精细化电力营销服务管理策略研究

（国网新疆电力有限公司温泉县供电公司，新疆维吾尔自治区 博尔塔拉 833051）

在电力营销服务中合理应用精细化管理模式，可以提升电力企业市场竞争力，实现经济效益最大化的目标。此篇文章对电力营销服务现状进行分析，并且提出加强忧患意识、对电能质量进行提升、对营销信息管理系统进行合理构建、对电力营销服务人员进行培训等策略，电力企业可以借鉴文中策略进行相应的调整，进而实现提升精细化电力营销服务管理效果的目标。

一、精细化电力营销服务管理的意义

电力企业营销服务管理中的精细化管理是一种行之有效的方法,在实践中,精细化管理通过科学合理的工作组织与安排,可以有效解决电力企业安全管理意识不足、员工素质低等诸多问题,从而降低生产成本,保障企业与客户关系的稳定性,进而为电力企业带来更大的经济效益与社会效益。其次,精细化营销服务管理可以在一定程度上提升电力企业的执行力,结合精细化管理,电力企业能够明确自身的营销理念,构建详细的营销实施步骤,从而全面提升企业的营销效率,提升企业内各个部门的工作效率,最终实现企业执行力的全面提升。此外,精细化营销服务管理对于提升电力企业的市场竞争力,促进企业的长远可持续发展也有着至关重要的作用。如今市场竞争日趋激烈,电力企业只有不断在营销及服务上加以改进,实现企业的精细化营销以及专业化服务,才能够有效提升市场竞争力,得到长远发展。

二、电力营销精细化管理现状问题

（一）管理机制不完善

结合国内电力企业发展现状分析，电力营销的精细化管理仍处于初步发展阶段，并未形成健全的管理机制。受传统管理模式、运作思维影响，当下电力企业的营销作业多数为国营管理模式，管理机制过于守旧，科学性不足。如奖励机制缺失便是较为严重的问题，奖励不足导致员工无法将工作业绩和工资联系起来，缺乏最基本的动力保障，进而对电力营销管理工作的工作质量、工作效率漠不关心，降低了企业管理质量。

（二）供电质量与服务水平有待提高

目前我国的电力企业的供电质量与服务水平普遍较低,主要体现在：第一,没有健全的客户服务系统，企业的营销一体化程度偏低；第二，底层供电企业的管理水平有待提高,管理营销专业化水平需要加强,电力企业；第三，供电负荷的极大制约影响供电质量,而电力企业的整体服务质量又大大受到营销一体化程度的制约。

（三）营销手段落后

如果营销手段落后对于电力营销工作，则会在很大程度上制约电力企业的可持续发展。当前，我国很多电力企业的市场营销手段局限性较大，因此电力市场开拓效果也比较差。比如，部分电力企业的基本营销网络不够全面详细，客户信息严重不足，无法准确获知用电市场的实际情况以及用户的实际需求。除此之外，电力企业营销手段落后还表现在很多电力企业不能准确的了解到自身生产经营情况。

三、精细化电力营销服务管理策略分析

（一）加强忧患意识

为了更好地实现提升电力营销服务水平的目标，电力企业需要不断提升忧患意识，尽快制定合理措施对现存问题进行处理。在市场经济快速发展的背景下，我国对新能源开发和利用方面的工作较为重视，并且电力企业之间的竞争日益激烈，为了在竞争中处于不败之地，电力企业需要对精细化电力营销服务管理工作产生足够的重视，与此同时需要对使用电能的优点进行宣传，提升市场份额，在提升电力营销服务水平的同时可以为电力企业带来更多的经济收益。

（二）完善相关管理制度

科学而完善的电力营销服务管理制度是将精细化管理应用于电力企业的重要保障,一切活动的顺利进行都极大的依赖于一套完善的制度,电力企业的相关制度的制定和完善都要根据自身实际情况来合理制定,通过信息共享与政府沟通平台的建设来逐渐完善一套合理的可执行的管理制度,以促进电力营销服务管理的精细化发展和应用。

（三）精细化电力营销服务数据平台

营销服务数据集成信息平台的规划与建设是推动电力企业电力营销服务精细化管理的重要技术支撑。精细化营销服务数据平台的设计不仅要结合供电企业实际情况和现有的自动化系统实现对营销数据的统一动态提取和运算分析，同时还要考虑电力客户间用电等级、电压等级、容量等差异化需求和执行级别要求，采用数据仓库、联机数据信息挖掘、智能分析运算等先进技术，将智能商业智能化等功能逐步引入到电力营销服务到精细化各环节中，通过不断确定新的标准、不断服务水平评估等，增强营销服务管理各环节中数据信息的实时性和透明性，有效提高电力营销服务效率与经济效益，最终实现供电企业从精细化到精益化电力营销服务管理等目标转变。

结束语：

在新时代的电力市场环境中，精细化、精益化营销服务管理策略，有利于塑造并提高供电企业的企业形象，并增强市场竞争力等尤为重要。而电力营销服务水平的提高，电力企业的经济效益和社会效益随之增加。因此，必须提高精细化营销服务的管理水平，重视精细化营销服务的管理条件，制定有效的管理策略，充分发挥其作用。