区块链背景下旅游管理的机遇与挑战

王媛

（青岛市技师学院旅游学院，山东 青岛 266000）

一、基本原理

区块链在不同场所意义也有所不同。但从目前在经济领域产生的实际影响来说，它指的是由一种技术实现的大规模、去中心化的经济组织模式，也称为“密码共识机制”。密码共识机制利用技术实现了大规模分布式的对账机制，将每个人作为一个节点，每当有一笔交易在某两个陌生的节点输入密匙后授权下进行，这个交易会在所有节点中记录，并无法篡改，这就是区块链的基本运行原理。而在区块链当中发生的交易即使是两个毫无关系的陌生人，只要双方提供的信息足够多便可交易，并且这条交易会巨细无比地被记录在区块链上，任何人只要输入相应的密匙就可以查看该条信息。鉴于此，区块链具有透明性高、安全可信、高拓展性、不可逆性、可追踪性、高速证实等良好特性。

二、区块链背景下旅游管理面临的机遇

（一）构建区块链旅游信用体系

区块链技术天生具有构建信任体系的优势,因具有时间戳特点,数据更新需要特定数量节点认可,具有难以篡改性,另外,区块链的去中心化特征可以降低恶意节点操纵和伪造信息的概率,提高数据真实性。相关部门可以利用区块链技术构建旅游信任系统,采用无法篡改和具有时间戳信息的分布式数据库,增强旅游行业市场信息的真实性,还可以利用区块链技术的去中心化、可溯源性、不可篡改性等技术优势,根治旅游市场虚假广告、不合理低价游、虚假好评、虚假订单、恶意删差评等信息不对称和操纵评价等问题。

（二）智能合约应用层

区块链的智能合约依靠密码学原理，通过机器自动化完成各种交易和交易验证。当满足系统可自动执行的条件时，就会自动执行交易，并且一旦运行，人力无法停止。利用智能合约，从技术上限制大数据、数据挖掘等方式获取游客个人信息的可能性，从而降低游客个人信息泄露的风险。借助区块链技术的智能合约功能，若旅游服务某一环节突发异常，系统会自动与其他相关节点反馈的信息进行对比，来确认初始信息，并且向游客及旅游企业发出警告提示，以提高安全性。

（三）实现智慧旅游服务,提升旅游服务体验

智慧旅游即智能旅游,是利用区块链、大数据、云计算、人工智能等新技术,通过激励旅游产业管理创新、优化旅游管理效率,最终实现提升消费者旅游服务和旅游体验的目标。区块链技术对实现智慧旅游有明显优势,区块链天然具有与人工智能和大数据融合的特征,区块链辅助人工智能、大数据提高旅游数据质量,进一步提高了旅游项目的可信度,保护了游客数据。

三、区块链应用于旅游管理面临的挑战

（一）计算速度

区块链的计算速度及系统的相应时间依然是个技术难点，以目前最成熟的区块链应用—比特币网络为例，其吞吐量很小，平均每秒钟只能处理7 笔交易，交易确认存在至少10min 的延迟时间；区块数的增加也对数据库容量和带宽提出更高要求。与此同时，旅游互联网涉及众多领域，如：庞大的航空机票票务系统、传统的酒店全球预订系统（GDS）、各第三平台等。具有全球性的旅游大市场，要逐步建立互联网体系下的点对点的旅游交易市场，一定要推出新的技术和算法。

（二）保障信息安全，增进信息共享

旅游市场一直以来由于各种中介的存在，增加了市场运行环节与总体成本，滋生出了不少旅游乱象。从信息传递看，互联网时代，提供涉旅服务的第三方平台众多，信息流转环节复杂。而游客个人信息传递的环节越多，信息越可能被泄露，现实中也屡屡爆出第三方平台泄露游客信息或者数据被盗用等事件，而且由于成本与技术的原因，难以追究信息泄露者的责任、维护旅游者合法权益。

（三）经济基础的挑战

首先,旅游企业要考虑成本和收益问题。旅游企业要根据自身经营实力和市场经营状况,权衡是否应用区块链技术,是否能够承担区块链建设投入成本。区块链应用可以优化和提升服务,同时可以提升旅游企业的信用度和美誉度,开拓和扩大游客市场,但区块链基础设施建设是耗资较大的,仅靠旅游企业是无力承担,信息技术基础设施具有公共性,需要政府的统筹规划和引导,并进行基础设施建设布局和推进。其次,存在“信息孤岛”和“数字鸿沟”等问题。区块链技术体系是“块”数据的集合,由于各节点单元基础设施和管理水平的不同,也会产生“信息孤岛”问题,会影响各节点数据的质量、共识和共享,进而影响信任机制的实现程度。

结语

旅游服务业是一个特殊行业，随着全域旅游的发展，面临着一系列新问题，而区块链技术恰好具有解决这些问题的潜力，作为一种新兴技术，它具有改变规则、创新旅游全行业的可能性。旅游服务行业的需求与区块链技术的优势具有高度契合性，在保证评论信息真实性、提供智能服务、创新代币使用、保障游客信息安全、促进旅游市场共享经济发展、完善旅游管理部门服务能力、促进行业自治自律方面具有极大应用潜力。