新形势下如何提升公共图书馆服务效能

袁政知

摘 要：在现代社会新形势下，公共图书馆得到了很大程度的发展，对其服务效能也提出了更高的要求，在此过程中，馆内工作人员需要对其各项工作进行深入分析，确保自身服务效能能够得到更为充分的发挥。本文首先分析公共图书馆的内涵、特点和职能，然后进一步分析其服务效能的影响因素，最后以此为基础，综合探究提升服务效能的具体策略，分别从服务理念、服务体系建设、基础设施建设、阅读环境、阅读推广平台、馆员服务能力和人才激励机制七个方面展开具体论述，希望能够为其相关人员具体工作提供更为丰富的理论依据。

关键词：新形势; 公共图书馆; 服务效能

中图分类号：G258.2         文献标识码：A     文章编号：1006-3315（2020）11-196-002

在现代公共图书馆建设过程中，提升服务效能是现代社会发展对其各项工作提出的最新要求，馆内工作人员需要对其加强重视，深入分析可能会对服务效能造成影响的各项因素，并以此为基础对其进行科学处理，确保图书馆的服务效能可以更高程度地满足群众需求，推进现代社会的进一步发展，为了对其各项工作具有更为明确的认知，特此展开本次研究，希望能够有效推进我国现代公共图书馆建设。

一、公共图书馆

（一）内涵

公共图书馆作为一项公共设施，具有大量的信息资源，对其进行科学建设，能够使读者的信息需求和知识需求得到更高程度的满足，公共图书馆通常是由社会资金捐助和政府部门投资完成建设，在具体发展过程中，具有知识存储，信息整理和文献获取等各项功能，我国在具体建设公共图书馆时，社会各界力量需要和政府部门共同合作，由政府部门对其进行管理和监督，免费开放，确保各级公民可以随时获取所需的信息资料[1]。

（二）特点

其一为综合藏书功能，通常情况下，在发展建设公共图书馆时，存储大量不同的文献资料，在具体发展过程中，可以为读者提供一定的电子资源，以传统书刊和智能化设备作为具体的物质载体。通常情况下，在公共图书馆内，馆藏文献资料具体包括历史、技术、文化、政治、经济等多个方面，具有较高的丰富性和多样性。其二，服务对象具有一定的普遍性，通常情况下，公共图书馆需要面向社会所有公众，每个公众都可以享受馆内资源，不受年龄、性别、职业的限制[2]。与此同时，公共图书馆还需要针对残疾人和儿童等特殊群体，为其提供特殊服务，使其阅读需求得到更高程度的满足。

（三）职能

其一为文化职能，在现代社会发展过程中，公共图书馆是其不可或缺的重要场所，通常情况下，公共图书馆内不仅具有当地特色文化资源和文化遗产，同时在具体开展日常工作时，还可以使现代社会发展过程中的文化需求得到更高程度的满足，对文化进行更为有效的传承和发展。其二为教育功能，公共图书馆内通常存有大量的学习资源，可以使現代人学习需求得到更高程度的满足。

二、公共图书馆服务效能影响因素

其一为基础设施因素。通常情况下，公共图书馆作为阅读服务空间，能够使群众对知识的需求得到高度的满足，在此过程中，舒适的服务空间，不仅能够对读者阅读热情进行有效激发，还可以使用户始终保持心情愉悦，使其能够更为积极地参与阅读，从而实现公众阅读质量的有效提升，在此过程中，图书馆的服务空间和基础设施会在很大程度内影响馆员服务效能。其二为馆藏资源因素，虽然公共图书馆具有不同的规模和建设区域，但是其资源使用方式和馆藏资源结构基本一致，可以基于一般学科进行资源管理的合理划分。在此过程中，图书馆可以基于文献管理方法管理各类文献，对其各个学科文献进行合理划分，进而确保全民阅读推广具有更大的资源保障[3]。其三为技术性因素，在现代互联网技术的高速发展过程中，用户获取信息的方式发生了很大程度的改变，使其获取文献资源具有更高的便携性和高效性，公共图书馆通过科学应用现代信息技术进行现代资源管理平台的合理构建，可以为推广全民阅读提供更大的技术支持，实现资金利用率的进一步提升。

三、公共图书馆服务效能提升策略

（一）转变传统服务理念

首先，公共图书馆为了实现更高的服务效能，在进行读者服务时，必须确保服务过程以人为本，使其不同层次读者的需求得到更高程度的满足，使公共图书馆的基本社会职能和社会教育价值得到更为充分的体现。在具体落实读者服务时，为了实现以人为本理念的全面贯彻，必须实时关注读者对服务质量作出的具体评价。在此过程中，一方面需要读者科学评价馆内文献资源，并对其提出具体的意见和对策，图书馆基于读者阅读需求进行相关图书文献的购置，使不同读者阅读需求得到更高程度的满足。另一方面，读者还需要科学评价馆内服务人员，综合评估其服务能力、服务质量和工作态度，同时提出自己的建议和意见，确保馆内服务人员可以对其服务手段和服务理念进行及时转变，从而实现服务效能的有效提升。其次，还需要科学转变服务理念，服务人员在为读者提供服务时，需要营造一个便携舒适的阅读环境，为读者及时获取信息创造良好的条件，对其馆内服务空间和服务范围进行有效拓展，确保读者服务实现更高程度的多元化，进而实现服务效能的全面提升。

（二）改进服务体系建设

公共图书馆是一个重要文化服务场所，面向社会全体公民，可以为社会大众提供更为专业的文化服务，为了确保公共图书馆具有更高的服务效能，相关单位需要对其服务体系进行科学完善。在此过程中，政府部门需要对其进行科学引导和帮扶，基于国家相关法律规定，对其建设标准进行科学完善，保证图书馆的服务效能实现更高程度的标准化和法制化，对其场地建设行为进行合理规范，保障大众权益[4]。在具体建设公共图书馆时，需要科学完善整体规划和布局，确保公共图书馆能够充分发挥服务效能，与此同时，还需要基于当地读者数量和读者群体科学规划内部结构，将其藏书室和阅读室分离开，进行良好阅读环境的合理营造。与此同时，在具体建设过程中，利用大开间设计可以使其运行成本大大降低，同时还可以，在一定程度内缩减人员配置。在选择建筑材料方面，可以利用自然采光或绿色环保材料，实现能耗的有效降低。图书馆在保障建设成本的同时，还需要进一步分析读者利用成本，通常情况下，公共图书馆均为免费开放，因此，读者往来图书馆的交通成本和时间成本对读者成本具有一定程度的决定性因素，基于此，在构建图书馆体系过程中，需要确保实现全覆盖，以此为基础，不仅能够使其运行成本大大降低，还可以实现读者成本的有效降低，确保图书馆具有更高的利用率，从而实现读者科学文化素质的不断提升，确保公共图书馆具有更高的服务效能。

（三）强化基础设施建设

作为国家公共服务体系中极其重要的一个组成部分，公共图书馆能够为群众提供大量的文化和书籍，使人民群众的文化需求得到更高程度的满足，进而推进现代社会发展，但是在开展具体工作时，硬件基础设施具有不可或缺的重要价值。图书馆作为一种服务场所，具有较高的文化性，在具体建设图书馆时，场馆建设方案对其后续功能具有一定程度的决定性影响[5]。基于此，在图书馆建设过程中，场馆服务时间、建筑材料选择、场馆功能分区和场馆位置对其整体服务效果具有一定程度的决定性影响，因此，相关人员需要对其进行深入分析，在开展具体工作之前，需要考察当地整体状况，基于当地具体情况选择场馆位置，使其实现全覆盖，同时，在制定建设方案时，还需要确保结合理性和便携性，使其服务功能得到更为充分的发挥。

（四）合理优化阅读环境

公共图书馆在日常工作中，需要确保自身职能的充分发挥，进行全民阅读的有效推广，确保全民阅读推广能够得到更高程度的发展，基于社会文化服务和文化教育，科学构建阅读推广环境，对文化传承创新创造良好的条件。首先，公共图书馆在建设基础设施过程中，需要确保其个性体现和文化内涵，要在基础设施建设中合理融入不同的个性化元素和美学元素[6]。与此同时，公共图书馆还需要在空间利用和馆藏资源方面，合理融入艺术创新文化，使图书馆学科特色得到更为充分的展现，不仅需要传递知识，同时还需要进行文化传承，基于不同客户具体需求进行学术氛围的合理构建，确保能够实现高效阅读。其次，公共图书馆需要基于客户具体需求设置多种不同阅读环境，基于用户年龄特点进行功能区域的合理划分，使不同用户的阅读需求得到更高程度的满足。

（五）设置阅读推广平台

在现代大数据技术和互联网技术高速发展的过程中，公共图书馆可以基于自身馆藏资源优势，科学应用云存储，云计算，大数据等现代技术手段，对全民阅读进行更为有效的推广，确保广大用户与图书馆实现无缝对接。与此同时，公共图书馆还需要充分融合馆藏资源，网络资源，数字资源和电子资源，进行阅读推广平台的合理构建，确保其完整性和实用。用户可以直接利用互联网登陆平台，也可以利用手机，电子设备以及移动设备下载客户端，使其实现更高程度的数字化阅读，全民化阅读和普及化阅读。

（六）提升馆员服务能力

公共图书馆如果想要提升服务效能，馆内工作人员需要对其知识结构进行合理更新，确保自身具有更高的专业服务水平。在现代互联网时代发展过程中，用户对信息提出了更高的需求，具有一定程度的个性化和多样化，基于此，图书馆面对不同人群和需要等需求时，如果想要确保更为迅速地向读者提供所需资料，馆内工作人员必须明确馆内整体藏书情况，同时还需要合理应用互联网技术和计算机技术。通常情況下，读者知识结构具有较高的复杂性，需要应用的文献信息也存在很大程度的不同，尤其是在智能终端和网络设备得到普及化应用的今天，人们逐渐对在线检阅产生了更高的兴趣。在具体开展图书馆服务时，图书馆员作为中坚力量，需要不断学习互联网技术和计算机技术，确保能够利用互联网为读者提供优质的服务[7]。在此过程中，图书馆需要针对不同岗位的具体需求对馆员进行科学培训。例如可以组织馆员体验信息检索流程，同时提出需要进行改进的部分。与此同时，还需要为员工提供培训和外出参观学习的机会，确保能够有效提升馆员修养，并对其工作思路进行有效拓展，定期组织开展业务交流会。馆员在具体参与专业培训学习时，还需要确保循序渐进，保障培训的系统性，连贯性和专业性。除此之外，图书馆还需要科学构建考核评价机制，从读者服务评价服务技能和职业道德等方面对馆员进行综合考核，为了确保其公正性和公平性，公共图书馆需要进行多个项目的合理设置，对其进行分类量化管理和综合性评价。

（七）构建人才激励机制

图书馆在具体开展知识服务时，需要科学构建激励机制，以此为基础，能够确保相关人员能够更为积极地推广阅读。具体建设激励机制是员工预期目标和报酬高低对其激励效果具有一定程度的决定性影响，通过利用外部环境对员工进行合理刺激，确保员工在具体工作中，能够实现预期目标。科学应用激励机制。不仅能够确保馆员推广阅读过程中不断优化服务理念，还可以对其工作热情进行有效激发，使其能够更为高效地开展各项工作[8]。与此同时，图书馆还需要有效结合目标机制和物质奖励等多种激励措施，通过外部环境对馆员进行合理刺激，使其能够更为积极的参与各项工作，实现其服务质量的进一步提升。在具体建设内部激励机制时，图书馆还需要鼓励馆员共同参与机制建设，对其阅读推广过程中存在的各项问题进行及时纠正，确保馆员在工作中获得更大的满足感，实现全民阅读的有效推广。

四、结束语

总而言之，在现代公共图书馆建设过程中，通过转变传统服务理念，改进服务体系建设，强化基础设施建设，合理优化阅读环境，设置阅读推广平台，提升馆员服务水平，构建人才激励机制能够有效提升服务效能，确保图书馆可以为广大群众提供更好的服务，使广大人民群众的阅读需求得到更高程度的满足，推进现代社会的进一步发展。

参考文献：

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[2]张雯.提高公共图书馆服务效能的对策探析[J]文化创新比较研究，2019，003（011）：148-149

[3]黄建琴.《公共图书馆法》视域下公共图书馆服务效能提升策略[J]图书馆学刊，2018（7）：87-90

[4]孙尊芳.新时期背景下公共图书馆服务效能提升途径研究[J]才智，2020，000（012）：248

[5]刘轩.公共图书馆如何提升自身服务效能[J]卷宗，2019，009（033）：132

[6]张晴.公共图书馆提升服务效能的实践做法解读[J]中文信息，2018，000（004）：71

[7]李帅.公共图书馆提升服务效能的途径与策略[J]智库时代，2019，179（11）：95-96

[8]宁祺.基于《公共图书馆法》的图书馆服务效能提升研究[J]河南图书馆学刊，2018，v.38;No.216（04）：89-91