分析供电企业电费回收风险防范与管理

黄晓燕

（泗阳县供电公司，江苏 宿迁 223700）

供电企业电费回收是供电系统发展中的主要内容，电费的有效回收，不仅能够为供电企业提供充足的资金维护与企业运营成本，同时还能进行有效的电费回收预警干预，这是当前供电企业增强电费回收管理的最佳措施。因此供电企业在进行电费回收风险防范措施的制定时，不仅要结合企业当前发展的具体情况，进行预见性分析，还应针对企业发展的实际情况，实施相应的管理措施，使供电企业得以在最佳的运营状态下，为客户提供优质供电服务。

一、供电企业电费回收管理问题分析

（一）供电方案不科学，电费回收困难

企业所采取的供电方案如果未能从客户角度出发，则可能导致大型用电客户用电成本增加，引起用户的不满，从而不配合电费的回收工作。例如，客户用电负荷与其变压器容量极其不匹配，容量配置过大，出现了大变压器小容量的现象，一方面增加了用户的电费不合理支出，另一方面也增加了电费回收难度。

（二）电费收取的相关问题

当前的电费收取工作，虽然进行了现代化高科技的技术应用，实现了多元化缴费方式的拓展，也改进了以往缴费渠道比较单一的局面，但由于一方面客户对新的缴费方式不了解，另一方面存在着老人与留守儿童的现实问题，不仅使业务推广有一定的实际困难。因此，从当前的种种现状问题来看，供电企业的电费收取工作都存在着亟待解决的问题。

（三）工作人员的责任心有待加强

对于供电企业的工作人员，大致可分为两种：电费回收的抄录员和技术型人员。电费回收抄录员的职责是定期记录每个用户用电情况，以便后期提醒用户缴费。然而却存在部分抄录员责任心较差，对待工作不积极，导致在抄录电费时出现抄错或漏抄等不良现象，这不仅会使得电费数据出现偏差，更会影响用户缴费的积极性。另外，电力企业内部的技术人员不了解局势，使电能的生产量大于所有用户的需求量，导致产能过剩，企业的经济运转也会出现问题。

二、电费回收的风险防范与管理措施

（一）强化电费回收风险意识

我国社会经济飞速发展离不开电力能源的支持，所以为了能够有效的促进电力企业实现收支平衡，更好地为社会提供高效的能源，必须不断创新电费回收方法，并且对于电费回收与企业发展之间存在的问题和矛盾要及时解决，这样才能够有效地提高供电企业风险防范意识，减少电力企业的损失、同时，为了保证供电企业的社会效益和经济效益相结合，必须要努力提升电力回收的服务水平，有效的创新电力回收的方式方法。

（二）完善电费风险防范与管理机制

保证电费的循环回收是前提条件，为了强化电费回收职能，首先要明确企业各部门的职能分工，明确电费回收管理部门的职责，对各营销执行机构的电费回收工作质量进行有力的监督和评价。同时，要注意工作的重点，加强管理。员工必须仪表读数、会计、成本等，推动工作落实好，关注用户支付费用，向用户进行统计分析生产经营和金融操作、月度报告用户的早期预警，及时预警信号，电费回收过程监控、电力循环监控整个过程，根据时间表和风险信息做出迅速的反应，为了尽量减少拖欠电费接受新用户时，需要与新用户进行电费支付系统的沟通明确拖欠的后果，同时需要签订双向保护协议，以便协商捆绑用户定期支付费用，还向用户的权限级别提供保护。密切关注原始的变化风险，并找到新的风险。为应对风险时能够做出迅速、正确决策提供重要的依据。

（三）强化人员培训，加强绩效考核

抄核收人员的责任心、工作能力以及工作态度等都会直接影响到电费的回收效率，电费回收中必须强化抄核收人员的培训与管理，培养他们积极的工作态度、良好的工作能力、积极的工作责任感，其中必须强化抄表环节的监督，确保数据抄录的真实性、准确性，从根本上确保电费顺利回收。为了形成对抄核收工作的监督，应该加强电费回收考核管理，以具体的电费回收负责人为单位根据其月度、季度等的成绩来加强考核，通过强化考核来提高工作人员的热情，从而强化管理，提高电费回收工作水平。

（四）制定完善的用户信息档案库

供电企业在对用户进行供电之前，就必须要建立完善的用户信息档案库，并且要进行及时的信息变更，从而针对供电用户的信息资料进行整合与完善，更好地在电费回收的过程中及时的查询，并且可以将用户信息档案库的信息作为工作的标准，从而提供科学有效的依据。在供电回收方面，尤其是针对大客户来说，一定要明确供电风险的变量分析，并且进行科学合理的供电计划，对于大客户进行实时动态监控，从而及时调整供电策略，避免出现风险问题。

结束语

近年来，随着整个社会用电客户不断增多，电力需求量持续增加，这为供电企业抄核收管理工作带来挑战，电费回收面临巨大的压力和挑战，企业只有强化电费回收管理，采取科学合理的电费回收措施，提高电费回收管理水平，才能达到真正的电费回收风险防范目标。