医院“和”文化在提高患者满意度中的作用

宁锦洁

（广西梧州市人民医院，广西 梧州 543000）

“和”文化来自儒家思想的贵和思想，主张人际之间和谐、安定，团结，协作，即“人和”。同时和谐不仅是一种对真善美追求的动态平衡，也是组织机构的道德理想境界。因此通过加强医院“和”文化的建设，以“和”文化的思想规范义务人员行为，更有助于减少医患关系的纠纷，提高患者的满意度，从而推动医院经营实现更好的发展。

一、医院建立“和”文化的作用简析

“和”文化是我国传统文化重要组成部分，时至今日，“以和为贵”、“和气生财”、“家和万事兴”等饱含传统“和”文化用语仍经常出现在我们的日常生活中。中华文化崇尚和谐，中国“和”文化在发展方面更是源远流长，蕴涵着天人合一的宇宙观、协和万邦的国际观、和而不同的社会观、人心和善的道德观。在医院文化建设方面，通过积极引入“和”文化，更有助于和谐医患关系的构建，提高患者对医院治疗服务的满意度。在医院“和”文化的熏陶下，一方面能够促使医院内部不同科室人员能够和睦共处，同舟共济，在医疗工作开展方面能够彼此精诚合作，从根本上提升医院医疗服务水平，达到“家和万事兴”的效果。另一方面，在医院内部营造良好的“和”文化氛围，能够引导医务工作做到以患者为本，本着以和为贵的心态，在与患者沟通过程中能够有更充足的耐心，更有助于患者满意度提升，减少医患关系纠纷，推动医院运营实现更好的发展。

二、医院“和”文化在提高患者满意度中的作用

（一）有助于塑造良好的医院精神文化，建立和谐医患关系

所谓的医院精神文化，具体是指医院各个科室的工作人员的内心态度、精神支柱。虽然不同的医院在精神文化方面都有各自的特色，在核心都是无私奉献，以患者为本。因此在医院精神文化建设中融入“和”文化，能够让医务工作者更加清楚地认识到自己的责任与使命，从而在工作开展过程中，能够为患者提供更加贴心的医疗服务，处处为患者着想，更加注重医患关系的维护，从而使得医患关系更加和谐，提高患者满意度。

（二）有助于端正医务工作者工作态度，塑造良好的医德形象

医德形象对于医院未来发展有着决定性的影响，同时也与医院员工个人的荣誉感、成就感也有着直接的联系。一个口碑好、医德形象高的医院更容易获得患者的信任，更易于医务工作者开展相关工作，反之，将会严重阻碍医疗工作的开展，容易滋生各种医患纠纷问题。因此在医院文化建设过程中，主要“和”文化建设，才能够更好地端正医务人员的工作态度，使其在处理医患关系时，能够以“和”文化作为基准，以医德规范来进行自我约束，从而避免医患关系破裂，成功建立和谐的医患关系。

（三）有助于培育医务人员人文关怀思想，提高患者满意度

医务人员在实际开展工作过程中，不仅要减轻患者身体上的痛苦，还应在精神层面上予以必要的人文关怀。而医院“和”文化的建立，能够起到对医务人员人文关怀思想培育的效果，提高义务人员的同理心，从而在提供医疗服务的过程中，给予患者更多的人文关怀，让患者在精神上也能够得到莫大的鼓励与抚慰，进而更加理解医务工作人员的辛苦，积极主动的配合义务人员工作，医患双方相互理解，相互尊重，恰好体现了以和为贵的思想，成功实现了和谐医患关系的建立。

三、加强和谐医患关系构建的措施

（一）以患者为中心，规范医疗服务

医院在“和”文化的指导下，首先应做到以患者为中心，不断优化医院诊疗服务流程，让患者能够更加方便的接受医院门诊诊疗服务。其次，还应从医疗服务效率上入手，通过结合实际，加强医疗服务模式的创新，比如可以在医院内部推行专病门诊、日间手术等，促使医院医疗服务效率得到有效的提升，让每个患者都能够感受到医院医疗服务的快捷性与高效性。最后，还应进一步规范医院诊疗服务，加强对患者优质护理的管理，保证患者能够接受更为贴心优质的医疗服务，有效提升患者满意度。

（二）加强职业道德教育，树立正确的三观

当前医院在开展职业教育的过程中，应在严格遵循《医疗机构从业人员行为规范》的基础上，融入“和”文化思想，丰富医院职业道德教育内容，实现医务工作者良好职业道德精神的培养。从而在日常医疗工作开展过程中，才能够树立正确的三观，给予患者更多的理解，全心全意地为患者服务，从而也能够最大程度提高医院职工队伍素质。

（三）以“和”文化为指导，做好医患沟通与交流

一般情况下，患者作为弱势群体，一旦发生医患纠纷，无论医院是否有责任，社会舆论必然会一边倒向患者。因此为了避免医患纠纷问题发生，在医务工作者实际开展工作的过程中，需要本着以和为贵的思想，注重加强与患者沟通与交流，及时发现患者心理、心态的变化，了解患者的真实需求，在工作开展过程中对患者以及家属做好宣讲教育，及时进行沟通，减少不必要的纠纷与误解，提高患者满意度。与此同时，针对一些特殊的患者群体，比如产妇、儿童以及一些重大慢性病患者，医院需要建立专门的医患沟通机制，为其提供针对性较轻的特色医疗服务，加强对这些患者的心理疏导，给予充足的人文关怀，从根本上提高患者的满意度。

总结：综上所述，在医院文化建设中引入“和”文化，并以“和”文化作为医院医务工作者开展医务服务的重要准绳与指导，更有助于提高患者的满意度，成功建立和谐的医患关系。因此需要我们深刻认识到“和”文化的作用，采用有效措施，加强“和”文化在医院文化建设中的应用，提高患者满意度，推动医院经营实现更好的发展。