关注的重点，是跨境电商业稳步发展的重要体现。因此对跨境电商物流渠道的选择进行全面分析，对物流配送发展以及人们利益维护等有重要意义。

■ 跨境电商物流渠道的选择分析

（一）跨境电商物流渠道的选择依据

影响跨境电商选择物流渠道的因素有很多，需要电商企业能够对各因素的形成原因进行分析，并根据自身经营特点与服务理念选择物流渠道，以此来提高客户对企业的信任度以及物流渠道的使用价值。

1.商品属性因素

商品属性种类多样，是跨境电商选择物流渠道的依据，对商品是否能安全配送到消费者手中有重要影响。如某些具有物理属性的商品，在选择物流渠道的过程中除了要对商品的体积及密度等进行准确判断，还要保证其重量服务物流配送需求。而对具有化学属性的商品进行物流渠道选择时，一方面要明确商品的危险系数，还要做好后期物流信息的追踪工作，因此针对此类商品要选择更专业、正规的物流渠道。另外，对于一些经济属性的商品，跨境电商则要根据其实际经济价值以及包装程度等选择物流渠道，以此来提高物流服务效率与质量。

2.网络范围因素

对网络覆盖范围进行明确，也是选择物流渠道的依据，需要区域性质较特殊的跨境电商企业能够结合自身情况合理选择物流渠道。如个别地区的物流网络会受到限制，覆盖范围只能满足周边国家跨境交易需求。针对这种情况，电商企业除了要对网络范围内的目标市场进行判断，还要保证所选物流渠道能够与网络范围内的客户进行稳定连接，从而保证商品能够安全准时的送到客户手中。网络覆盖范围较大的跨境电商，则可以根据物流渠道的多样性选择设计更优质的物流服务项目，来提高企业经济效益。

3.交易规模因素

跨境电商在选择物流渠道的时候，还要对商品的交易规模进行考量。由于交易规模与跨境物流成本呈反比趋势，即规模大成本低，反之则成本高，因此电商企业可以针对不同限制条件下的商品选择物流渠道。如一些国际物流企业会对商品的重量有所限制，若商品的重量较轻或者包装较零散等，那么电商企业就可以选择对货物重量限制在4 千克下的物流渠道来配送商品。这样既能保证商品能够顺利通关，还能提高物流配送的时效性。另外，电商企业还要根据客户的具体需求对商品的交货日期进行明确，并根据货物总量及其性质特点选择合适的物流渠道，做好与客户之间的协调工作，以此来提高物流服务质量，实现货物顺利配送。

（二）选择跨境电商物流渠道的要点

要想提高物流渠道选择的准确性与科学性，跨境电商企业就要在物流渠道的规范性、信息的可跟踪性以及物流服务质量等方面提高重视，掌握各物流环节的要点，保证跨境交易得到有效落实。

1.注重物流渠道规范性

物流渠道的多样性特点不仅扩大了客户的选择范围，还让客户对各跨境电商企业间物流渠道的差异性有所了解，从而在对比分析下选择更正规的物流渠道。但由于跨境交易中会涉及很多费用问题，所以有些商家在选择物流渠道的时候会更注重所产生费用的对比，而出现选择价格较低的物流渠道但忽视了考量渠道是否正规的现象，导致不正规的物流渠道影响了消费者权益。因此商家在选择物流渠道时，要先明确其规范性是否达到标准要求，在保证自身利益基础上对客户的其他需求进行考量。

2.保证物流信息可跟踪

跨境电商物流具有周期较长的特点，若配送期间商品或某转接环节出现问题，商家或买家不能及时获得物流信息，那么不仅会影响买家对电商物流的评价，降低对商家的信任度，还会间接影响商品的安全性。所以在选择物流渠道的时候，商家需要对物流信息的跟踪能力进行考量。如对物流渠道境外售后网站进行分析，保证物流信息跟踪承诺及相关规章制度的全面性与专业性。另外还要对物流跟踪信息的真实性进行判断，这样才能在最大程度上降低商品配送的风险问题，以此来提高买家的线上购物体验。

3.保证物流服务高质量

选择服务质量较高的物流渠道也是商家需要关注的重点，与商品的安全配送以及人性化服务的有效传达有紧密联系。由于很多跨境电商企业在经营过程中会受到业务量较大的影响，而通过与物流代办企业合作的方式来开展后期配送工作，所以没有及时对代办企业的物流及配送服务质量进行掌握。而这种现象的出现一方面会降低买家对电商企业的评价，另一方面则会给物流代办企业带来负面影响。所以商家在选择物流渠道时，除了要对合作方的实际运行情况、增值服务以及流程手续等进行全面的了解，还要对所选渠道的物流服务质量进行判断，从而为跨境交易整体流程水平的提升奠定良好基础。

■ 跨境电商物流渠道的发展分析

（一）优化物流渠道模式

提高对物流渠道模式优化的重视，不仅能为跨境电商企业在激烈的市场竞争中提供提升自身价值与地位的机会，还能为跨境电商业的可持续发展注入宝贵力量。受经济水平不断提高等因素的影响，人们对跨境线上交易与线下物流配送的要求有所增加，而单一死板的物流渠道模式已经不能满足现阶段很多商家的交易需求，给消费者实际购物体验也造成一定影响。所以根据时代发展需要对物流渠道模式进行更新与优化，能够进一步降低跨境物流周期长、清关难等所产生的不利影响，是构建良性物流体系的重要手段之一。

（二）改善物流市场环境

首先，对于部分所处通关较难区域的跨境电商，除了要结合其实际运行条件对相关物流政策进行创新，还要对通关中涉及的手续或流程等进行简化处理，保证跨境物流业市场环境处于平衡状态的基础上，提高跨境物流经济发展水平。其次，要规范跨境物流企业的运行模式，保证企业的整体性和专业性。如对跨境物流市场中零散且不正规的小型物流企业进行并购，或在物流市场机制的支持下对内部资源进行合理配置，从而优化物流市场环境。最后，有关部门需要提高跨境物流业的监管力度，在维护好跨境电商企业利益及权利的同时，及时修正监管过程中发现的细节问题，以此来为物流渠道整体环境的改善提供保障。

（三）提高物流服务水平

跨境物流服务具有复杂性和专业性特点，在实际运行时除了要根据各国的经济情况以及技术差异等对物流渠道进行合理选择，还要做好境内外物流系统间的协调与配合工作，以此来提升跨境物流服务效率与质量，满足消费者的购物需求。另外跨境电商及物流业需要明确未来的发展方向。如将一站式服务理念或模式等融入到实际发展中，并对跨境服务项目进行进一步开发，设计出更符合跨境交易需求的产品，从而为客户提供更灵活多样的选择机会，提高物流服务水平的同时，助力跨境电商业的正向发展。

（四）注重物流信息化建设

由于各国跨境物流技术及物流管理模式等存在较大区别，在物流信息追踪方面会存在一定难度，所以针对此类情况需要跨境电商物流企业能够对物流信息化平台的建设提高重视。如在物流追踪技术方面，企业可以对技术手段进行创新升级，将信息化技术有效融入其，以此来为物流管理模式优化方向提供参考依据，提高物流信息的追踪力度。除此之外，跨境电商企业还要注重物流信息平台透明性和真实性的建设，对于一些自身性质特殊或客户有特殊配送要求的商品，更要保证物流信息的实时追踪，从而降低跨境物流中的风险，为客户提供优质的物流服务。

■ 结论

如今，很多跨境电商企业在发展中，都能根据商品属性、清关能力、客户需求以及交易规模等对物流渠道进行科学选择。对于跨境物流中可能存在的问题，如通关费用过高、退换货程序复杂或办理手续困难等，跨境电商企业也能针对不同问题制定相应的解决及处理方案，从而保证跨境交易的时效性、真实性与安全性。在未来发展中，跨境电商物流业还需要在时代发展背景下，提高对物流技术及模式更新的重视，寻找符合自身运营及客户需要的物流渠道，为物流市场平稳发展提供保障。