基于大数据环境下图书馆读者服务的策略分析

奴尔古丽

（新疆塔城地区图书馆，新疆 塔城 834700）

在大数据的背景下，图书馆的读者服务模式发生了翻天覆地的变化。图书馆作为提供信息的重要场所，承担着传递信息的重任，而传统的读者服务模式已经难以适应现代化的发展需求。所以将大数据技术运用在图书馆的建设中更有利用提升图书馆的服务水平。

一、图书馆读者服务的现状

（一）服务方式单一

图书馆的读者服务对于图书馆的发展来说，发挥着关键的作用。因为图书馆的读者服务所涉及的范围非常广泛，不仅仅局限于图书馆对图书的借阅服务，而且还包含着满足读者的个性化和多样化需求。就传统的读者借阅模式而言，服务方式较为单一，许多读者的需求都无法得到满足，有时读者提出的服务意见图书馆也因为渠道不通而无法落实，图书馆工作人员对读者的态度也有待改善，所以图书馆的服务方式有待优化。

（二）服务观念落后

在图书馆的发展中，始终将读者的需求放在首位，但是在实际的操作过程中，服务观念比较落后。图书馆对于书目的采编和借阅等工作都是以书本的借阅价值和图书馆的工作为中心，关于读者在阅读中的主体地位还是有待提升的。图书馆在对阅读书本进行选择的时候，有时缺少对读者感受的重视，图书馆的场馆建设也只是重视文化氛围的营造，没有将读者阅读时的整体感受放在第一位。而且图书管理员在进行工作的过程中，往往都不会询问读者的阅读意见，所以很难将读者的阅读意见落实到实处。

二、图书馆读者服务提升的策略

（一）优化读者服务功能

大数据环境下的读者服务功能在图书馆中的运用，可以直接通过无线网络将读者的阅读习惯和阅读喜好动向采取大数据分析技术进行分析，提炼出读者的现实阅读需求，为读者提供最优质的服务。比如：读者可以利用微信平台进行自主借书服务，当读者选择好了自己需要的书籍，就可以扫二维码进行借阅信息登记，当信息传输到平台后，图书管理员就可以进行审核，然后给读者推送还书日期和咨询服务。到了还书日期可以为读者提供还书提醒服务，如果读者还想办理延期就可以直接在平台进行操作，不用再去图书馆。在阅读过程中如果还有什么问题，可以通过24h服务平台进行咨询，从而获得个性化的定制服务，这就是对读者服务功能的优化。

（二）更新服务观念

大数据背景下，读者获得阅读资源的方式有许多，而且各种信息资源获取的方式都有很大的不同，这种情况下，图书馆要想提升读者服务的水平，就要积极的更新读者服务系统，更新读者服务理念，这样才能更好地为读者提供有效的服务。在图书馆的发展中，一个最重要的发展理念就是以读者的需求为主，最大限度地去满足读者的阅读需求和个性化服务，树立读者至上的理念，让读者在读书的阅读中获得更好的阅读体验，使读者的主体地位得到维护。因此图书馆在服务过程中要时刻注意读者的体验，尊重读者的阅读意见，积极地为读者提供多样化的阅读资源，为读者提供最优化的服务。另外，读者也要积极的促进图书阅读系统的完善，让图书馆在大数据系统的支持下，有效地提高图书资源的使用效率，缓解图书馆工作人员的工作压力。除此之外，图书馆还要建立完善的读者意见反馈机制，让读者可以将自己阅读中遇到的问题或者意见都反馈出来，读者可以利用多种有效的渠道进行意见反馈，以此来提升图书馆的服务质量，提升图书管理员的服务观念。图书馆还可以定期地开展读者阅读会，让读者可以面对面地交流相互的阅读意见；还可以开设读者阅读意见箱，读者可以通过实名或者匿名的方式提出有利于图书馆发展的意见，让图书管理人员在读者意见的采集中，实实在在的发现自身读者服务工作中存在的问题，进而从实际问题出发提升服务水平。

（三）健全服务机制

图书馆可以利用大数据的环境来完善读者服务机制，在这个机制中，图书馆可以简单记录用户搜索信息的问题、对阅读资源的搜索频次以及开展各种阅读活动范围，每个用户的图书浏览记录等，然后通过这些记录形成一种阅读报告，将读者的各种服务需求形象直观地表现出来，同时方便图书管理人员对阅读数据的处理，进而给读者提供多元化的阅读服务。另外图书馆还可以通过网络社区和微博等途径为读者提供服务，让读者不受时空的限制进行阅读，实现阅读资源的共享。

综上所述，在大数据的背景下，图书馆读者服务提升需要图书馆与时俱进，不断更新观念，打破传统服务方式的束缚，不断优化自身的信息化服务系统，引用优质读者服务的模式，不断加强馆员素质的提升，进而促进图书馆读者服务水平的提升。