精细化电力营销服务管理策略探讨

（甘肃省天水市秦安县农电公司，甘肃 天水 741000）

随着我国国民经济整体水平的不断提升以及电力营销发展速度的持续加快，精细化电力营销服务管理策略的应用已经得到了社会各界的广泛关注。在这种背景下，电力营销人员必须明确精细化电力营销服务管理的各项内容，并在此基础上增加营销实践工作，更好的促进我国电力营销整体水平的有效提升。

一、电力营销服务现状分析

（一）市场和竞争意识薄弱

长期以来，电力企业供不应求的“卖方市场”，使企业员工未能足够重视用户需求，导致企业仍然存在以生产为导向的电力营销落后的观念。同时，电力企业员工对大营销、大市场的仍是仍然不够充分，缺乏市场意识和竞争意识，落后的观念还未能及时从传统的用电管理的模式转变到市场营销模式。因此，电力企业应当主动分析、研究和开拓市场，强化竞争意识。电力营销是电力企业的核心业务，电力企业的生产经营活动必须满足和符合市场营销的需求，及时从生产管理为主转变为市场营销为主，以市场需求为导向、以效益为中心。

（二）供电质量与服务水平有待提高

目前我国的电力企业的供电质量与服务水平普遍较低,主要体现在：第一,没有健全的客户服务系统,企业的营销一体化程度偏低;第二,底层供电企业的管理水平有待提高,管理营销专业化水平需要加强,电力企业；第三,供电负荷的极大制约影响供电质量,而电力企业的整体服务质量又大大受到营销一体化程度的制约。

（三）供电企业管理策略缺乏规范性

供电企业在制定实际管理策略过程中，由于没有建立完善的执行模式，导致管理人员管理意识低下，不能采用先进的管理方式，降低了内部控制的效率，不能对业务实际存在的问题进行全面的优化和调整,并且在具体业务开展过程中，没有建立完善的核算体系，导致在多方面因素的影响下，很多满足供电企业实际发展的基本需求，影响了调度管理系统的改造升级，对以后系统管理产生极为不利的影响。

二、精细化电力营销服务管理的策略

（一）合理优化电价

电力企业要充分与市场动态变化相结合,积极利用价格杠杆对用电价格进行调控,均衡各时段的市场用电价格,可以通过采取居民不同时段电价来积极引导用户的合理用电。采取不同时段的电价机制来平衡总体用电水平,大力推动和鼓励大型电力用户通过电价优惠政策来进行生产发展。此外电力企业要做好向用电企业的优惠电价宣传工作,促进用电企业在低电价汛期加大生产,以引导用电的合理分配，减少企业生产的成本消耗，另一方面使得电网的计划停电能够与客户的设备检修相结合,提高用户的用电负荷率及对电力资源的利用率。

（二）不断提升电能质量

如果商品质量较低，则电力企业就难以树立的优质服务及良好企业形象，因此，优质电能是电力企业良好形象的前提和基础。在减少用电设备故障、提高供电可靠性和电能利用率的同时，电力气压还应当尽量降低电网损耗，加大相关控制技术的研究力度，同时采用动态电压恢复技术、安装固态电源切换开关等措施来提高供电的可靠性和电能质量。另外，电力企业还应当加强客户停电管理，尽量缩短客户停电时间。这就要求电力企业要做到：第一，基建、营销、生产、调度等各部门密切联系，制定停送电工作各环节的时限规定；第二，与重要客户建立计划停电协调沟通机制；第三，电力营销部门应当主动与客户交流和沟通，确保电网检修与客户受电工程检修同步实施，避免重复停电。

（三）对营销信息管理系统进行合理构建

工作人员可以从营销信息管理系统中获取自己所需的数据，为分析工作提供了较多的便利条件，与此同时应用数据仓库，智能分析运算以及联机数据信息挖掘等技术，将商业智能应用至精细化电力营销服务管理工作中，可以最大程度的提升电力营销服务管理效率及效果。在实际构建过程中需要做好如下几方面工作：其一，相关人员需要对电力企业现状，现存自动化系统，用户用电等级以及容量差等进行充分考虑；其二，对营销管理信息系统中数据的真实性及完整性进行提升；其三，对用户档案进行收集，核查和清理，避免用户档案出现错误或者重复的情况；其四，对用户信息和数据验收工具进行研发，在验证无误后才能对系统中的数据、信息进行更新，进而保证系统中的数据和信息具有较高的准确性；其五，加大用户档案管理力度，避免用心人士进行篡改或者盗取，使用户信息安全性有所保证。

结束语：

在我国当前的电力体系中，精细化营销模式并未得到有效践行，导致电力企业的营销策略与当前的我国发展路线脱节，限制了电力企业的进一步发展。在后续的发展中，推行精细化电力营销策略能够着眼于用户的用电需求，并为用户提供优质服务，让用户能够更好地用电，从而为电力企业带来更高的经济收益，最终让用电企业在新时期获得更好发展。