快递公司倒卖用户信息：监管不力是“内鬼”滋生的土壤

李红笛

在公安部门近期侦办的一起案件中，不法分子与圆通多位“内鬼”勾结，通过有偿租用圆通员工系统账号盗取公民个人信息，再层层倒卖。犯罪嫌疑人已于9月被捕，而此次被泄露的信息数量实际超过40万条。

这并非圆通首次出现“内鬼”。2013年，某网站曾在首页上公开声明与圆通公司合作，长期出售快递面单信息。截至案发，已经出售公民个人信息20余万条。

而泄露用户信息现象涉及的不止圆通一家，网上存在贩卖快递用户信息的“黑产”链条，涉及申通、德邦、EMS（邮政速递）、韵达等多家快递公司。

在贩卖快递信息链条上，不仅有专门从事这一行的“号贩子”，可以说从下单开始，商家、电商平台、快递公司、快递员等物流各环节的人员，都可能是信息泄露的源头。

11月20日下午，中国邮政集团武汉市分公司表示，已第一时间就此事成立由多部门参与的联合调查组，后续将向公众公布详细调查进展。德邦快递表示，正在全力配合网安部门调查处理。

圆通的一处分拣中心。图/视觉中国

圆通除了致歉，还从制度管理、培训教育、技术等多方面公布了具体措施。并在声明中表示：“公司将持续通过‘制度+技术手段，完善信息安全风控系统，对内部账号进行实时监控，主动发现违法违规行为。”

中國电商的崛起离不开快递行业的发展，在得到便利的同时，消费者的个人信息也被电商各个环节的人员悉数掌握。与其把一切都归咎于“内鬼”，不如反躬自省——这些涉及大量个人信息的岗位，为何买家能如此轻易地与他们建立联系，以致这条销售链运行得如此容易。

太过“顺畅”的犯罪过程，也意味着可能有太多没有被披露的违法行为，事后惩处并不能对那些轻而易举就非法获利的人起到警示作用，快递公司更不能以受害者自居，把责任焦点转移到所谓“内鬼”身上。行业内部监管不力才是“内鬼”滋生的主因，强化防范才是重中之重。

有律师表示，如果消费者的个人信息通过快递的途径泄露出去，消费者可以向快递公司提起诉讼，要求赔偿。此外，即使倒卖信息主体是员工，快递公司也因保管客户信息不当，管理不严而存在连带责任。因快递公司对客户的个人信息有保密责任，按照合同法，泄密将会被追究责任。

正在公开征求意见的《个人信息保护法（草案）》明确提出，企业出现相关违法行为可对其处以5000万元以下或上一年度营业额百分之五以下的罚款，同时要对直接责任人处以10万元以上100万元以下的罚款。

提高违法成本，才能促使快递行业从内部改革监管机制。