细节管理在提高综合内科护理质控水平中的应用

李 燕

（山东省蓬莱市军队离休退休干部休养所，山东 蓬莱 265600）

近年来诸多管理专业领域各类理论在护理管理有了较为实际和广泛应用，极大程度改变和弥补了原有护理管理中不足之处，采取柔性管理和细节管理之后，护理工作质量得到显著提升，尤其对于综合内科护理工作来说，内科护理工作相对较为机械化、琐碎，采取细节管理关注到每一护理工作环节中综合情况，有助于提升护理工作质量。由此可见，细节管理有助于提高护理质量控制水平，其自身价值和意义非同小可。

1 利用细节管理有助于提升护理质控水平

内科护理工作相对较为繁琐、机械，越是机械化工作、重复性工作，出错率越大，正因如此，要抓住护理工作中每一个细节之处，从而提升护理工作质量[1]。对于综合内科来说，护理工作一方面具备着较强复杂性，另外一方面还具备着重复性。护士护理工作压力不容小觑，尤其内科部分科室具备着一定季节性，例如在秋冬两季交替时心脑血管疾病高发，心血管内科和神经内科入院患者相对较多，护理工作压力呈现直线上涨的形式。这样很容易忽略一些细节问题，忽略相关护理工作质量，带来一定护理风险。特别是对于低年资护士和新下科护士来说，一系列细节问题会频发，对于护理工作质量是十分不利的。

综合内科护理工作工作是一系列细节问题综合起来的一个大环境，注重细节管理就是注重对于护理质量进行管控[2]。利用细节管理，有助于提升综合内科护理指控水平，令其护理质量自身综合效果进行提高，将所有护理质控抽查项目等方面内容进行显著提升，有助于提升护理管理综合有效性，提升护理管理及护理工作质量。总的来说，其自身管理理念和管理办法具备着绝对性意义，其自身价值不容小觑，对于护理质控水平提升有着绝对性意义，有助于改善和提高综合内科护理工作质量同时，也可以降低护理风险，减少护理不良事件的发生。

2 利用细节管理可以减少护理不良事件发生

在护理管理过程中，至为关键一部分内容就是护理不良事件方面管理。从实际角度来说，护理安全、护理质量与护理不良事件发生成反比例，安全和质量越高，那么护理不良事件发生肯定越少。利用细节管理可以进一步提升护理工作质量，降低护理不良事件发生率[3]。护理工作中，需要充分考虑到护理安全，护理工作质量提升最先要将护理安全性和护理质量显著提高，从而进一步规避可能出现的护理风险，降低护理不良事件发生。不良事件具体可以包括跌倒、坠床、压疮、非计划拔管、针刺伤、给药错误、漏发药物、药物外渗、血标本不合格、护理投诉等。这些护理不良事件，在实际护理工作中极大程度是可以规避或避免的，只要关注护理工作细节，就可以尽可能规避护理风险，降低护理不良事件发生率。护理工作具备着连续性、动态性和多环节、直接性与具体性特点，其自身每一个细节都十分重要，护理不良事件发生与细节密切联系，必须要从实际角度出发分析细节，找到细节，联系细节，解决细节问题，规避细节风险，从而提升护理工作质量和护理安全性，减少护理不良事件发生，降低护理风险。

细节管理，最重要是关注护理工作中每一个可能引起护理风险、护理安全问题的细节，从而抓住细节问题，提升细节质量，降低护理风险。护理工作中，细节问题是最严重问题，虽然看似一系列细节可有可无，但正因以往护理管理工作中缺乏对于细节关注，所以很容易产生护理工作风险，护理风险等方面较高，护理不良事件发生与细节管理是否落实是成反比例的。在有效应用细节管理之后，护理工作质量可以进行显著提高，护理不良事件发生率则可以进行有效下降，降低原有护理工作中风险等方面问题。除了在减少护理不良事件发生之外，细节管理可以进一步提升护理工作质量，提升患者满意度，降低护患纠纷，从而有效提升护理质量。

3 利用细节管理提升患者满意度

护理患者满意度与护患纠纷的发生是呈现一个反比例的，即患者满意度越高，在护患纠纷发生越低，正因如此，提升患者满意度十分关键[4]。护理质量的影响因素是多方面的，与患者因素、护士因素、操作因素、理论因素、业务因素等有着密切联系，自身护理质量提高，护理质控水平提升，与患者自身护理满意度密切联系，所以在实际护理及护理管理过程中，要充分考虑到对于患者影响及患者满意度方面影响。就实际情况来看，在有效应用细节管理之后，随着护理工作人员不断提升自身业务能力和综合能力之后，在护理工作方面也有了显著提升，慎独精神和护理服务意识有所加强，有助于从细节角度发现问题、解决问题、规避风险，进行人文关怀，满足患者身心等诸多方面需求。这样一来，患者自身护理满意度得到了显著提升，护理工作质量等方面内容更是有了飞跃般提高。由此可见，不管是从护理不良事件还是患者护理满意度等多方面内容，都与护理质控水平有着密切联系，在应用细节管理之后，护理工作质量得到了显著提升，护理工作有效性等方面内容也有所提高。这样一来，护理管理有效性得到显著提升，护理工作可以更加具备着质量性特点，有助于改善和提高原有护理工作中不足之处，提升护理管理工作质量。

细节管理一方面对于护理工作质量有着一定帮助，另外一方面对于护士自我成长也有着绝对性意义和影响因素，可以有效提升护士自身在执业过程中自我管理能力和自我管理信心，树立护理服务意识及慎独精神，护理团队综合能力及凝聚力也有所提升。由此可见，细节管理对于护理工作价值及相关影响意义非凡，同时对于护理指控水平提升有着绝对性影响意义，需要给予高度关注和充分重视，提升护理工作质量和护理指控水平。

如上所述，细节管理在提高综合内科护理指控水平中的应用价值及应用意义影响非凡，需要给予高度关注和充分重视，利用该类管理提升控制水平，减少护理不良事件发生，提高护理满意度，降低护患纠纷风险。