论现代APP 营销在旅游酒店中的应用价值

刘姿男

（辽宁理工职业大学，辽宁 锦州 121000）

引言

随着我国经济的不断发展，互联网行业也呈稳步上升的态势，在我国人们生活水平不断提高的背景下，人们在旅游方面的消费比例大大提高。现代APP 的出现更是为旅游业的发展带来了新的面貌，也进一步促进了旅游酒店的诞生和发展，为旅游业的发展提供了很大的帮助。

一、概念综述与特征分解

在进行调查研究之前，我们要对研究主体有一个清晰的认识，了解研究主体的含义，从而更好地进行系统的分析。

（一）微信

微信团队成功地设计了移动客户端和电脑客户端两个客户端平台，从而进一步地提高了这一APP 普及和推广速度，自从2011 年以后的注册用户一直呈现出快速的增长趋势，并且在2016 年第二季度覆盖到中国94%以上的智能手机，月活跃用户达到8.06 亿[1]。

（二）微信营销

微信营销是网络营销的一种方式，主要是利用微信客户端进行销售。体现在以安卓系统、苹果系统以及平板等客户端进行分区位的销售。销售商是根据微信公众平台，结合微信销售系统进行微信推送、微信活动、微信支付、微信统计等系列活动，形成一种以微信为主体的微信互动营销模式。

二、微信营销的优势

微信营销是近些年兴起的一项营销模式，是在网络时代企业或者是个体进行营销的一种方式。这是伴随着微信使用者暴增而兴起的一种网络营销模式，微信没有地域限制，使用者注册微信以后，可以与同样注册微信的同仁进行联系，订阅自身需要的信息。商家也可以根据用户需要，推广自身的商品，实现一种对点的营销。

（一）微信营销形式

首先，利用二维码进行旅游酒店的推广。用户可以通过二维码扫描识别来添加朋友、关注商家企业的公众号。旅游酒店可以设定自己的品牌二维码，利用折扣和优惠等来吸引用户的关注。其次，使用漂流瓶强化旅游酒店的知名度。漂流瓶是微信开发的一个互动交友程序，用户可以使用语音或者是文字传递信息，其他用户则可以进行回复和关注。招商银行的爱心漂流瓶，则是一个典型的商业互动案例，提升了知名度与企业效益，旅游酒店可以进一步地借鉴学习。再次，旅游酒店要利用好位置签名，商家可以利用签名这个免费的广告位为自己进行宣传，附近的微信用户都可以看到商业信息，利用广告位为自身的商业进行宣传，可以得到很好的销售收益。最后使用小程序和开放平台，提高自身知名度。微信小程序是微信近期推出的一种不需要下载安装即可使用的应用，它实现了触手可及的梦想。用户可以搜索扫描小程序，并在五秒钟内打开应用。小程序放开申请后，企业、政府、自媒体以及其他组织都可以进行注册，这给旅游酒店提供了另一种营销模式。

（二）微信营销的优势

1.对点精准营销。微信系统拥有着一个庞大的用户群体，旅游酒店可以借助微信这个移动终端，利用天然的社交和位置定位等优势，将酒店信息进行有效的推送。微信营销的重点是部分潜在的客户，当用户在微信中做出系列生活行为，酒店公众号会及时获取信息，关注公众号的客户就成为了微信公众号的目标群体，具有较强的商业针对性。使每一个用户都可以接受到旅游酒店信息，进行精准化的营销[2]。

2.成本低。相对于传统的营销模式，微信营销大大降低了旅游酒店的销售成本。一系列酒店文案的转发和传播，能以最低廉的价格获得更高的曝光度，降低了运营成本。

3.互动性强。微信公众平台为酒店、客户、销售方提供了一个良好的沟通了解平台，能够以最短的时间获取客户的信息，并进行良好的反馈和互动，有利于提升客户的居住体验。

三、微信在旅游酒店中的作用分析

（一）有利于客户关系管理

通过微信能够实现信息的及时性传播，对于旅游酒店客户提出的系列疑问、投诉和相应的建议等信息，酒店都能够及时地通过微信平台进行相应的回复，缓解客户对于酒店的不满，从而更好地为酒店树立起一个良好的形象。除此之外，微信还能够通过公众号的方式与顾客进行相应的互动，为做好顾客关系奠定相应的基础，从而更好地通过顾客的宣传达到营销的目的。

（二）旅游酒店产品介绍和宣传

旅游酒店可以通过公众号的方式将酒店的特色房间，限时优惠，酒店品牌故事等在微信上进行相应的宣传和介绍，还可以通过VR 技术进行实景沉浸。并且，由于微信的用户数量极为庞大，只要酒店具有一定的宣传特色，或者酒店产品能够给客户带来不一样的体验就会吸引大量的潜在客户的关注，从而实现相应的宣传，提高营销水准。

（三）实现酒店预定

从进入互联网时代之后，越来越多的年轻人会选择通过网络进行相应的产品预定，从而享受更加快捷的服务体验。很多酒店现阶段已经开通了网上预订入住的相关服务。如人们经常所见的如家，7 天等连锁型酒店。并且伴随着微信的兴起，国内很多的旅游酒店已经开通了微信小程序预订酒店的服务，并且通过微信公众号积极地与潜在用户进行交流和互动，给予相应的优惠，提高酒店预订率[3]。

（四）提高业务量

传统的营销模式回馈率很低，基本处在10%左右。目前，旅游酒店通过微信进行沟通和答疑，潜在客户量提升了200%左右。特别是一些大型的连锁星级旅游酒店通过公众号等与客户形成了较为良好的互动关系，无意之中促成了很多业务的合作，提升了旅游酒店的业务量。

四、微信营销在旅游酒店中的应用策略

（一）建立广告平台

微信的各类功能的开发，给旅游酒店带来了许多的优势，旅游酒店应该抓住机遇，为自身的发展搭建科学的公众平台。这样不仅仅能够减少旅游酒店广告宣传领域的投资，还能够为旅游酒店带来良好的社会效果。例如，旅游酒店如果将自身的公众号、微信运营号等以十分突出的方式宣传出来，建立一个良好的微信运营体系，充分利用微信各类功能，提升与客户的交流质量。这样不仅仅能够与众多客户保持在一个高效互动频率之上，还能够逐步扩展自身的服务范围，扩大营销的渠道，最终实现旅游酒店的营销。

（二）完善营销内容

对于旅游酒店来说，运营和收益才是其生存发展的重点。旅游酒店只有将自身的品牌和信誉做好，才能取得客户的信任，才能获得长足的发展。微信公众号平台给予了旅游酒店提升信誉的平台，帮助其扩大自身的影响力，推广自身的品牌。有吸引力的信息是微信平台吸引客户的有效工具，推广的内容决定了旅游酒店营销的成败。若缺乏优秀的推广内容，即使形式多样，也无法获得客户的关注和信任。所以旅游酒店应该抓住用户的消费心理，发布系列吸引用户的信息，完善营销的内容，方便用户阅读，提升顾客的订房率[4]。

（三）建立紧密的公关关系

现在的舆论信息更加透明也更加迅速，相隔千里万里的新闻也能用非常短的时间传播到世界各地。公众对旅游酒店的印象越好，也就越信任该旅游酒店，更愿意与该旅游酒店开展经济往来。公众对于旅游酒店印象的来源，一方面是旅游酒店平时在与客户业务往来中积累的客户满意度决定客户对旅游酒店的印象，另一方面在于媒体舆论对旅游酒店的评价。旅游酒店在日常的工作中应当加强公关方面的工作，利用微信建立起紧密的公众关系，这种紧密的关系将是旅游酒店产业快速发展的助力，可以拉开与同行的距离。如果与知名公众号的关系比较紧密，经常被媒体宣传一些正面报道，可以提高旅游酒店的知名度，扩大旅游酒店的客户群体。所以说，与微信渠道建立紧密的公关关系，更好地为传统旅游酒店发展奠定基础。

（四）注重公众号内容发布技巧

微信公众号上发布相应的信息，要注意发布的持久性。酒店要选择合适的工作人员进行相应的信息发布和消息回复等工作，这一工作人员不仅仅代表着其个人，还代表着旅游酒店的形象。回复消息时应该尽量避免消息内容携带个人情绪。不能过于频繁的发布没有实际内容的消息，引起粉丝的反感情绪。公众号的内容要抓住粉丝的兴趣点。并使用相应的文字、图片、视频等方式代替单调的文字信息，进行旅游酒店产品的宣传和推销。并且在回复消息时可以使用网络青年化用语，进一步拉近公众号与粉丝之间的距离。旅游酒店可以借鉴7 天连锁酒店、去哪儿网的官方公众号，设计和酒店里面故事相符合的图片内容，从而给予粉丝视觉上的体验。也可以将微信公众号的内容设定成与酒店相关的情景故事，向粉丝展现有关旅游酒店的系列事项。同时还可以进一步地开发多种的营销方式，通过公众号留言点赞、公众号抽奖等活动使顾客获得免费入住旅游酒店的机会。或者是转发留言赢取优惠券的方式，来吸引广大粉丝的留言和转发。进而吸引更多用户的关注，提高酒店知名度[5]。

（五）完善微信旅游酒店预订和订餐功能

要从顾客的需求出发，尽可能地为顾客提供一站式的服务，微信公众号要进一步完善酒店入住环境、优惠价格和预定方式等内容。使用户可以在旅游酒店的公众号主页上获取其需要的各种信息，总能让用户感受到旅游酒店的服务，并且在旅游旺季时酒店要格外的注意微信公众号的管理，强化相关信息推送并及时回复用户信息，同时利用微信的电子服务开通房间预定、旅游订餐等特色性服务。

五、结论

随着移动互联网的发展，微信营销成为了当下最为流行的营销方式，为旅游酒店的发展带来了新的机遇。微信营销的出现打破了传统的营销格局，带来了整个行业的巨大变革，然而要真正的建立好微信营销模式，并非一朝一夕就能解决。微信营销路径是一个机遇与挑战并存的曲折之路，旅游酒店应该以诚信为本，不断地积累经验，提升用户满意度。让微信真正的发挥其营销的价值，成为企业推广、信息传播、吸引用户的有效工具。此文详细分析了微信营销的特点与优势，进一步探究了微信营销在旅游酒店中的应用价值和应用方式。然而，由于本人的时间和能力有限，文中的部分结论值得进一步的商榷，也希望能够进一步的引起广大同仁的关注，共同提高对旅游酒店营销的方式研究，进一步使用现代APP 进行相应的营销，更好地推动旅游酒店的发展。