电子商务背景下物流配送研究分析

（安徽农业大学经济技术学院，安徽 合肥 230000）

一、电子商务背景下物流配送现状

电子商务是新时代背景下诞生的产物，它已经在全球广泛存在，电子商务背景下物流配送产业更是从无到有，最好的体现就是“网购”这一购物渠道的出现，

人们在网上选购商品点击下单，理想情况下，卖家接单发货，配送人员配送物品，买家接货验收。但是现实生活中往往会出现很多问题，例如卖家不付款、产品质量欠佳、买家长时间未收到货物、产品破损等一系列的问题，庞大的物流配送系统在管理上难度加大。由此可以看出电子商务和物流配送之间是密不可分的，因此，网上购物必然需要一个完整且有保障的物流配送系统，来保证购物者的利益。

二、电子商务背景下物流配送存在的问题

（一）物流企业与商家之间存在的问题

其一，目前来说网上商家与物流企业配送权责难以明确，因为我国电子商务立法目前相对来说不够完善，这就使得消费者容易受到不必要的损失，使得消费者的网购信心容易弱化，一定程度上也使物流配送的经营风险增大。其二，网上商家与物流企业在契约关系方面未能达成一致，因为从事电子商务物流配送的企业是第三方物流组织。通常所谓的“契约式”目前来说在网上商家与与物流企业之间并未明显呈现。这种相对脆弱的合作关系，必定会不可避免的使网上商家和物流企业有机会主义的行为出现。

（二）物流企业自身存在问题

其一，物流企业自身需要成本控制，这就会使货物配送延迟，众所周知，物流企业在为客户提供优质服务同时，都会将自身的成本控制问题考虑在内。共同配送是当前企业普遍采用的一种方式，它可以使规模经济效益得以实现，但会导致货物配送及时性相对滞后。从当前部分主营同城配送的企业反馈来的信息可以看出，如果对人工成本进行压缩，就会导致城区配送在时间上会存在一定程度的延迟，另外在偏远乡镇地带很少触及配送。其二，目前来说物流配送主要问题是配送时间和地点，由于配送时间、地点不好控制，使得物流企业在此方面有所缺失，如果把电子商务交易当成一个完整体系来看，那么消费者对网上商家的评价也会因为物流企业的配送质量而受到影响。针对上述物流企业相关问题，我们要从物流企业的相关服务意识上找出问题所在，常见的有，人员不足，网店布局混乱，成本控制不力等。

（三）物流企业管理制度存在问题

众所周知，电子商务目前来说还是个新兴的经济产业，在外国已经非常普遍，但在中国发展时间较短，推进它发展的一系列配套措施都不够完善，包括政府对于这一贸易行业的管理制度体系简单不够周到，相关的法律法规也不够成熟。缺乏体系的完善与协调，很容易形成物流信息紊乱的局面，从而产生一系列的问题。

（四）物流企业设施和人才落后

物流企业发展时间较短，该行业设施比较落后，物流相关专业人才非常稀少，且文化程度相对较低，重要的是很少掌握专业知识，受到系统培训。物流行业未来发展必定会因为物流企业设施和人才落后而受到影响，加上我国电子商务技术飞速发展，物流配送行业从业人员更是困难重重。

三、电子商务背景下物流配送解决方案

（一）物流企业与商家建立良好合作关系

物流企业与商家应达成一致，建立良好合作关系，二者之间的长期友好合作可以使物流企业对网上商家需求偏好有更好的理解，这就降低了企业长期平均成本，缩短了商家的电子商务交易周期。从而很好提升了物流配送企业的盈利能力并且使物流企业服务水平使客户更加满意。

（二）重视设施建设，培养专业人才

物流行业关系到国计民生，物流企业的发展与否与交通运输密不可分，因此政府及相关部门应该加大交通设施建设，保证交通设施相对完善、方便快捷，同时政府部门要督促交通部门对交通运输通道进行完善。另外，物流企业物流信息系统也十分重要，物流企业应请专业人士对其信息系统升级完善，保证交通路线和网络系统完美对接。专业人才培养方面，在大学及高职院校增加物流专业，制定完善齐全的物流专业课程，培养一大批具有物流专业知识的教师和学生，加大校企合作，使学生学以致用，不仅使学生自身专业实践能力提高，而且对物流企业的建设也起到功不可没的作用。这样一来，物流企业人才建设必将为物流企业以后发展提供有力帮助。

（三）规范物流配送各项制度

物流配送需要完善的监管和管理制度，这就需要政府及相关部门的努力，合理调整物流行业与相关运输方式的配合以及相关运输手段，以此来使物流配送效率得到有效提高，从而使EC 背景下物流配送合理发展。另一方面，物流配送企业也要规范管理，严格在政府有关管理行有序开展工作。

四、结语

文章首先分析了EC 背景下的物流配送现状，然后对其存在的问题进行了阐述，只要正确对待物流企业存在问题，并且采取合理的解决方案，相信该背景下物流企业发展会越来越好。