论新形势下国企秘书应有的四大意识

文/ 王艳辉

在当前国家改革日渐深入之际，社会生活急剧变化、日新月异之时，国企及其领导要面对的局面也更为复杂、要处理的问题也更加庞杂。同时，秘书是国企人员中与领导关系极为密切之人，也是重要的辅助领导处理、解决工作之人，故新形势下国企秘书必须具备四大意识，才能胜任自己的角色定位、完满完成本职工作。

一、全局意识

作为国企办公室秘书，首先要具有全局意识，既因为“不谋全局者，不足以谋一域”，又因为在当前新形势下，各方的利益和诉求趋向多元化，需要从整体上去协调。要具有全局意识，秘书既要树立全局思维，把工作的立足点放到企业发展的大局中去考虑，又要将全局利益的获得作为自己工作价值衡量标准之一；要具有全局意识，秘书既要辅助领导决策时通盘考虑各个部门的利益和诉求，以期让决策更能平衡各方利益，又要积极参与到企业工作的中心和第一线，以便充分把握各方利益和诉求；要具有全局意识，秘书既要协调领导层和普通职工层间的利益诉求差异，也要了解不同部门的职工之间的利益诉求差异，以便辅助领导做出更优化、更利于推行的决策。

要具有全局意识，尤其要有“政治意识”，即要站在政治的角度去思考、去指导秘书工作。在当前新形势下，国企的秘书要充分意识到国企的责任。不可否认，作为国民经济支柱的国企，承担着振兴国有经济、创造全民财富的重要经济功能。但同时也要认识到，国企还承担着重要的政治责任，也就说是，国企要通过自身的良好发展来展现社会主义制度的优越性，要体现公有制经济为主体的经济制度的优越性。所以，国企的秘书和领导一样，要从政治高度来统领全局，而不能只用经济意识来进行决策、开展工作。因此，新形势的国企秘书要深入学习当前党的大政方针、重要政策，要时时把当前党和国家工作的重点记在心中，更要善于从政治高度去分析企业发展的方向、道路，从政治的高度去分析企业内部人员的利益诉求，要从政治的高度草拟文件、处理事务，辅助领导做出优化的决策。

二、吃苦意识

作为国企秘书，还要具有很强的吃苦意识，这首先是由秘书的工作性质决定的。众所周知，秘书是典型的幕后工作为主的职业，秘书基本生活在领导的“背后”，默默地辅助领导，为其拆招支招、排忧解难、处理琐务。在当前新形势下，人们更注重自我价值的实现，或者获得优厚的报酬、或者获得尊崇的地位、或者获得他者的肯定，而幕后工作为主的秘书却更不易获得这些东西以自我实现，因此没有吃苦意识的秘书会很容易产生失落感，并因而丧失工作的动力、热情和持久性。所以，要成为新形势下国企优秀的秘书，吃苦意识必不可少。

另外，工作压力大也是秘书要有吃苦意识的重要原因。习近平总书记在《秘书工作的风范——与地县办公室干部谈心》中讲道，办公室每一位同志都是很辛苦的，整天有干不完的事，经常加班加点，甚至通宵工作，连星期六也难以休息，赶写材料的秘书更辛苦，工作强度很大，超过了一般部门的工作量。事实确实如此，秘书的工作压力是非常大，既要想到领导想到的，又要想到领导没想到的；既要想领导之所想，还要尽量想员工之所想；既要从全局上想、从政治高度想，还要从细微之处想；既要能辅助领导进行重大决策制定，还要完美完成日常琐细事务；既要工作时间满负荷工作，又可能下班时间加班连轴转；既可能因为辅助工作不到位而受到领导的责备，又可能因为顶替领导出面而受到员工的抱怨。因此，新形势下的国企秘书，没有吃苦意识，很难平静地、长期地接受工作的重压。

具备吃苦意识的秘书，也应该从身体和心理两个方面来调整自己。一是加强身体锻炼。当代生活的多吃、少动、高脂肪本来就容易导致身体机能下降，再加之秘书工作以室内久坐为主，就更容易导致身体机能下降，故秘书应当通过“野蛮其身体”让肌体更加精力充沛、更加有活力，以此来应对长年累月、日复一日的繁重的工作。二是积极主动地调节心理。由于秘书工作非常辛苦劳累，并且是幕后工作而不易获得自我实现，当“正向肯定”不足时，人就容易发生心理上（性格上）的不适，比如懈怠、颓废、失望、压抑，甚至于抑郁。因此，新形势下的秘书，要学会积极调节心理，既要在主观上不忘初心、坚定信念，给予工作以充分的自我肯定，又要忙里偷闲，通过丰富自己的业余爱好，来调节疲惫的身心，并体验到生活的快乐。

三、沟通意识

秘书要具有很强的沟通意识，其因有二。一是因为秘书是领导与员工间的桥梁。秘书首先要服务的对象是自己的领导，工作时的行事、说话要始终以领导为中心，但秘书还要积极“上”达民意，将员工的意见反馈于领导，甚至亲自代表、代替领导去解决员工的问题，因此说秘书必须具有沟通意识，才能完成领导和员工之间桥梁之作用。二是因为秘书是与人沟通的工作。秘书的工作要经常性地面对领导和员工，也就是说，要时时与具有主观能动性的、具有各种思想观念的人打交道，如果没有积极的沟通，则很难实现不同主体间的理解、互动和合作，那么工作的完成情况必然大打折扣。

当前新形势下，秘书的沟通工作根据对象的不同可分为四种：一是与领导沟通，即领会领导的意图、汇报自己的工作、提出自己的建议；二是与员工沟通，即解决员工困难、搜集员工的意见和建议；三是沟通领导与员工，即上传下达领导和员工之间的信息，协调领导和员工之间的矛盾；四是自我沟通，即理性的自己和感性的自己斗争，比如棘手的工作是否做、如何做，是否能够承担后果，等等。

如果要完成这些沟通，并非容易之事，需要掌握几个原则。第一是真诚原则。在当前人与人之间生活相对封闭、交流渐少的情况下，能否真诚地同他人交往而打开对方的心扉，便变得极为重要，秘书在沟通时当然也应该真诚，既不对领导有所隐瞒、刻意推诿工作和推卸责任，也不对员工有所隐瞒、盱眙推诿该做之事、虚假承诺而实不至，而应该积极学会换位思考，积极从对方的角度、立场来思考问题，并进而提出解决办法。第二是精准原则。当前新形势下，秘书、领导面临的信息繁多、工作内容庞杂，因此秘书沟通时一定要准确。具体来说，秘书要根据不同的领导及其风格而采取有效的沟通方式，如果领导雷厉风行，那么秘书在沟通时就要速度快、效率高，如果领导稳重扎实，那么秘书在沟通时就要考虑周全、三思而行；同样，对于不同的员工，也应该采取不同的沟通方式以便工作顺利完成。第三是耐心原则。之所以需要沟通，一般来说就是领导、秘书、员工之间出现了信息的不对称或意见的相左，如果没有耐心，则很难将信息传达完整，更难将相左的意见整合、统一，所以“不慌”“不急躁”“不生气”，是秘书工作时应当坚持的原则。第四是及时原则。秘书向员工传达领导的决策一定要及时，否则会影响决策的执行与落实；秘书还要及时将员工的意见和建议反馈给领导，使得领导根据反馈的信息而及时纠正、调整决策。

四、再学习意识

秘书还要具有再学习意识，因为新形势下，社会千变万化、科技日新月异，企业、领导以及秘书都会经常面临新的形势、新的问题、新的局面，所以秘书要不断地再学习以提高自己、应对新形势。

秘书再学习的内容，首先是国家方针政策，不但包括政治理论学习，还包括跟国企发展密切相关的方针政策，以便能够站在跟高的位置上认识自己的工作。其次是管理知识，虽然秘书并非直接的管理者，但其辅助的对象是企业的管理者，因此要学习企业管理方面的知识，从而对本企业的人力、物力、财力、信息等把握更深，并且能够从经营层面、业务层面、决策层面、执行层面、职工层面等各个层面来辅助领导做决策。最后是再学习专业基础技能，比如口语交际能力，不断提高自己的语音规范，以及倾听沟通演讲辩论等能力；又如公关礼仪能力，以便能更好地处理各种人际矛盾，能更好地与企业内外部公众进行有效沟通交流，甚至处理企业遇到的危机事件，能更好地运用见面礼仪、访送礼仪、宴请礼仪等。至于速听、速记能力，办公软件和办公设备的使用等，也要通过再学习而不断改进和提高。

综上所述，秘书是非常重要的职业，更是对从业者要求极高的职业，因此，只有具备了全局意识、吃苦意识、沟通意识、再学习意识的秘书，才能够成为优秀的职业人。