创新护理管理模式对持续提升海勤疗养满意度的效果分析

郭红艳

(武警烟台特勤疗养中心，山东 烟台)

0 引言

军队编制体制调整改革和联勤保障制度改革使海勤疗养制度发生了重大变化，疗养院的工作重点转到了在职官兵疗养[1]。军队疗养工作不只是单纯的业务工作，也是一项重要的政治工作，体现了组织上的关怀和爱护，直接关系到官兵身心健康和部队战斗力提高，做好疗养保障工作是体现军队疗养院坚持姓军为兵服务、增强和维护部队战斗力的具体行动[2]。随着亚丁湾护航、航母列装、大型舰艇编队长航远航等任务日益多样化、常态化，舰艇部队在执行航海任务过程中，面临着时间长、强度大等情况，为保证舰艇官兵身心健康、巩固和提高部队战斗力，旨在通过疗养达到增强体质、防治疾病、促进康复的目的[3]。舰艇官兵由于长期处于相对封闭、狭小环境加上任务重，心理压力大，极易出现屈光不正、牙周炎、腰背疼痛、心电图异常和心理疾病等各种健康问题[4]。我中心疗养一区负责海勤基层优秀官兵疗养任务，就是帮助官兵建立良好的健康管理理念，做好心理调控，降低患病因素，提高战斗力。

创新思想是一切行为的一个前提，没有创新思想就不会出现创新行为，作为疗养院一线科室工作人员需要坚持以海勤疗养员为中心的管理理念，杜绝护理过程当中对海勤疗养员出现冷漠的思想和情绪，需要将海勤疗养员的生理和心理健康作为主要护理宗旨，克服无过记功的陈腐观念，护理过程当中需要树立无功即过的思想，通过自己创造性的功劳来获取海勤疗养员的生理和心理健康，以提高战斗力[5]。本文针对由此分析在海勤疗养员疗养过程当中，应用创新护理管理模式对于提升海勤疗养员满意度的效果，并且将主要的研究情况作出如下的报告。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本研究调查时间为2018年1月至2019年12月，所有选择的海勤疗养员为在此期间来我院进行疗养的海勤疗养员，选择200例随机分为常规护理组和创新管理护理组，平均每组海勤疗养员均为100例，本研究常规护理组当中，海勤疗养员的年龄区间为22岁～42岁，平均年龄为(32.4±3.8)岁；创新管理护理组当中，海勤疗养员的年龄区间为23岁～43岁，平均年龄为(33.4±2.8)岁，性别均为男性。检验两组海勤疗养员的一般资料，两组海勤疗养员的一般资料方面未表现明显差异，P＞0.05，具有可比性。同时本研究的所有护理人员均为我院的护理工作者，选择32名，大专以上学历者23名，中专学历9名，年龄区间为22岁～40岁，其中有护士长2名，主管护师8名，护师18名，护士4名。

1.2 方法

对于本研究的常规护理组的海勤疗养员在护理过程中落实常规护理方法进行护理，常规护理按照常规原则进行护理指导，具体方法本研究不做详细赘述。对于本研究的创新管理护理组，海勤疗养员在护理过程中落实创新管理护理，主要在常规护理基础之上，落实如下护理：

①创新观念的培养：通过科室的护士长对于海勤疗养员的护理人员进行组织，制定创新实施方案和相关的计划，并且按照计划对于科室内部和片区的全体护理人员进行创新观念和相关知识的培养培训工作，保证所有护理人员能够对创新的目的有所了解，并且能够树立创新才能进步，并且树立了良好的发展观念。

②组建创新小组：成立并组建创新小组，可以通过疗养房间作为基本单位来成立创新小组，也要制定出小组的工作计划和相关成员的职责。

③通过护理程序进行创新活动：护理的小组成员要进行相关的评估工作，对于本科室当中所存在的一些护理问题进行收集和整理之后，根据相关情况进行创新计划的制定，并且将计划提交到创新小组内部进行讨论，然后在疗养工作上得以应用，保证护士长能够定期进行效果的评价。

④创新内容：需要对管理进行创新，在具体的工作当中需要设置优质的护理服务的经验分享日。它能有效促进优质护理服务水平整体性的提升，在每个月抽出一天，将其设定为优质护理服务的经验分享日。

对于健康查体异常的疗养员，建立健全海勤健康管理体系，对官兵高危人群开展分类、分级健康危险因素干预管理，从源头改善海勤疗养员的健康状况[6]。对于心理疾病尤其是述情障碍的海勤人员，及时给予心理干预和认知调整，提高情绪控制能力，提高工作和训练热情，减少职业倦怠的产生[7]。

⑤评估创新：每个疗期对疗养的创新项目上交的情况，通过护士长上报医训处，然后通过医训处相关人员进行初步的筛选，然后对使用价值较高的护理项目进行创新组织，然后通过专家进行评定，在全院进行广泛的推行，对于有价值的创新项目需要进行适当奖励，可以对于价值较高的项目申请专利。

表1 本研究两组研究对象的护理效果比较(n/%)

1.3 观察指标

对于本研究不同护理干预方法落实以后，疗养不良事件发生率和海勤疗养员的满意度情况进行调查和比较。

1.4 统计学分析

本研究选择采用IBM SPSS 26.0进行统计学分析，所有的计数资料选择采用卡方值χ2检验，两组数据之间采用P＜0.05检验差异性，并说明差异具有统计学意义。

2 结果

本研究常规护理组的不良事件发生8例，发生率为8.00%，创新管理组不良事件发生率为0，P＜0.05，差异具有统计学意义；对于两组患者满意度进行评价，采用自制量表进行评分，本研究常规护理组满意度为82.00%(82/100)，创新管理护理组护理满意度为96.00%(96/100)，P＜0.05，差异具有统计学意义。详细情况请参见表1所示。

3 讨论

随着我军航海战略转型建设的深入发展，总部对海勤人员的疗养保障模式、保障标准提出更高的要求，为适应迅速发展的疗养保障任务需求，进一步扩大海勤疗养保障范围，我中心试行创新护理管理模式，进一步持续提升海勤疗养满意度，效果显著。

3.1 护士业务能力得到提高

海勤科的服务对象具有工作强度大、职业风险高、心理负担重等特点。特定的服务对象，决定了护理工作特有的内容和要求，需要具备全面素质的护士才能胜任。创新护理管理模式持续质量提升的过程中，我们及时发现护士业务能力的不足，有针对性地制定详细的训练计划，经过训练-考核-运用-督导，护士的主动服务意识、服务技能有了较大提高，使海勤疗养员得到更优质更满意的疗养护理。

3.2 疗养护理工作得到改善

通过不断查找现存的和潜在的问题，确定改进方案。调整入科接待、疗养房清洁、巡视等各项工作的职责与流程，使护理工作更流畅、更规范，从而保证了总体满意率得到持续提高。

3.3 护理管理手段得到改进

关注的是质量改进的全过程，经过持续创新改进，质量标准得到完善，管理手段得到更新，护理管理工作走上良性循环的新轨道。

3.4 疗养安全工作得到保障

将创新护理管理模式运用于海勤疗养护理工作中，使护士主动发现工作中的薄弱环节和危险因素，及时消除安全隐患。同时，通过不断融洽工休关系，增加了疗养员配合管理的积极性，减少了护理缺陷的发生率，保证了疗养安全。

综上所述，疗养过程中对于海勤疗养员在进行疗养的过程中，采用创新护理管理模式进行疗养护理能有效的提升海勤疗养员满意度，值得推广。