面向智慧城市的社会化信息服务体系构建研究

（公诚管理咨询有限公司，广东 广州 510610）

引言：目前智慧城市的建设能够有效的关注民生，解决城市发展中存在的各式各样的问题。智慧城市建设的目标是基于客体的智能化和主体的智慧化基础上，从城市发展的角度上，不断的解决城市中的经济、服务、交通等多个方面的信息建设。关于智慧城市建设的相关课题研究较多，但关于智慧城市社会信息服务建设的研究资料较少。因此，本文的研究是基于智慧城市的角度下，结合当前智慧城市的发展现状和市场环境。从社会信息服务的特征和服务需求的角度出发，探索市场环境构建和资源配置的策略。

一、面向智慧城市社会化信息服务的关键要素

（一）信息基础设施建设

基础设施的建设与完善是智慧城市发展的关键。无线宽带网络、移动互联网的支撑下，智慧城市得到了快速发展。面对着光纤和新的技术的融入，有效促进城市智慧化的发展。通过各种虚拟物理传感器的融入，基于云计算中心和云储蓄平台来维系城市的建设，健全城市管理中心的基础设施，通过各种设施的协同工作，为用户和居民们提供便民的服务内容。

（二）智慧经济与产业的发展

智慧经济是以创新型为主的产业发展，通过优化资源配置的经济发展，形成知识、环境、文化等于一体的经济发展样态。基于传统的信息行业基础上，通过智慧经济的融入能够有效提高创新性。智慧产业的发展通过追踪信息通讯技术和制造生产管理规模的智慧化建设，完善信息服务体系。

（三）社会化信息服务人才的培养

面向智慧城市建设过程中，想要做到社会信息服务的构建，就需要不断完善人才的培养，智慧城市的信息服务发展体系和人才培养是密切相关的。信息产业是知识密集型的产业，对于高新和高技术人才的需求迫切。因此为了促进智慧城市环境下社会服务体系的建设，需要不断健全人才培养机制，保障社会服务信息化的建设顺利进行。

（四）政府信息资源管理与共享

智慧城市的背景下，政府是信息的主导者和拥有者，需要加强对于信息的汇总和构建。政府要作为引领者，管理好信息资源，并且不断完善当前的信息管理能力，来保障信息的安全。面向社会，信息服务机构的要不断提高服务的质量。在政府的主导下加强信息资源的汇总。加强对于内部的信息运营能力的管理，提升社会组织机构的服务水平，基于用户行为多样化和需求复杂化的基础上，通过数据系统的汇总探索和数据的分析，预测目前用户的实际需求。

二、面向智慧城市社会化信息服务体系的构建

智慧城市信息服务的对象是各个居民，涉及生活的方方面面。社会化信息服务体系的多样性和多元化决定了信息服务多复杂性和隐蔽性。因此，想要针对智慧城市建设，完善的社会信息服务体系，首先需要政府引领，在城市管理和服务等多个方面将智慧城市和信息服务管理统一起来。从社会信息服务主体的需求、政务需求、交通需求、医疗需求、教育需求和社区需求以及城市安全等多个角度，来统一管理构建高效的社会化信息服务运行系统。

（一）面向智慧城市社会化信息服务体系功能设计

高效的运行管理，能够有效促进社会信息服务体系的建设。结合信息资源，梳理出目前政府的主要业务，提高政府工作的管理水平，同时面向具体的公共服务、公共安全和公共事业，完善服务业务的流程，提高信息的透明度。先在网上推行政务公开平台和信息收集平台，极大提高公共事务的办事效率。基于当前我国社会经济的发展中存在的不稳定因素，结合物联网技术通过对于城市安全系统的监控以及数据的汇总，及时的针对应急事件和公共安全事件进行处理。关于公共事业中的经济、民生、文化、体育、科技、教育等多个环节，借助云计算、大数据等信息技术，结合全公民的共同利益来创新信息服务产业的发展，给居民提供丰富的信息服务产品和服务内容，促进智慧城市的建设与发展。

（二）面向智慧城市社会信息服务体系的构成

1.制度体系

智慧化城市向信息服务要进行总体的规划，针对信息服务体系，需要建立起必要的制度，来保障服务体系的运行。基于总体的发展目标，规划方案的设计和进度的需求。依据智慧城市社会信息服务的目标，优化配置资源，建立协同的组织机构和战略规划内容，提高信息服务的质量。

2.组织体系

信息服务的社会化建设内容包括信息服务的岗位为和具体的职责分配.由政府作为主要的负责人，邀请专家来领导具体的社会信息服务小组。通过设立具体的行政，组织决策管理等工作，整合业务流程系统。信息共享系统和规范信息的提供者制定具体的智慧城市信息化服务方案，并由专门的委员会进行项目的实施监督和管理。由运营管理机构明，确各个基础设施建设、政务服务、医疗服务、交通服务等多个详细部门促进信息建设工作的开展。

3.信息技术体系

基于智慧城市社会化服务体系，有效的综合信息获取技术、组织存储技术和数据分析技术、信息传播技术。信息获取技术是对信息进行采集，借助传统的信息检索、网络搜索和社会调查，运用包括物联网、RFID 技术等对于信息进行采集，并对采集数据的储存和汇总；组织存储技术将有效的信息进行储存，运用大数据技术、云计算技术来进行信息的管理；数据分析技术是对数据的挖掘统计分析，通过海量数据的检索和处理。信息传播技术依据用户，通过信息传播的服务需求，加快传播技术的运行，满足智慧城市的建设，面向城市的传播技术，包括4G、5G 以及移动互联网等通讯技术。

结束语：

综上所述，结合智慧城市社会信息服务的要素，在提高城市服务管理效率和智慧化发展的前提下，运用信息服务技术和信息技术，调动各种资源，进行社会信息服务体系的构建。