电力需求侧管理在电力客户服务中的应用

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随着市场经济的快速发展，电力企业之间的竞争也日渐激烈。客户服务作为电力企业经营的终端环节，发挥着检验电力企业内部管理与企业发展的适应程度，影响着电力企业的命运和前途。因此，提供优质服务，完善电力客户服务管理水平，是电力企业竞争力的主要来源。同时，在社会环境压力和资源紧缺的大局势下，增强社会责任感，合理规划和使用资源，最终实现效益最优化也是电力企业的责任。因此，实施动态管理，提高客户服务水平，提高有效用电效率，促进企业升级转型，必须要加大电力需求侧管理的研究和应用，充分发挥电力需求侧管理在客户服务中的重要作用。

一、电力需求侧管理的内涵

电力需求侧管理提出的目的就是为了平衡电力企业既要满足客户用电需求，又要实现能源节约的两方面任务。所以，简单来讲，电力需求侧管理指的就是在国家政策和法规的支持下，通过相应的激励和引导等措施，推动供电企业、能源服务企业、用电用户等多方进行共同协作和努力，优化用电结构，改善用电方式，提高用电效率，能够在保证满足用电用户的正常用电需求的前提下，尽可能地达到节约资源和保护环境的目的，实现社会效益和企业经济效益最大化的管理活动。电力需求侧管理是一种以实现多方效益最大化为目的的管理方式，实现的前提就是政府政策和制度的支持、社会的配合、电力企业社会责任的践行以及用电用户意识的培养等各方面的协同努力。对其内涵，可以从以下几个角度进行解读。从市场层面来看，电力需求侧管理并非是以侧重于对用户需求的抑制来达到能源节约的目的，而是要开放竞争，通过对资源和用户的竞争，以市场驱动电力企业更加重视成本效益，追求经济、高效的能源服务，在提高电力能源开发和使用效率的同时，提升客户服务质量。从政府角度来看，进行电力需求侧管理有利于社会的长远发展，与国家倡导的可持续发展战略方向一致。因此，政府可以对其在相关法规和政策上予以支持。同时在市场发挥作用时，采取一定的干预手段，来克服市场中存在的障碍，支持需求侧管理的目标的实现。从社会角度来看，电力需求侧管理的目标中有一部分是对能源的节约，带有一定的公益性质，是一种社会性的行为。这就需要多方面的参与，只有汇聚大众的力量，形成一定的规模，才能够真正实现这一部分的效益。就用户而言，无论节能还是用电都是以他们为主体的。想要他们最大程度地配合需求侧管理的实行，首先就要让他们认识到节能和满足用电需求并非是完全对立的。应该以鼓励为主，让其能够自愿自发地调整自身需求，积极主动地响应节能节点的政策。综合来讲，电力需求侧管理，对电力企业的社会责任和经济利益两方面的实现有着重要的意义，将需求侧管理和客户服务结合是一种有效的手段。

二、电力需求侧管理在电力客户服务中的应用

（一）负荷控制技术的应用

符合控制技术是用于用电负荷管理的一种先进技术，能够对电压、用电负荷进行测试针对性的测试，明确企业的用电情况，同时还具有用电符合特性的实时监控、分析预测的功能。供电企业可以利用这一技术建立客户中心，并在各高用电量企业中安装负控终端，这样就可以实时的监测企业用电情况，一旦超过给定的负荷指标，就可以进行整改，而分析预测功能则可以提高整改的有效性，指定合理的整改方案，因此负控技术的应用对电力需求侧管理来说是非常重要的。

（二）经济措施

在电力需求侧管理中，经济措施是激励方式中最基础最重要的一种手段。因此，电力企业应灵活利用经济措施，如峰谷分时电价、季节性电价、可中断电价等电价政策，引导客户尽量避开高峰，合理用电。(1)适当扩大电网销售环节峰谷分时电价的范围和差价，对客户用电进行合理的调控，以此节约电能消耗。(2)对电网负荷较大或随季节的变化用电需求加大的地区可以实行季节性电价或丰枯电价，从而保证重点用电。(3)逐步扩大两部制电价的执行范围，提高两部制电价的基本电价比重，实现节能节电。

（三）科技的方法

电力需求侧管理的新形势是运用高科技方法，这一方法与其他的方法完全不同，通过一系列的科学方法可以提高用电客户在用电过程中的效率，通过这一方法可以对用点客户的用电习惯进行记忆，并在用电客户的用电时对其用电量进行控制，从而提高了用电客户的经济效益，同时也降低电力企业供电的压力，还可以通过蓄电池蓄电的方法对电器进行充能，保证在用电高峰时可以正常运行。

结语：

电是一项重要的能源，如果没有了电，社会生产将陷入一片停滞。如今，我国对电力能源的需求量不断加大，必须采取有效的手段，节约电能，实现可持续发展。电力需求侧管理在电力客户服务中的应用，不仅能够节约电力能源，还能够促进电力企业的发展，为电力用户提供更好的服务，电力企业要与电力用户相互配合，相辅相成，共同实现电力需求侧管理。