浅谈社区管理与物业管理的融合创新模式

张冰冰

(山东德润物业服务有限公司，山东 东营 257000)

一、社区管理与物业管理存在的问题

（一）社区管理与物业管理的管理信息不匹配

社区管理和物业管理过程中，其中很直观和现实的矛盾问题是广大居民的信息很大一部分都是在物业管理者手中，而社区管理者虽然是进行社区稳定和安全的有效保障者，可是不能更好有效的及时得到必要信息。而居民有困难和问题发生时，首先也是会找物业进行解决和处理，可是物业公司缺乏管理职权，虽然获得了相应信息，可是很难有效解决问题，对社区稳定安全影响不能有很大作用。和物业管理相比，社区管理没有很强的存在感，一些居民甚至对社区管理都不了解，可是能够有效解决居民这些问题的正是社区管理。所以，管理信息的不匹配，不能有效满足社区居民需求，进行二者实施融合创新模式是发展趋势，能有效发挥二者作用和优势，使对居民的管理和服务得到更好的发展。

（二）社区管理与物业管理之间没有明显的分管效果

进行实际管理工作的开展中，社区管理和物业管理不是一起实施的，是分开的。二者能力不同，物业管理外在推力不足，社区管理缺乏内在动力。物业管理通常由中介部门或者公司实施，社会和政府对其不能有效理解和支持，外在推力不足，进而会导致物业管理没有外援。而社区管理通常是互动管理形式，要求上下有效结合，进而得到更好的效果。社区管理有社会和政府的辅助和支持，具有很强的外在推力，具有相应的管理职权，可是很少和社区居民联系，居民有困难有问题时，相应的社区管理人员不能及时获得信息，进而不能及时的解决居民的问题。物业管理能够和居民密切联系，可是实际的管理过程中，缺乏管理职权，导致没有很好的管理效果。所以，二者分管的结果就是居民遇到问题时，得不到有效的解决，造成了管理职能的缺失。这样的情况致使物业管理和社区管理没有明显的分管效果，进而影响管理质量和效果。

（三）社区管理与物业管理之间没有进行很好的深入合作

社区管理和物业管理是两个不同部门，他们有相同的管理对象、方法和目的，可是实施具体管理时，都是单独实施，相互间没有深入合作。如果有问题发生，相互间会有指责和推卸责任的情况发生，导致居民问题不能很好解决。也就是在实施实际居民问题管理和解决时，二者属于不同部门，缺乏合作，有些合作也只是表面形式，导致真正的问题不能有效解决，这是管理和制度缺失的问题。因此，要想使广大居民的安全、稳定、生活等问题得到有效解决，物业管理和社区管理是两个重要部门，需要二者深入合作，进而齐心合力为居民服务，提高居民的生活质量。

二、如何将社区管理与物业管理的进行融合创新

（一）强化二者的深入合作管理

对于社区管理和物业管理的融合创新模式有效实施，才会有效发挥二者的职能作用，使社区管理和物业管理能够有效为广大居民服务，更好解决居民的各种实际问题。物业管理和居民有密切的联系，可是其管理经营有盈利目的，并为开发商服务，实施社区管理和物业管理的融合创新过程中，可以有效发挥社区管理的监督作用，进而有效维护居民利益，并且，物业管理可以得到相应经济利益，并且不为开发商服务，有效为居民服务，保证居民正常生活质量。所以，实施二者的有效融合创新，可以有效提高物业管理和社区管理水平和质量。实施社区管理时要融入物业管理，社区给物业管理公司相应的招标招聘权利，进行监督和调节，对居民权益有效维护。

（二）提高对居民的服务职能

社区管理属于宏观管理，主要目的是要确保社区稳定和安全。物业管理属于微观管理，对居民的实际问题和困难可以有效解决。二者的融合创新，能有效发挥其服务职能。很多居民小区都有物业管理办公室，这是进行社区管理的重要平台，所以，社区管理可以通过物业管理实施居民服务细化，给居民提供有效的微观服务。实际实施中，因社区属于宏观管理，并且社区管理范围大，不能实施细致服务。要对这个问题实施有效解决，进行二者的合理有效融合，利用物业管理微观细致性，有效解决居民具体需求，进而更好为居民服务。

（三）对物业管理经营利益有效保障

物业管理和社区管理不同，他是以服务为主要职能的营利性工作，因此，具体工作时，物业管理要获得相应经济效益。进行社区管理和物业管理的有效融合创新，也要保证物业管理得到相应利益。获得利益能够增强物业管理职能的有发挥，使其有内在管理动力，进而可以有效优化物业管理工作，有效提高物业管理管理水平和能力，使居民得到更多服务和收益。这样，物业管理人员和居民就不会有更多矛盾，进而对后续管理工作的实施有积极促进作用。因此，要确保物业管理获得相应经济效益，可以有效提高服务和管理质量，居民也要会得到更好的服务。

三、结束语

综上所述，随着城市化的发展，人们越来越重视社区管理和物业管理，这对社会发展与和谐有重要意义。可是如今时代和社会在不断发展变化，有些地区的社区管理和物业管理还是传统模式。传统管理模式简单笼统、效率低，已不能适应当代社会的发展。所以，社区和物业管理要有效融合，进而得到更好的效果。