情智管理的核心：知人性 强信念

郭晓娟

到今年9月9日，恒大小学成立整整10年。作为这所新建小区配套学校发展的参与者、见证者和受益者，10年时间，我从教研员到校长，从教学研究者到学校领导者，站到一个更宽的视域、更广的维度去看待学校管理，以“情智教育”理念作引领，从起步时的“一起做事”到“打造团队”再到“建设文化”，一步步地靠近学校管理的真谛。这期间，顺应人性、坚定信念是情智管理的两个核心要素。

一、顺应人性：尊重在先，诚意成全

作为管理者，知人性、懂人心是基础功课。学校管理说白了就是一门关系学，捋顺校园里人与人之间的关系，是校长的一项内功。学校关系的进化是校长和教师关系的进化———校长懂教师的心，理解他们的难处与不易，看到他们的付出与进步，和他们建立良好的情感关系；同时发现他们的需求与愿望、不满与困惑，给予真诚务实的帮助和疏解；更要看到他们的优点，予以充分的肯定与褒扬。从这个角度来说，衡量校长领导成败的标志只有一个，那就是人心的向背。

1.让温暖、情意与宽容永在

作为一所新建校，我们始终在让所有走进校门的老师都有归宿感和情感认同上着力。在恒大小学，领导以微笑面对每一位老师，老师们回应更甜的笑容；在教师节，学校安排所有获奖教师当着全校学生的面手捧鲜花走红毯，充分体验职业的幸福感；过节时，我会在微信群发段温馨的祝福语，再来个红包，于是群里一片欢乐祥和；寒暑假，学校赠送全体教师心理学、教育学书籍《情绪的惊人力量》《情商智商手拉手》等等，大家组建微信群共读，进一步了解自己与他人；遇到家长投诉，只要老师不是专门出错，且问题不大，我一定会坚定不移地站在老师这边，事后悄悄给被投诉教师提个醒；校领导听课的目的是发自内心地想让每一个老师得到成长，所以他们从不排斥领导的推门课，还常常邀请校领导听他们的课，课后追着让给他们评课指导；绩效考核，学校不设全勤奖，校长从不鼓励老师们带病坚持工作……

2.让尊重、公平与善意同在

校长要始终设身处地地站在老师们的角度看问题，只有让老师们真正感到自己被尊重、被看见、被关怀和被善待，他们才会以同样的方式对待学生。

制度是定给学校所有人的，是大家的公约，那么，制度也应该由大家一起来制定。从建校起，学校所有重要制度的制定都要经历从上到下、从下到上两三个来回才能确定下来。老师们充分参与，把各自的意见、建议全部提出来，学校组建集校领导、中层、教研组长、骨干教师、教师代表为一体的智囊团，认真研究商讨，采纳合理化建议，有偏颇的意见会以合适的方式给老师们作好解释。成型的制度最终要得到90%以上的老师认可签字后，方可生效。让老师们充分参与，制度会更科学适切，漏洞才会更少；参与的过程也是宣传发动、统一思想的过程，让所有人都明白制度要让大家做什么、怎么做。人一般是不会反对自己的，制度里面有他的意见，执行起来谁也不会排斥，几乎没有阻力。

恒大小学的教师考勤结果、绩效分数每周会在全体教师群里通报一次，一月一核对、一签字。老师们没有任何异议。学年末，绩效考核成绩水到渠成，最后一次全体教师会议大家签字确认即可。随后，学校会把绩效分数从高到低分成三类，正常情况下，各类教师的奖金差别不大。这样做的原因是，我们认为：教师工作是个良心活，隐性工作很多，可量化的工作只是冰山一角，再细致的考核也无法全面精准地评估老师们的付出。班级三率和差个几分，能说明这个老师比那个老师态度差、水平低吗？那么，考核分数接近的老师就同属一个水平级、一样好！考核分数精准排队的主要作用是用来评先选优，这个没有含糊，按成绩顺序来选。这种模糊与精准相结合的评价考核，会让老师们心里更舒服些。很多时候，感觉好才是真的好。

通常情况下，老师们的不满情绪大多来自不了解情况或感到不公平。把涉及到老师们个人利益、名誉的每件事都做公平、做透明，大家就會心气顺、不抵触，即便任务重、培训多、研究累，大家也都精神饱满地积极参与，把专业的恐惧都转化成了专业努力。这样也营造了风清气正的校园生态。

3.以问题导向跟进服务

校长要有敏锐发现问题的慧眼，要有及时为教师解决实质性问题的诚意与能力，要让学校从以管理为中心逐步转向以服务为中心。

前几年，学校教学常规检查内容陈旧，检查办法重甄别、轻发展，业务领导又评分数又写简评，实际上对教师备课、批作业促进并不大。意识到这个问题后，我们首先改变检查人。每次除业务领导、教研组长外，还要有两名教师代表参加，让普通老师参与的过程也是他们学习的过程，同时，大家也了解到学校的考核是非常公平的。其次，不断改变检查的内容。对老师们普遍存在的问题（如教学目标、教学反思）重点考核，加大考核分值。第三，改变反馈形式。我们设计了《恒大小学教学常规检查反馈清单》，把老师们教案、作业中存在的问题写清楚，业务领导精准反馈到教师本人。下次检查时，重点看上次的问题是否纠正过来。同时，学校会就老师们普遍存在的共性问题进行集中辅导。比如，不会制定教学目标，就请首席教师做个小专题；课程标准不清楚就组织课标学习、辅导、测试；不会撰写教学反思，就请教研员老师做个专题培训……发现问题的意义在于解决问题，促进教师专业成长。只有让老师们充分认识到这点，大家才会欣然接受学校管理形式或内容的改进。当校长意识的改变转化为全体教师意识的改变后，改变后的美好也就与我们不期而遇了。

管理学大师吉姆·柯林斯有一个著名的观点：如果我们想要改变当前的境地，就必须直面“残酷的事实”。校长首先要能敏锐地发现问题，丝毫不回避问题；其次，智慧众筹，在具体的问题情境中，让团队成员各抒己见，找全当下解决问题的所有办法并积极落实，在这个过程中提升团队整体的管理能力。

二、坚定信念：只有相信，才会看见

1.让理念听得着、看得见

校长对人性的看法、办学的理念决定了学校管理的层级。刚建校时，我们有热情有干劲，但学校的持续发展需要校长不仅关注人和事，更需要打造学校独有的文化，让大家有共同的信念与价值观。唯有信念与价值观的力量，才能指引众人穿越庸常、琐碎甚至无奈，抵达理想的教育彼岸。

怎么做就能让情智教育的理念真正走进老师们的心里并逐步转化为大家的行动自觉呢？把教师的日常行为和学校的办学理念建立“强链接”是我们10年来持续做的一件事情。

每到新学年开学，我都会给老师们作“情智教育理念”解读，明晰学校愿景和达成路径，把理念植入每一个教师的认知系统；每一届学生招进来，我会给新生家长讲解理念，让情智教育成为家长的共识，让家长成为学校发展的同盟军；一年级新生入学第一周，孩子们会熟记学校校训、认识校徽、唱会校歌；每次全体教师会前，我们会集体起立，充满感情地诵读“情智教师誓词”。

理念光“知道”还远远不够，还要把说的做出来，把做了的讲出来，这才是理念与行为的完整链接过程，是老师们认同———内化———践行———提升理念的过程。

每周教师例会前，我们有一个规定动作———“情智教师论坛”，老师们自愿报名，和分管领导预约分享的主题。虽然不评奖，但是老师们很在乎。论坛上，老师们会分享课堂教学、班级管理、家校沟通、组织活动等方面的方法和心得。每次分享之后，会有一位领导当场进行点评，充分肯定分享者在“情”与“智”方面的具体做法，鼓励该教师，并带动全体。

作为一所新建校，宣传工作非常重要。校长理所应当成为学校的首席宣传员。微信朋友圈就是最便捷、最直接的宣传平台。我在朋友圈发微信的内容有三类：一是转发其他微信公众号的优秀文章，向师生、家长和同行表明你提倡的是什么；二是发学校的工作成绩、经验，向社会展示学校形象；三是发学生、教师的优异表现，表明学校的价值追求。特别要用好学校的微信公众号，将其建设成真正的学校官宣。通过学校公众号不断宣传学校的办学理念和办学成就，不仅让师生、家长更信任学校、更热爱学校，也通过教师和家长的转发，让社会更加了解学校、更加认同学校。学校还通过其他各类媒体进行宣传，使学校工作尤其是学校形象更好地得以提升。

理念真的需要年年讲、月月讲、天天讲，才能转变为教师的言行当中，才能固化下来，不仅让老师认同学校的办学理念，还应努力让理念逐渐成为大家共同的教育信念。

2.把理念逐步变成信念

校长是学校的灵魂，我们首先要有坚定办好学校的信念，“情智教育”就是我的教育信念———凡事全情投入，智慧自然生发，所谓“心诚则灵”。

校长首先要把办学理念变为自己的信念，通过思想、言语、行动让广大教师相信我们的信念，逐步把校长的信念拓展为教师们的教育信念，才可能造就一支有方向感的教师队伍。

学校每取得一项成绩，都会发在全体教师微信群里进行通报，坚定大家“我们是好学校”的信念；老师们每获得一项荣誉，也会及时在群里分享。每当这时，微信群就成了欢乐的海洋，老师们纷纷点赞、祝福，而获奖教师也会怀着满满的成就感与归属感发表感言，表达对学校、对小伙伴们的感谢之情，对温暖大家庭的信心与祝福。这是在增强每一位老师“努力了就一定会成为好教师”的信念。

今年新冠肺炎疫情期间，老师们在家上网课。我从2月5号到4月26日，除双休日外，每天给老师们写一封信，一共写了60封。用这种特殊的方式检点工作，让老师们感觉到“校长始终在关注我们，校长始终和我们在一起”。信中，有對老师们的赞许、鼓励，也有指导、解惑，不仅向老师们传递了我的教育、生活理念，更是源源不断地赋予老师们积极阳光的正能量，坚定老师们的教育信念。老师们也不时给我回信，探讨工作、交流心得、增进感情。

校长要树立以教师为中心的理念，关注教师行为背后的信念与价值观，致力于把美好坚定的信念种进老师们的心田，这比提升他们的教学本领和管理能力更重要，因为这是更上位的东西。校长治校要关注人性，人性是生而为人的本能。本着尊重、理解与关怀，建设好真诚友爱的情感地基。校长治校更要关注教师的信念价值观，通过校园文化的力量，把大家的价值观调到一个频道，才会汇集起成就事业的能量与合力。

情智校园，用温暖成全彼此，以信念成就未来！

（作者系太原市小店区恒大小学党支部书记、校长）