浅析基层博物馆公共文化服务能力的提升路径

◎冉明

基层博物馆虽然展览方式老旧、展品也缺乏精品，但却是构成博物馆文化体系的重要组成部分。自从2008年基层博物馆面向群众免费开放之后，越来越多的人走进博物馆，了解国家文化。在信息时代，应该提高博物馆的公共文化服务能力，让更多的人能够乐意走进博物馆，感悟中华文化的魅力。

一、加强基层博物馆基础设施的建设

随着国家对居民日常生活中接触文化程度的重视加大，国家将更多的资金投入到基层博物馆的建设中。博物馆应当合理使用资金，将国家拨款用到合理的地方。在不影响游客正常参观博物馆的前提下，加强博物馆的基础设施建设，提高游客的参观体验。博物馆已不再是简单的陈列精品、收藏精品的地方，更多的是为游客提供学习、参观以及娱乐的地方，因此，博物馆需要满足大众的需求，设置更多满足游客娱乐需求的基础设施。

例如：基层博物馆可以建设游戏厅、餐厅、咖啡厅等基础设施，供游客参观完博物馆之后使用。这些建筑的存在，不仅可以提高基层博物馆公共文化服务的能力，而且还能优化游客参观博物馆的基本感受，提高博物馆的亲和力，从而吸引更多的游客参观馆藏，提高客流量。

二、优化基层博物馆内硬件设施

基层博物馆会面临某天客流量十分大的情况，在游客参观文物的时候就会因为人数众多导致踩踏、拥挤等事故的发生。为了避免出现这种情况，博物馆可以在馆内适当地设置少量休息用的椅子，不仅方便游客观看，而且更会使得本身不大的博物馆不显拥挤。所以，博物馆应当对自己内部的硬件设施进行优化，扩大馆内空间，满足游客的精神需求。

例如：基层博物馆在优化自身硬件设施的时候，可以适当调整灯光，不要使灯光太过耀眼也不要太柔和、阴暗，而是应当保持一个合适的状态，可以满足游客在馆内做笔记、学习的需求。同时，博物馆还应当树立以人文本的观念，为前来参观博物馆的游客提供精心的服务，比如沙发、矮座、坐垫等，以及为残疾人等提供专门的服务，切实提高基层博物馆的公共文化服务水平。

三、提高基层博物馆从业人员的基本素质

基层博物馆是提高国民对历史文化了解度以及国民素质的重要渠道和教育场所，参观博物馆的人员大多需要在离开更新知识，提高文化，对此需要专门的讲解人员为其讲解博物馆内的馆藏精品背后的历史故事和历史底蕴，起到教育的作用。所以，在博物馆中，对文物的讲解已经不能满足于讲解人员对文物由来等的简单讲解，而是需要借此讲解传播文化、提高国民综合素质。

例如：博物馆可以为讲解人员定期组织教育培训，提高从业人员对馆藏文物的认识和了解程度，以便在讲解的过程中，能够将文物中蕴含的意义、背景、典故等更好地传递给游客。另外，还需要加强对博物馆从业人员保存文物技能的培训，要求其在每天的清点工作中能够谨小慎微，避免由于人工操作失误给文物带来刮痕等。加强对工作人员法律意识的培养，避免出现监守自盗的现象，在提高博物馆公共文化服务水平的同时还要确保文物的安全。最后，来博物馆参观的游客年龄差距会比较大，上至七八十岁的老人，下至几岁的小朋友，所以要求讲解人员能够根据参观人员的年龄不同选择合适的讲解方式，使其变得通俗易通、生动有趣，易于被不同年龄段的游客接受和理解。

提高基层博物馆的公共文化服务水平仅仅依靠博物馆的从业人员是完全不够的，很难维护参观现场的秩序。可以将对文物感兴趣的学生或者青年人召集到一起，组成志愿者机构，平时协助博物馆的从业人员对馆内的参观秩序进行维护，对馆内的文物进行管理，通过合作保证参观有序进行。对于客流量相对较少的展厅，志愿者可以先将游客引导到馆内，等待专门的讲解人员。此外，志愿者还要具有处理紧急情况的能力，因为在参观的过程中，难以避免的会出现一些突发状况，比如：小孩摔倒等情况，志愿者要对其进行及时处理，防止秩序混乱。

四、结语

基层博物馆作为一个公共文化传播的场所，需要从人文角度出发，加强馆内基础设施的建设，优化馆内硬件设施，同时提高讲解人员的知识储备和讲解技能更好地为游客服务。借助好社会上的公益组织，比如青年志愿者机构等，帮助从业人员一起维护现场秩序。最后，基层博物馆还要利用好现代科技技术和交流平台，做好博物馆文物的宣传工作，提高博物馆的参观人数，实现文化传播的作用。