小儿护理中语言沟通的应用与价值分析

张 艳

（太原市第二人民医院，山西 太原 030009）

小儿患者的认知功能未完全发育，难以准确表述内心想法，需要结合护理干预强化护患沟通，使其积极配合相关护理操作[1]。常规护理强调护理人员善用眼神交流，开展微笑服务，但患儿普遍存在恐惧和抗拒心理。为此，本研究选取77例小儿患者，以分析语言沟通的作用。

1 资料与方法

1.1 一般资料

研究主体为77例小儿患者。根据护理方式分组后，A组39例，男22例，女17例；年龄2～6岁，平均（4.25±0.24）岁；病程10～14 d，平均（11.98±0.15）d。B组38例，男20例，女18例；年龄3～6岁，平均（4.57±0.44）岁；病程11～14 d，平均（12.35±0.62）d。经假设检验并无差异，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

B组行常规护理，即用药监督、观察患儿治疗后反应、为家长提供生活指导和病情监测等[2]。A组行常规护理加语言沟通：

1.2.1 沟通方式

采取书面与口头沟通方式，对患儿采取口头沟通，以清晰且准确的传递信息，在患儿的语言能力范围内引导其主诉症状。结合患儿的年龄段，采取其可以理解的语句，利用肯定式语气使其了解护理意图。如在采集血标本时，护理人员可以向患儿解释需要看看他的小胳膊，要把衣扣解开，脱掉一侧袖子，需要阿姨帮忙吗？不可采用强制性语言，语言沟通时应面带微笑，态度亲和。与家长沟通时，应采取书面和口头相结合的沟通方式，将患儿病历或是护理方案、健康宣教计划、内容发放给家长，讲解重点内容，使其具备护理配合能力。

1.2.2 病历询问

患儿入院后，护理人员应进行自我介绍，询问患儿的年龄、乳名和疾病情况，尽量询问患儿，与其直接沟通，家长可以适当补充。询问时应注视患儿，利用点头或握手等动作给予其鼓励，使其有欲望表达想法。对于患儿的幼稚行为，护理人员应该理解并接受，认真倾听，不可随意打断，可以适时的对话语进行修正，以保证资料的准确性。当患儿哭闹时，应该正确引导，使其控制情绪[3-4]。

1.2.3 主动与家长交谈

与家长交谈能够了解患儿情况，评价其生长发育。若家长不善于交流，可采用提问式语言引导其回答。治疗期间不定时向家长询问患儿的情况，以及时调整方案。

1.3 观察指标

测评患儿的护理依从性，完全依从：患儿积极配合所有护理操作；部分依从：患儿可配合部分护理操作；有所抵触：部分患儿对于护理操作有抵触情绪与抵触动作；十分抵触：患儿不接受所有护理操作。依从性是完全与部分依从之和[5-7]。

1.4 统计学方法

数据处理经由SPSS 21.0软件完成，计量数据表达是[%]，经x2值对比与检验，假设校验有意义的标准为P值不足0.05。

2 结 果

A组的护理依从性优于B组，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

3 讨 论

小儿疾病的种类较多，患儿年龄小，器官发育不健全，诊疗难度大。疾病会影响患儿的身体机能发育和心理状态，需要加用护理服务。护理人员是临床操作的实施主体，应通过有效沟通提升护理效率。语言沟通是患儿护理的有效方法，能够建立信任感与亲切感，引导患儿主动表达不适感。与患儿的沟通方式为口头交流，需要注意沟通态度和语言表述方式。与家长的沟通方式为口头+书面交流，可以全面掌握患儿信息，提高家长的配合意识，协助护理人员完成相关操作。语言沟通能够保证护理工作的细致性、全面性、连续性和科学性，拉近护患距离，减轻患儿的抵触行为或情绪[8-10]，减少或杜绝医患纠纷。结果中，A组的护理依从性（92.31%）高于B组（71.05%），差异有统计学意义（P＜0.05）。说明语言沟通能够改善患儿的护理依从性，消除患儿对于护理人员的陌生感，并能引导其表达想法，使护理人员动态化掌握疾病进展，了解患儿的心理状态，给予适时的心理安慰，有利于疾病的恢复[11-14]。