提升电力营销优质服务的有效对策分析

（国网江苏省电力有限公司句容市供电分公司，江苏 句容 212400）

现如今我国经济发展的过程中，人们自身的生活质量不断提高，家里的电器设备也是随之增加，这样对于电力系统带来了较大的机遇和挑战，因此电力企业必须要牢牢地抓住这个机遇，选择合理的方式进行积极的宣传，尽可能地对自身的服务方式进行改变，提高自身的口碑。通过站在消费者的角度上进行出发，积极的了解消费者自身的需求，制定出完善的政策，保证其满足消费者自身是需要。因此本文主要分析提高电力营销优质服务的措施，在此基础上提出下文内容。

一、问题

（一）由于竞争环境激烈和体系单一

随着我国综合国力的提高，人们自身的物质生活需求提升，并且精神方面的需求也是随之增加，我国主要是一个资源大国，煤炭资源和太阳能等能源的使用，在我国国民使用率中占据较大的比例，因此在对电力资源的使用率上逐渐地下降，当前电力企业需要制定出完善的营销措施，主动进行营销，企业压力较大并不是坏事，具有压力才会动力，在电力企业中，因为领导人员对于营销没有引起重视，并没有完善的营销体系，因此导致其营销的方式并不完善，无法提高企业的营销水平。

（二）由于忽视了消费者自身的感受

在现如今的社会中，任何的企业和个人都是根据利益为主的，从而忽视了消费者自身的需要，服务态度和质量上存在欠缺，导致营销处于被动的局面。因为受到了传统电力营销的影响，目前我国电力营销依然是处于在落后的阶段，而消费者则是看重了节能以及用电负荷量，但是对于一些用电信息管理方面并不是十分完善，系统也是处于落后阶段，这些问题的存在对于电力企业自身持续发展存在较大的影响，这也是导致越来越多的消费者选择其他的能源作为供应。

二、优化营销服务措施

（一）建立起完善的营销模式

首先要建立起一个消费者可以自由进入的网络平台，用户是可以不通过任何的中介去反应相关的问题，或合是查询用电量的实际情况，工作人员可以通过这种方式对工作进行总结，做好反馈的工作内容，但是这种方式依然是存在一定能的弊端因此要持续地进行完善。其次在电力营销的过程中，用户是作为主体，在对用户进行服务前要对用户的信息作出了解，明确相关的责任，将责任进行细致的划分，如果存在问题要及时地找到相关负责人进行承担责任，不可以出现相互推诿的情况，有的时候在电力方面会存在偷电的情况，这种情况的出现会导致电力企业受到较大的因素，因此在企业中必须要成立起相应的检查巡视制度，如果发现存在着偷电行为，必须要进行及时的处罚，避免企业受到经济损失。最后企业在进行模式改革的过程中也是需要积极的发展企业的文化，通过深入的发展企业文化，对于企业自身持续发展存在重要的意义，只有员工严格的遵守着企业文化的内容，才可以更好的约束自身的工作内容，保证其更加积极主动的投入到日常工作中，提高营销效率。

（二）培养高素质的员工

在电力企业中，员工自身的语言和调度将会直接的决定着自身的营销结果，对于电力的宣传情况也是存在一定的营销。消费者在对电力进行选择的时候，是需要有人去带领着他们，用户通常情况下对电力不是十分了解，因此员工要细心的向客户讲解电力，这时员工自身的态度和语言描述会影响到消费者的选择，因此企业需要不定期的对员工进行知识培训，提高员工作自身的营销能力，同时企业还需要建立起完善的服务体系，保证员工自身的素质得到全面的提升。

（三）建立起完善的服务监督机制

要想让电力企业的营销方式得到创新，营销服务越来越好，必须要具有完善的监督体制，因为在电力企业中，内部人员比较多，管理层和中层人员以及服务人员等，这些是属于不同部门的人员，人员比较多在工作方式和工作秩序上会变得杂乱无章，因此为了能够将这些工作人员统一起来，建立起完善的营销服务队伍的人员考核机制，将其服务人员等日常表现相互对比，分析员工的工作能力，对其日常的业务表现水平进行定期考核，同时还要建立起完善的审核制度，使其可以提高自我，更好的协调好部门和企业的联系。

总结：通过上述分析，目前市场的竞争不断地加剧，供电企业要想占据更多的优势，必须要采取不同的方式来进行竞争，积极的了解自身的发展情况，结合时代发展的需要，根据目前市场的变化情况，制定出完善的措施，现如今提高电力营销服务是电力企业较为重要的问题，员工的培养和企业营销体系存在直接联系，因此通过不断的创新营销方式，在一定程度上促进电力企业自身持续稳定的发展。