试论人性化优质护理服务对提高心外科手术患者满意度的积极作用

（云南省第二人民医院，云南 昆明 650000）

在护理模式不断完善的前提下，现代医学护理服务的内涵也发生了一定的变化。过去，护理工作单纯的以执行医嘱为工作中心，现在护理工作完全以患者为中心，为患者提供了更为详细、全面的护理服务，为提高患者的生命质量提供了更多的可能。通过分析研究可知，护理工作人员在不断提高个人护理质量的基础上能够让患者更为舒适、安心的配合医生的治疗，另外护理人员要强化对患者的健康教育和沟通交谈，这样能够保证患者对病情有足够的了解。再有，护理工作人员要强化自身的专业水平和护理技能，只有在工作中不断改进并完善自身的护理质量才能够在减轻自身工作负担的同时提高患者的满意度，真正的落实人性化服务理念的应用。

一、人性化优质护理服务的内涵意义

人性化优质服务是以患者为中心强化基础的护理工作，全面有效地落实护理责任，深化护理专业整体水平的一项服务工作。在提升护理服务水平的同时是展现护理人员人生价值观和专业技能的重要表现，在护理人员的工作过程中要以患者为中心，时时刻刻为患者着想，一切活动都要以患者为首位，要认真分析患者的需求，强化服务质量，控制服务成本，根据工作细节确定服务措施，要在简化工作流程的基础上为患者提高提供更为高效、满意的医疗服务。人性化优质服务的主要内涵包括，要在满足患者基本生活的前提下保证患者的安全，要在强化患者身体舒适度的前提下提高患者的心理健康水平，要保证自身的服务工作能够满足患者和患者家属的支持，更要满足社会医学的发展进程。护理人员要用优质服务的质量来提高患者和社会对医护工作的满意度，实现医学护理水平的整体提高。

二、人性化优质护理方法的落实

（一）健全制度，明确职责

医院方面要健全护理工作的规章制度，制定严格的护理服务标准。确定护理服务内涵和项目，严格把控工作流程，可以修订一些包括整理床单位、晨晚间护理等基础护理服务的标准。完善临床护理技术的标准，保证护理人员能够按照规章制度进行护理。另外要完善绩效考核制度，鼓励护理人员强化自身业务水平和护理技能，将这些考评结果与其晋升和评优相挂钩。

（二）提倡以人为本的护理工作模式

要简化护理文书，将护理工作落实到实践当中，为一线护理人员减轻负担。可以落实表格式体温单、病重病危患者护理观察单将工作流程进行记录，减少临床护士书写护理文书的时间，将更多的精力用到实际护理工作当中。

（三）合理利用人力资源

要强化临床护理人员的资源配置，可以对护理人员进行分层的责任制护理安排工作，可以通过工作量按照岗位职责和技术水平进行弹性排班，保证各个班组的资源配置平衡。

（四）提高护理队伍专业素质水平

医院方面要定期组织护士进行基础护理项目的服务内容学习，定期组织培训考核，要严格把控临床护理人员的准入门槛，定期对相关人员进行知识和技能的培训评比。同时可以强化内外交流，对内在同科室之间进行护理心得的交流，对外可以选派优秀护理骨干外出学习先进的护理技术。

（五）落实服务 完善细节

要在日常护理工作当中切实推进基础性的服务项目，重视对患者的人文关怀，拓展服务深度和宽度，要重视健康教育，强化与患者的沟通，及时发现患者的内心需求，为患者提供个性化优质化全程化的细致护理。要重视探视管理，保证患者能够在安静、舒适的环境当中配合治疗，护理人员要保证所有患者的安全和清洁，可以提前帮助患者预约检查项目，由护理人员陪同患者进行检查。

（六）加强心理护理

护理人员要热心、耐心的对待患者，了解患者的心理需求，解答患者对病情的疑惑，掌握患者的需求。将人性化服务应用到护理工作的整个过程当中，遵照医学发展的特点为患者提供更为细致的医疗护理服务。

（七）强化监督 重视考评

护理部门可以公示分级护理标准和基础的护理服务项目，同时设立意见箱，收集患者及家属和社会各界的监督。要强化科学宣教，在室内张贴提示语，发放健康手册，也可以设置互换交流园地，开放病区活动室，组织护士进行护理服务模拟，将理论知识转化成实践操作，保证患者和家属都能够了解护理重点掌握基本的护理技能。另外，护士长或者是资质较深的护士对护理人员的护理质量进行点评，让其随时改进不足。

三、结论

作为社会整体的一个个体，人是心理、精神、生理多种变量的综合体，其价值观和科学认知是实现科学护理发展的基础。强化人性化服务的核心是尊重患者的生命价值，维护患者的人格尊严和平等的就医权利的重要体现。现如今，强化质量管理是医院生存和发展的重中之重，提高患者满意度是实现医院护理服务质量提升的重要标准。保证患者能够从身体健康到心理健康，实现全方位的满意。这不仅能够满足患者对健康的需求，还满足了患者身心的需求。所以在日常的医院管理工作当中，我们要不断征求患者的意见和建议，采取行之有效的措施完善管理工作，实施人性化优质服务理念，保证日常护理工作能够配合医学治疗工作顺利落实。