“互联网+检验检测”公共服务平台建设研究

王兰 谈立 胡少林

摘要：从检验检测公共服务平台的发展现状入手，着重研究了“互联网+检验检测”公共服务平台的构建。平台集聚检验检测资源，实现业务流程的闭环管理，为客户提供在线下单、在线支付、在线报告信息查询等高效便捷的服务，为管理者提供有效的决策支撑数据。

关键词：互联网+检验检测 公共服务平台

Abstract： This article starts with the current situation of the public service platform for inspection and detection， focuses on the construction of the platform. The platform gathers inspection and detection resources， realizes closed-loop management of business processes，provides efficient and convenient services such as online orders，online payment，online reporting information query for customers， and provides effective decision support data for managers.

Key words： internet + inspection and detection，public service platform

1 引言

随着互联网、云计算、大数据等技术的快速发展以及“互联网+”行动计划的持续推进，互联网技术逐步深入到各行业领域中，呈现出新的发展态势，检验检测行业也迎来了发展和转型的新契机[1]。在“互联网+”时代，检验检测行业要主动站在“互联网+”的风口上，顺应时代需求，运用互联网思维来培育市场需求，实现服务转型，为客户提供新的服务方式和商业模式，利用互联网及时、共享、高效、智能处理等特点，推进检验检测行业的创新和发展。

2 检验检测公共服务平台发展现状

近年来，从国家到地方各级政府加大了对“互联网+检验检测”公共服务平台建设的力度，从资源整合、管理体制创新等方面着手进行了探索，积累了一些经验，政府意识到把检验检测技术产品作为社会公共服务产品提供，并有意做大做强[2]。根据国内已开发上线的检验检测公共服务平台来看，从平台的所有者角度分类：有管理部门或技术机构、检验检测认证机构、互联网信息公司。从平台的功能角度分类：有以信息查询为主的公益性公共服务平台、覆盖机构能力和仪器设备以及供需信息的综合型信息查询平台、实现电子商务交易的综合性电子商务平台、某个专业领域的电子商务平台等。无论是哪种建设模式，其平台功能基本是实现一定范围内检验检测业务的虚拟整合，将各类检测资源进行合理布局和系统优化。部分信息化平台存在线上线下融合不足和数据利用率不高的问题，有相关研究建议在平台优化方面需要实现对整个流程的有效闭环管理，关联调度相关数据，实现数据资源共享[3]。

3 “互联网+检验检测”公共服务平台设计

3.1 平台总体架构

“互联网+检验检测”公共服务平台体系架构划分5层，从上到下依次为展示层、业务层、接口层、数据层、基础层，如图1所示。

（1）展示层负责提供统一工作台，针对不同的角色展示不同的服务界面，用户可以登录网站或者APP与平台进行交互，获取相应服务。

（2）业务层用于实现整体的业务逻辑，PC端主要由检测公共信息服务系统、检测O2O电子商务系统、检测标准管理系统、检测报告管理系统、实验室信息管理系统、质量预警预报系统、认证咨询系统、培训管理系统、专家管理系统九大功能模块构成;APP端主要由我要测、我要查、我要扫、我要评四大模块构成。该层为整个平台的核心。

（3）接口层是提供对平台应用的支持，负责接口管理。

（4）数据层用于对数据进行调度和存储。包含检测机构库、检测项目库、检测结果库、检测专题库、大型仪器库、标准库、法规库、专家库八大资源库。

（5）基础层是平台搭建的基础，为平台的全面建设提供保障，具体包括服务器、网络、系统软件、机房等。

3.2 平台功能设计

平台的功能设计需要从产业链的角度切入，引导检验检测行业产业化聚集和集成发展，适应新形势的检验检测服务业态。通过对目前国内已有的几个区域性的检验检测服务平台分析比较，“互联网+检验检测”公共服务平台主要实现检测、标准、认证、培训、设备五大基本服务及其他特色服务。

（1）基本功能

检测：O2O（在线离线/线上到线下）检验检测公共服务。集聚检验检测资源，实现线上咨询、受理，线下检测、实时查询、线上缴费、服务评价等功能，打造“检测”淘宝版。

标准：提供标准文献的检索、查阅、原文传递、下载、状态推送、购买、标准研制等服务，实现标准文献资源的全方位在线共享。

认证：提供质量、职业健康安全、环境等各类管理体系和产品质量认证服务。

培训：根据检测机构需要，提供检验检测、标准、质量等相关的法律、法规和方针的宣传培训、操作培训服务。

设备：开放实验室资源共享。涵盖行政领域内检验检测、检验检疫、高校试验室等多个开放实验室资源，上线共享设备、技术专家以及众多科研成果，可在线预约、在线服务。

（2）特色功能

最大化激活网购检测需求。目前网购量持续放大，产品检验需求巨大，但由于产品检验成本高，检测门槛高，普通消费者的检验需求被压抑。平台开发APP，增加用户粘连度，一是方便消费者查询和掌握质量相关信息，快速便捷地获取检测服务，二是通过客户端收集和了解大家关注度高、问题反应大的产品，政府部门可以有重点地进行检测服务。

大数据环境下的质量分析。目前由于检测资源和需求较为零散和碎片化，平台将对其进行有效整合，解决这一核心问题。有了第一手检测数据，对开展质量预警预报分析、品牌价值评估、选择产品质量抽查、企业产品质量实际表现等，具有真實数据支撑和抓手。同时还可以将各类需求分析提交给检测机构，为他们增加检测资源提供决策依据。

3.3 平台业务流程

“互联网+检验检测”公共服务平台支持对整个检验过程的闭环管理，确保整个检验过程可视、可管、可控。在整个检测过程中，客户均可以通过系统随时查询目前检测过程的进展情况。流程如下：（1）检验检测机构申请入驻，平台相关人员对其进行审核;（2）审核通过后，检验检测机构根据自身资质能力发布检测服务相关信息;（3）客户通过信息查询，在线咨询后填写委托单;（4）检验检测机构完成业务受理;（5）客户完成在线支付，通过物流寄送样品;（6） 检验检测机构收到样品后进行检测，填写相关检测数据，系统生成检测报告;（7）检测报告经相关授权人员审核后，向客户发送相关消息，根据客户意愿发布纸质/电子检测报告;

（8）检测服务结束，平台与检验检测机构结算费用;（9）客户对本次检测服务做出客观评价。

4 结语

检验检测是经济高质量发展重要的技术支撑保障，也是国际通行的贸易便利化工具和质量管理手段。在互联网背景下，构建检验检测公共服务平台，推动检验检测机构资源共享和运行机制创新，实现优势互补，强势集成，创造一种全方位的服务模式，为用户提供高效便捷的检测服务，为管理者提供有效的决策支撑数据。平台的建设与持续运营，实现产品线上检测及大数据分析服务，对于推进产业集群健康发展，实现产业结构的提档升级，建立平台与用户和合作方多主体共赢互利的生态圈具有积极意义。

参考文献

[1] 吴萍，程广明.互联网背景下多样化检验检测云平台的构建：以希测网的构建为例[J].科技与创新，2020（10）：145-146，151.

[2] 叶先扬.上海市检验检测公共技术平台建设对策研究[D].上海：上海交通大学，2010.

[3] 顾雅枫，李丽莎.“互联网+”背景下质量检测平台建设研究[J].中国标准化，2019（15）：137-140 .