图书馆个性化服务与未来展望

魏 虹

（沈阳体育学院图书馆 辽宁沈阳 110000）

网络技术的应用与发展，为图书馆带来了发展契机，但同时也使之所面临的压力与挑战倍增。图书馆应以传统的服务为基础，实现服务形式的创新与优化，以满足时代的发展需求。图书馆应利用网络技术有效收集与处理信息资源，构建一个开放型的服务体系。基于此，探究图书馆的个性化服务特点，了解现代图书馆的个性化服务模式，分析其未来发展趋势十分必要。

图书馆个性化服务的特征分析

突破了传统服务观念的限制。近年来，科技不断进步与发展，多元化的通信技术逐步应用于图书馆管理与服务工作当中，因此，图书馆呈现出了电子化与数字化的发展趋势。传统的图书馆管理模式与当今时代的图书馆管理需求难以完全契合，图书馆的内部结构逐步转变，原来的以文献为核心的工作模式逐步向以信息为中心转变。在图书馆实力评判方面，衡量标准已由传统的图书资料收集量转变为信息提供能力，因此图书馆除了要扩大建设面积、增加馆藏量以外，还需对自身的信息提供能力进行全面提升。

读者需求日益改变。以往图书馆的服务对象大多为科研、产品研发人员，且需到图书馆内进行资料或图书的查阅，图书馆管理人员的工作主要是对来馆人员提供借阅流程指导服务。然而，科技进步之下，图书馆的服务对象结构发生了改变，针对图书馆所提出的要求也不断提升，不仅读者数量成倍式增长，图书资源利用范围也与以往有较大不同。信息时代背景下，网络上的信息资源总量也呈爆发式增长，读者会根据自己的需求自行在网络上进行信息的查找，因而，图书馆应基于不同读者的个性化需求，为之提供个性化的服务，进而使读者可快速且精准地检索到自己所需的图书资料。确保读者需求的有效满足，是保障图书馆稳步运行与长期发展的关键。

个性化服务成为图书馆自我发展的新路径。网络信息技术发展与应用下，读者可随时随地在网络上查找到所需的资料，这无疑对图书馆的发展产生了一定的冲击。在更加开放与自由的网络应用下，人们无需走入图书馆便可完成信息资料查阅，时间及精力都可有效节约，并且网络上信息资源种类丰富、查找便利，为此，人们更青睐于这种服务模式。因而，图书馆应从个性化服务的提供入手，建立数字化图书馆，对读者的个性化需求予以满足，进而为图书馆的长效发展提供保障。

现代化图书馆的个性化服务模式分析

读者利用计算机于任何地点打开图书馆网页，通过检索界面即可快速查找到所需的文献信息或进行问题咨询的模式即是现代化个性服务模式，此种模式将信息资源、信息内容以及信息技术融为一体。

信息资源一体化。网络环境背景下，图书馆不仅具备传统的纸质版文献资料，还拥有大量虚拟馆藏，实现了多种不同类别信息资源的有效整合。

信息内容一体化。读者只需利用关键性信息即可利用网络查找到文献的全文信息，还可进行信息内容的加工与筛选，在信息快速识别以及图像合成等多种功能之下，图书馆可根据读者的信息需求而为其提供更具针对性的信息资源。

信息技术一体化。现代化个性化服务模式下，实现了网络技术、通信技术以及计算机技术的整合，可实现高效的信息收集、处理与检索，为个性化服务的多元化发展创造了条件。

图书馆个性化服务的未来展望

对于图书馆而言，提升服务品质是促进其自身发展的关键，为此，图书馆应将服务优化作为工作开展重点。通过个性化服务的实现，保障图书馆的长效与快速发展。

优化与完善工作方式。目前，部分图书馆虽具备个性化服务意识，然而工作创新不足，方式单一，难以实现服务品质的有效提升，致使读者的个性化需求得不到满足。因此，未来发展中，图书馆应立足于传统服务方式，加强工作方式的创新，科学进行个性化服务方案的制定。如，图书馆可建立独具特色的馆藏文献室，收藏多种类型、不同文种且载体各异的文献资料，并对其进行统一化管理。同时，图书馆也可为读者提供资料代查与代译服务，帮助读者分析信息动态、提供市场预测与分析服务。此外，图书馆还可基于互联网而开展自动化的图书管理，以便于及时进行图书信息资源的更新与完善。

引入以人为本理念。所谓的个性化服务，主要指的是图书馆满足读者的个性化需求。这是以读者为中心的直接体现，但是，却没有真正实现以读者为中心的理念。图书馆想要开展好个性化服务工作，应围绕读者来展开，将服务理念真正融入服务系统的方方面面。图书馆应结合读者的实际需求，制定相应服务，实现服务工作的化整为零，让读者能够进行自由选择，使其服务具有灵活性和针对性，保证图书馆的服务能够实现效果最优化，从而促进读者满意度的提升。同时，图书馆还应对服务反馈工作进行强化，这不仅是掌握读者对服务质量满意度的重要渠道，而且可为开展下一步信息服务工作提供依据。

加大网络信息资源开发力度。图书馆应对读者的实际需要进行分析，结合实际情况制定具有针对性的个性化服务，充分利用计算机、多媒体和电子等方面的相关技术。首先，应积极开发现有的馆藏，形成新型信息资源。其次，对虚拟馆藏开发利用有足够的重视，实现知识信息的有效应用。再次，加强专题数据库的建设，及时关注各个学科的发展动态。最后，建立完善的文献管理集成系统，包括电子出版物、网络资源以及传统文献等方面的服务。

文章通过对图书馆未来发展前景以及服务方式的转变进行分析，为提高图书馆服务质量的提升提供思路。图书馆应引入以人为本理念、优化与完善工作方式、加大网络信息资源开发力度，从而保障图书馆服务水平的进一步提升，为图书馆的可持续发展提供源源不断的动力。