澳门区域图书馆评估分析及应用对策——以何东图书馆为例

（北京理工大学珠海学院,广东 珠海 519088)

一、简述

公共图书馆面临着三个趋势的压力：数字化社会，形成全球化和多元文化的社会以及政治和意识形态的变化。除了全球趋势的变化之外，许多国家由于金融危机而削减了公共图书馆的预算。这些挑战的结果是，公共图书馆被迫向公众展示其价值，以赢得财政和知识上的支持。

二、文献综述

从三个方面介绍相关作品：公共图书馆的感知成果，公共图书馆作为场所以及公共图书馆和社会资本。

（一）公共图书馆的预期结果

为了增强对公共图书馆价值的衡量，建议研究人员在绩效衡量的基础上进一步评估用户从公共图书馆的经验中受益的程度，这称为结果衡量。根据定义，结果或影响代表使用图书馆服务的最终结果。用户由于与公共图书馆的互动而发生了变化。换句话说，结果测量强调了公共图书馆对个人或一组用户的影响。

（二）公共图书馆

公共图书馆在为人们提供正式或非正式聚会的场所方面发挥了重要作用。实际上，“图书馆作为一个地方”的概念可以追溯到奥尔登堡（Oldenburg，1989）。在他的书中，一个很棒的好地方：咖啡馆，咖啡店，书店，酒吧，美发沙龙和其他在社区中心的聚会场所，奥尔登堡讨论了建立非正式聚会场所的重要性，此后以“第三名”命名。“第一名” 代表家，“第二名”代表工作场所。“第三名”是非正式的公共聚会场所，而不是家庭和工作场所。奥尔登堡观察到公民参与率的下降，并与缺乏非正式聚会场所有关。当人们仅在家庭和工作场所之间上下班时，与邻居或社区的互动将减少，并限制了社交网络。

（三）公共图书馆与社会资本

1961 年，哈尼凡（Hanifan）首次提到了社会资本（Putnam 2000）。他用这个词来形容团体或家庭中个人之间的善意，团契，相互同情和社交。但是，当时社会资本的研究并没有引起足够的重视。布迪厄，科尔曼和普特南发表有关著作之后，对社会资本的研究逐渐增多（Halpern 2004）。根据布迪厄（Bourdieu，1986），社会资本是个人或团体有形和无形资产的积累，可以用来实现个人或团体的目标。在图书馆和信息科学领域，普特南对社会资本的定义已在大多数研究中得到应用。根据普特南（Putnam，1995），社会资本包括社会生活，社会网络，信任和规范的三个指标，“使参与者能够更有效地共同行动以追求共同的目标。”

根据社会网络的力量，社会资本可以进一步分为绑定社会资本和桥接社会资本。束缚社会资本是亲戚和朋友之间为向人们提供社会支持而建立的牢固关系，而弥合社会资本是异类人之间为促进人们获得新资源而所建立的脆弱关系（Halpern 2004；Johnson 2012；Svenden 2013）。从对社会资本的信任的观点来看，可以将其专门化为人们对认识的人的特定信任，以及表示人们对公众的信任的广义信任（Uslaner 2002）。

三、研究目的和问题

近年来，澳门甚至亚洲的公共图书馆设施和服务都在蓬勃发展。输入和输出度量是评估该地区公共图书馆价值的主要方法；此外，很少有关于图书馆作为场所及其对培育这些图书馆的社会资本的贡献的研究。有鉴于此，本文尝试从何东图书馆的角度调查该地区公共图书馆的感知成果和社会价值。本研究旨在根据上述目标回答以下研究问题：

a）何东图书馆的预期成果是什么？

b）何东图书馆的使用者在多大程度上将图书馆用作场所？c）何东图书馆如何帮助用户培养社会资本？

d）感知结果，图书馆作为场所，社会资本和图书馆使用之间的相关性是什么？

四、公共图书馆使用率

（一）方法

何东图书馆是澳门一个社区的公共图书馆，人口约 33,000。通过问卷调查收集数据。调查工具包括五个部分。第 1 节收集了有关受访者的人口统计信息，包括性别，年龄，教育程度，职业，居住地，以及从受访者的家到图书馆的距离，图书馆的使用频率以及他/她在图书馆的平均停留时间。第 2 节询问受访者访问图书馆的目的和使用的图书馆空间。第三部分是关于根据 Vakkari 和 Serola 的研究（Vakkari 和 Serola，2012 年）得出的公共图书馆的预期成果。第 4 节收集了受访者关于他们如何使用的意见。图书馆是一个地方（第三名或聚会地点），而第 5 节则涉及新加坡图书馆如何帮助受访者培育社会资本。三名专家审查了问卷项目的内容有效性。Cronbach 的α 值大于 0.7 时，收集了三十（30）个测试前响应。然后，在 2014 年 5 月至 6 月期间，当用户访问何东图书馆时，向他们分发了正式的问卷。收集了 486 份（486）答复，其中 387 份有效。然后通过SPSS 22.0 通过描述性统计，因子分析和逻辑回归分析来分析有效响应在感知结果，图书馆作为场所和社会资本方面，结构的 Cronbachα 值均大于 0.7。

（二）结果与讨论

为了回答研究问题，从人口统计信息和图书馆使用，对新光图书馆的成果，图书馆作为场所以及图书馆之间的社会资本四个方面进行了问卷调查分析。

五、人口统计信息和图书馆使用

何东图书馆的女性用户（61.8%）比男性（38.2%）多，这与多项公共图书馆研究相似（新南威尔士州立图书馆，2000 年；Leckie 和 Hopkins，2002年；Vakkari 和 Serola，2012 年）。大多数受访者年龄在 7 至 14 岁之间（38.8%），其次是 25 至 44 岁的组（26.1%）。由于何东图书馆位于社区，因此年龄超过 55 岁的受访者非常稀少（1.6%）也就不足为奇了。大约57.6%的受访者是学生，12.4%的教师或公务员，而 9.1%的职业与工业，生产和建筑有关。花王堂区镇约有四分之三（75.1%）的人口居住在该地区，而73.0%的人可以在 15 分钟内到达何东图书馆，这意味着何东图书馆对其大多数用户都是可用的。

在图书馆使用频率方面，有 26.6%的受访者每月访问图书馆 1 至 3 次。22%的人每周访问图书馆两次。8.1%是最重的用户，他们每周访问图书馆超过 3次。大约是用户在图书馆的平均停留时间，其中 32.7%的人在 0.5 到 1 个小时内停留在图书馆中，27.8%的人在 1 到 2 个小时内停留，16.7%的 2 到 4 个小时。

用户访问何东图书馆的五大目的（多项选择）是借书和还书（47.8%），自学（33.6%），寻找信息（31.5%），休闲和放松（30.0%）以及阅读/收听/观看图书馆资料（24.8%）。这个发现与莱基和霍普金斯（2002），以及新南威尔士州立图书馆（2000）。

这项研究对新光图书馆的用户是否独自访问过该图书馆感兴趣。答复显示，有 62.2% 的受访者可能会与其家人和/或亲戚一起参观新光图书馆；可能有37.8%的人光顾图书馆。可能分别有 35.7%和 32.0%的朋友和他们的同学/同事/同事一起去图书馆。这一发现与 Fisher 等人的发现有些不同。（2007），Leckie 和 Hopkins（2002）以及新南威尔士州立图书馆（2000），因为他们的所有研究都表明，大多数用户只是去图书馆。

六、结论

何东图书馆作为聚会场所，有助于培育桥接社会资本，尤其是在图书馆用作低强度聚会场所时。与家人一起拜访的用户之间也有结合的社会资本。本文声称图书馆使用频率，感知结果，图书馆作为聚会场所和图书馆培育社会资本之间存在正相关关系。据我们所知，这是一起讨论所有概念的第一篇论文。