相关心理效应在企业管理沟通中的应用探索

梁晓宜 江伟

【摘要】现代企业管理中，管理沟通发挥着越来越重要的作用。但还是有很多企业在管理沟通上存在问题，影响企业管理。因此，本文运用南风效应、鲶鱼效应、踢猫效应、反馈效应对管理沟通中出现的问题给出解决思路及对策，提高企业的管理效率，为企业营造一个和谐互助的工作环境，最终为企业的经营战略服务。

【关键词】南风效应  鲶鱼效应  踢猫效应  反馈效应  管理沟通  解决对策

松下幸之助曾说过：企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。有效沟通在快速发展的信息化社会中日益重要，企业管理中需要探讨的一个重要的问题就是如何进行有效的沟通，有效的沟通是提高管理效率的关键。企业管理者必须重视管理沟通的作用，明白沟通能够营造良好的工作氛围，是提高管理效率的重要手段。另外，心理效应作为一种生活规律的探讨及总结，对管理者开发员工价值和开展管理沟通具有指导意义，因此，将心理效应与管理沟通进行有机的结合，对提高企业管理沟通具有重要帮助。

一、企业管理沟通中存在的问题

（一）管理沟通意识淡薄

沟通是企业经营管理的生命线。在部分企业管理中，中高层的管理者普遍缺乏管理沟通的意识，对管理沟通的认识不足，轻视管理沟通的作用。沟通力是领导或高层管理者必须具备的能力素质之一，但是由于管理者缺乏沟通意识，导致各部门、团队、员工之间“沟通困难”，使高层的决策传达在交流的过程中不能按其本来面貌传达到基层员工，既降低工作效率有影响执行结果。

（二）管理沟通认知错误

管理者因为沟通观念落后甚至是认知错误往往陷入了一些沟通的误区中，首先是管理者将员工不发问当作了无异议或全理解，導致员工的建设性意见无法传达，影响公司决策;其次就是信息发布意味着沟通完成，单向沟通严重影响员工的工作效率;再者就是将口才好的员工贴标签为会沟通，有效的沟通是建立在明确的目标之上，只有口才好但缺乏目标，这种沟通只能称作为“闲聊”。由于管理者在管理沟通上的认知错误，在一定程度上影响了员工的工作积极性，导致工作效率下降，最终影响了企业的经营效益。

（三）管理沟通机制缺乏

任何管理行为都需要有制度的规范。管理沟通作为企业管理的手段之一，建立一套科学的管理沟通机制是必不可少的。但多数企业内部并没有成文的管理沟通制度确保沟通有效性，部门与部门之间、领导与员工之间、员工与员工之间的沟通行为充满随意性，导致沟通混乱、信息传达失真且不及时，而且在沟通的过程中缺乏反馈机制，导致各部门和员工之间“同床异梦”，增加企业的沟通成本。

（四）管理沟通渠道不畅

沟通渠道是获取有效信息的桥梁。在企业内部管理沟通中，建设沟通渠道的工作上出现明显的不足，首先是纵向的沟通渠道单一，上级对下级的沟通渠道多，下级对上级的反馈渠道却很少;其次横向的沟通渠道缺乏，在部门或平级之间经常会出现互不买账、各自为政的现象，无法营造一个良好的工作氛围;最后就是缺乏创新的管理沟通渠道，多以传统的沟通渠道进行信息传递，当传统的沟通渠道不适应企业需要时，信息传递的过程中就会出现传递不及时、内容失真等结果。

二、心理效应的科学内涵

心理效应是社会生活上较为常见的心理活动和规律的总结，有助于启发管理者对人和组织的判断与认知。通过分析南风效应、踢猫效应、鲶鱼效应、反馈效应的内涵并结合效应为企业管理沟通提供有效的解决对策，既满足企业发展的需求，又满足人才价值实现的需求，使企业的进步与人才的发展紧密相连。

（1）南风效应：是指要求管理者要尊重和关心下属，更多的是在强调管理者在追求卓越绩效的过程中对员工要进行柔性管理和温情管理，以一种关心、帮助的态度替代当众的严厉批评和指责。

（2）踢猫效应：是指对弱于自己或者等级低于自己的对象发泄不满情绪，而产生的连锁反应，是一种典型的坏情绪的传染。

（3）鲶鱼效应：采取一种手段或措施刺激员工，激发员工的工作积极性以及团队的凝聚力，从而提高组织的创新能力，营造一种有活力的组织氛围。

（4）反馈效应：是指及时对活动结果进行评价，能强化活动动机，对工作起促进作用。

三、心理效应的运用思路与对策

（一）运用“南风效应”，重视管理沟通，培养管理者的共情能力

（1）用善意的沟通传递管理者的关心。在进行沟通时，一方面是为了传递出企业的目标、工作要求，另一方面要传递出企业对员工的关心，将管理沟通作为激励的手段。也就是说，管理沟通的目的不应该只体现出企业的业务需求，也要体现出企业的人文态度，如果上司与下属之间的沟通接触都建立在利益之上，无论获得多少的报酬，在下属眼中，这永远只是一场合理的交易。

（2）管理者要具备共情能力。管理者要重视沟通，同时要培养自身的同理心、洞察力、倾听力，倾听下属意见、重视下属想法，根据员工的个人特点，采取适当的语气、方式进行交流，消除毫无人情味的机械化命令，达到共情与共赢，这样的沟通方式有利于人才的稳定以及人才价值开发，使下属感受南风的温暖。

（二）避免“踢猫效应”滋生不良情绪，建立科学合理的沟通机制

（1）不做情绪化沟通。会掌控自己的情绪才能管理别人，情绪化处理问题，虽然可以逞一时之快，但是却不能实际的解决问题。因此，在情绪不佳时，管理者要进行有效的心理调节，减少情绪化沟通，避免产生误解，影响员工关系。

（2）管理者要具备控场能力。管理沟通围绕目的展开，管理者通过创造一个共同追求的目标，用恰当的方式把握主线，推进沟通的进程。对沟通过程中产生的问题或矛盾进行及时调解，对交流的双方进行肯定，分析其合理性及偏差，并对整场沟通进行总结，鼓励畅所欲言，避免员工将工作争论上升为员工矛盾。

（3）建立科学合理的沟通机制。沟通机制一方面是为了对管理者的沟通行为进行约束和规范，另一方面是为了营造一个和谐平等的交流环境。管理者可以通过向员工收集信息来设计沟通机制，沟通机制可以包含沟通的次数、方式、如何处理沟通问题、奖惩等因素;其次在绩效考核设计上，可以将管理沟通放入绩效考核要素中，用以规范员工的沟通行为。最后沟通机制的实行要强调平等原则出于对共同目标的关心，以争论问题为中心，对事不对人。

（三）发挥“鲶鱼”机制，创新管理沟通，营造有活力的沟通氛围

（1）发挥业绩卓越者的标杆作用。号召企业内一些具有较高的个人素质、业务能力和较高个人号召力的人一并重视与实施管理沟通的体制，以此影响与感化身边的员工一同效仿并追随，发挥榜样的作用。

（2）吸纳与开发管理沟通创新型人才。从人力资源管理的层面出发，管理者也可以吸纳并开发具有创新沟通能力的人才加入企业，创新企业的沟通方式与渠道，对企业内部员工起到一种强影响的作用，引导员工通过沟通正确表达自己的看法，减少内部矛盾积压，营造一个积极健康的工作氛围，缓解员工压力，提高工作积极性，促进企业的健康发展。

（3）创新管理沟通的方式。在“互联网+”迅速发展的时代背景下，单一的沟通方式不利于应对突发事件的产生。企业应该开发企业内部的通信软件，也要培训员工使用多种合作沟通的技能，如企业微信、钉钉、腾讯会议等线上的沟通方式，不仅丰富管理沟通的方式，还加快信息传递的速度，确保信息的时效性。

（四）重视“反馈效应”，用反馈确保信息传达与被理解

（1）培养反馈的意识。企业管理离不开团队合作，沟通与反馈是合作的桥梁。反馈是必不可少的环节，缺乏反馈的沟通是片面的，把握适宜的时间进行反馈，同时注意反馈的方式，通过反馈，企业可以更加清楚的了解员工，同时也使企业更清楚了解自己，是一个双方共同改进与提升的过程，

（2）让“反馈”成为“回馈”。管理心理学通过分析人的心理和行为得出，任何人都渴望被认可、被理解、被尊重，因此可以尝试正面反馈与建设性反馈相结合，即表扬与批评式鼓励。加强对员工的工作行为、业绩表现等因素进行反馈，通过反馈帮助员工改善工作态度、培养员工的技能、提高工作业绩，不仅使员工的收入增加，也改善了企业的经营管理，提高了企业的经济收益。

（3）沟通的双向性，建立反馈机制。沟通不仅是一个自上而下的过程，也是一个自下而上、自左而右的过程。通过建立良好的反馈机制，营造健康的沟通氛围，例如设立专门的咨询部门、制定员工申诉制度、员工满意度调查、员工工作调查等渠道进行有效反馈，用有效的沟通缓解负面情绪的破坏性，使企业在和谐的氛围中，引导员工和平的交流，以实现企业的管理目标。

四、总结

企业在经营管理的过程中必须重视管理沟通，通过有效的沟通去解决企业在经营管理上的困难，同时运用心理效应去研究和分析员工的行为与心理特征，明确员工的需求，确定沟通的目标。其次也要建立科学合理的沟通机制，创新管理沟通的方式。定期与员工进行交流和反馈，保证沟通的有效性，让管理沟通更好的为提高企业效益服务，促进企业的发展与人才的进步。

参考文献：

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基金项目：本课题由广州工商学院九方工作室指导。

作者简介：梁晓宜（1998-），女，漢族，广东云浮人，广州工商学院人力资源管理专业学生;江伟（1981-），男，湖北京山人，广州工商学院人力资源管理专业教师、助理研究员，研究方向为：人力资源管理中国化、人才管理与开发。