基于微信公众平台的公共图书馆服务策略探究

甘保军

（江西省图书馆 江西省南昌市 330046）

微信公众平台作为信息时代产物的代表，具有传播消息快、互动性高、操作简易等特点。基于微信公众平台发展下的公共图书馆服务面临着严峻的考验，一方面我们要坚持公共图书馆文化传播的宗旨和理念，做好社会主义文化的传播和传扬，另一方面我们要结合微信公众平台的高互性、自动回复、信息群发等功能，不断提升微信公共图书馆服务的意识和水准。

微信公众平台概述

微信公众平台，简称公众号，是腾讯公司旗下研发的重要社交平台软件，也被称为“微信公众号”，结合其功能来看，其核心内容分为以下几点：第一、媒体性行为活动平台。随着科技时代的发展，人们进行社交和生活不在局限于空间、时间、地域的限制，大家可以随时随地通过线上媒体进行互动，而微信公众平台作为当下人们社交、生活的重要平台之一，对于人们了解社会信息、传播社会主义文化等有着重要的作用，是人们没提醒行为活动的重要体现；第二、是线上线下生活媒介逐渐交融的重要体现。随着信息时代的发展，人们对于信息资源的获取和掌握，不在局限于线下媒介，而是向线上媒体转化，微信公众平台作为联接线上线下信息的重要枢纽，一方面可以实现线下资源和数据信息的快速传播，另一方面可以不断满足人们线上获取资源信息的需求心理，提高人们的生活质量；第三、既是社会文化传播的载体，同样也是文化传播方式创新的重要催化剂。作为社会主义文化传播的重要载体，微信公众号功不可没，但是随着自媒体时代的发展，社会主义文化传播的形式不断变化，如何在做好文化传播服务的同时，提高传播文化的质量和实效性是对自媒体运营者的重要考验。微信公众号通过二次开发展示商家微官网、微会员、微推送、微支付、微活动、微报名、微分享、微名片等，一次又一次在不断创新着文化传播的方式及方法。

微信公众平台的公共图书馆应用现状

利用率不高。微信公众平台的公共图书馆作为现代化图书馆与自媒体社交软件的融合产物，是公共图书馆服务向前迈进的一大步，结合其应用现状来看，其应用率并不高。首先，微信公众平台的公共图书馆应用群体对象存在一定的局限性，结合市场调查数据显示，微信公众平台的公共图书馆应用群体对象多以35岁以下青年人为主，其中以18-25岁的青年为高峰值，而35岁以上的中青年很少使用微信公众平台公共图书馆。造成上述应用群体对象比例严重失衡的主要原因就是中老年对微信公众平台使用技能的不足，例如很多老年人接触微信社交平台相对滞后，对于微信公众号如何关注、如何查阅等使用功能存在畏惧心理，所以很少使用其进行图书阅览。其次，微信公众平台的公共图书馆对于图书资源的整合存在一定局限性，随着信息爆炸时代的迅速发展，微信公众平台的公共图书馆要想提高其市场占有率和应用率，应不断优化图书资源，加强对线下线上图书资源的整合和优化，满足阅读者的阅读需求心理。例如一本好的阅读作品除了原有作者对其的推广，同时还需要通过作者与读者的见面会、广告宣传等渠道加强对新书的宣传，而微信公众平台的公共图书馆作为图书传播媒介的主要路径，应在线上线下阅读资源的整合上保持良好的态势，满足广大读者粉丝的阅读需求。

用户不规范。微信公众平台型公共图书馆的用户在图书阅览、资源获取的过程中需要通过微信社交软件进行，而微信社交软件作为一种自媒体社交的产物，存在双面性，一方面可以保持沟通双方的高效互动，缩短沟通双方之间的距离，但同时也存在一定的社交风险，需要持谨慎的态度。结合现阶段的微信公众平台公共图书馆的应用现状来看，阅读用户存在一定程度的不规范性，主要体现如下：第一、用户的使用操作不规范。因为大家对微信公众平台软件的使用技能等掌握不到位，因此部分用户在图书资源查阅和信息获取中经常会遇到一些权限设置使用问题、会员充值使用问题、公众号关注解绑使用问题、公众号平台更新升级使用问题等，进而降低了微信公众平台公共图书馆的使用效率；第二、用户在图书资源获取和阅览中存在违规操作等问题。微信公众平台具有信息回复的聊天功能，一般是为了答疑用户而设置的，但是某些用户却曲解了其功能用意，总是通过聊天框向后台发送一些聊天内容，浪费资源，降低微信公众平台的公共图书馆使用效率；第三、用户对微信公众平台公共图书馆的使用规则等存在错误认知。微信公众平台公共图书馆是线上、线下图书资源整合的综合性质图书阅读平台，兼具了线下图书资源和线上图书资源的大部分功能属性，例如很多优秀作品受版权方要求和保护法规定，要求用户在阅读资源中要付费或者遵守著作法规定、不随意抄袭原著，但是部分用户却认为付费阅读就是“无稽之谈”，而抄袭原著等现象更是频频发生。

微信公众平台公共图书馆服务存在问题的原因

重视度不够。微信公众平台公共图书馆是未来公共图书馆发展的主流趋势，对此相关微信公众平台的运营商和阅读者应提高其对微信公众平台公共图书馆的重视，充分认识到微信公众平台公共图书馆发展的必然性，从自我做起，共同搞好微信公众平台公共图书馆的服务。首先微信公众平台的相关运营商应提高对其的重视度，从使用细则完善、运营内容创新、平台维护等角度进行，全面加强对公众平台的维护，做到专业化、规范化、常态化，而不是重蹈覆辙，将微信公众平台公共图书馆做小、做死，单纯性的将其作为营销的工具。其次，阅读用户也应提高对其的重视度，看到微信公众平台公共图书馆市场发展的未来趋势，从自我做起，提高对微信公众平台公共图书馆服务的重视度，规范阅读、尊重每一位作者的辛勤劳动。

宣传不到位。微信公众平台公共图书馆要想实现专业化、常态化运营就要做好对外宣传，提高其知名度和影响力，吸引更多的读者和粉丝，打造专业化的公共图书馆微信公众平台。首先，很多运营商因为对微信公众平台公共图书馆的重视度不高，所以在其对外的宣传工作上相对落后，例如宣传不到位、宣传频度不够、宣传特点不强等，其不仅严重影响了微信公众平台公共图书馆的市场占有率，同时也不利于微信公众平台的涨粉和用户积累。其次，微信公众平台公共图书馆要想实现其长久发展，就需要多向成功的运营商学习，通过宣传方式方法等，提高其知名度，而不是将发展眼光局限于现有市场，“三天打鱼、两天晒网”，例如喜马拉雅有声阅读平台，在大力整合阅读资源之后，对外宣传也是恰到好处，一方面树立自己的品牌影响力，另一方面探索市场发展，提高服务水平[1]。

管理不完善。微信公众平台公共图书馆服务质量与平台内外管理体系有着直接的关系，造成现阶段微信公众平台公共图书馆应用率过低的主要原因就是平台内外管理体系的不完善。首先，平台对内管理制度和管理体系的不完善是平台管理不到位的主要体现，例如运营商对平台发布内容的管理和监督制度、对平台作者的写作要求、对平台图书资源整合的管理规划、对读者导读服务的管理条例等，但结合目前的微信公众平台公共图书馆管理现状来看，很多运营商显然做的还不够完善。其次，平台对外管理制度和管理体系的不科学是平台管理不完善的重要原因之一，例如缺乏对读者的阅读管理等，其不仅会出现“掉粉”等现象，严重的还会拉低读者的阅读体验感[2]。

微信公众平台公共图书馆服务策略

强化个性推广。微信公众平台公共图书馆应结合市场的发展趋势和读者的需求心理，不断强化个性推广，在实现移动信息服务、持续输出有价值的阅读内容同时，通过多元化的微信营销手段吸引读者的注意力，打造品牌平台，对此我们可以通过以下几点进行：第一、联合图书馆搞一些读书活动。我们可以和图书馆进行长期的合作，通过合作的方式帮助图书馆宣传新书、并和潮流作家签署协议，通过正规渠道帮助其宣传作品，进而达到与潮流作家长期合作的目的。同时我们还可以举办一些扫描二维码送小礼品的活动，通过作家与读者现场见面的形式，提高读者的兴趣和吸引力，例如在图书馆公告栏以及官网上发布二维码等，吸引读者关注同时保持公共图书馆公众号的活跃度；第二、加强公共图书馆服务微信平台与用户之间的交流互动。微信平台作为媒体社交平台，具有一定的社交功能，对此我们可以运用线上互动的方式，对于用户提出的问题及时回复，例如通过举行游戏竞赛、趣味问答等活动拉近与用户之间的距离，增加用户粘度；第三、加强有声图书微信公众平台的开发和宣传。随着阅读市场的不断发展，越来越多的读者开始喜欢有声图书，对此我们也应加强对有声图书微信公众平台的开发和宣传，例如我们可以和喜马拉雅、懒人听书等大型软件进行合作，提高平台的知名度[3]。

管理公众平台。微信公众平台管理不善是微信公众平台公共图书馆利用率低下的主要原因，对此我们应加强对公众平台的管理，具体可从以下几点进行：第一、规范操作。对于运营商进行平台规范操作管理，例如要求运营商要结合市场需求和版权著作相关法律合规进行运营操作和管理，不得剽窃或侵犯他人著作，同时要结合读者的需求进行内容创新，坚持弘扬正能量社会主义文化；第二、要站在长远发展的角度提高服务管理意识。我们要坚持常态化管理、细节化管理的管理理念，不断创新微信公众平台公共图书馆服务，提高运营管理的专业化水准，例如对于图书版权进行维护、开设会员服务、实行实名认证听书管理服务；第三、做好市场调查，完善平台管理制度。针对市场反馈，我们应及时与用户进行互动，对平台的图书内容、服务质量、功能模块等进行调整，不断完善和创新平台图书内容[4]。

完善账号管理。微信公众平台公共图书馆是微信公众账号和图书服务的结合产物，对此我们应不断完善账号管理，提供阅读服务，指引读者培养阅读习惯同时尊重用户的意见。首先，我们可以借助微信小程序方式来引导读者学会收藏公众号，加深对我们平台的印象。其次，在微信阅读组织中吸收读者，了解他们爱好什么，关心什么，从而探究推介怎样的文章，公布什么类型的视频等，以便培养大家的阅读行为与习惯，搞好全方位立体式的阅读服务。最后，平台要积极提倡深入阅读，指导大家增强文化修养，例如根据特定主题开展固定或不固定期限地阅读引导，推行“观展览、听讲演、看电影、读名著、享互动”五位一体的多元化的阅读方式[5]。同时，运营商要加强对平台账号的管理，强化平台运营人才队伍建设，一方面提升运营人才的专业性，定期对运营人员进行专业技能和管理服务意识培训，另一方面积极吸纳优秀的网文作家进行长期合作，提高账号的知名度等。

随着自媒体时代的到来，以移动互联网为载体的公共图书阅读模式逐渐发展为大众阅读的首先方式，但结合现阶段的微信公众平台公共图书馆服务市场现状来看，其中仍存在一定的不足之处，对此我们提高对微信公众平台公共图书馆服务的重视，通过强化个性推广、管理公众平台、完善账号管理等方式加强服务意识、提高服务水平。