浅析电力营销业扩流程的精细化管理

赵正

（国网拉萨供电公司，西藏自治区 拉萨 850000）

作为电力企业发展中的关键性内容，电力营销业扩流程属于一项系统性、综合性、完整性的工程，直接关系到电力企业的优化升级和转型发展。电力企业在营销业扩流程中实施精细化管理时，必须要从实际情况出发，拓展业扩流程市场，构建业务主办制度，重组营销流程，加强电网建设和人力资源建设，优化信息管理系统。这样才能增强电力企业的市场竞争力和整体执行力，满足企业的协调发展与客户的用电需求，提高电力营销的服务速度和质量，加快国家电网事业的发展。

一、电力营销业扩的概念分析

电力营销业扩也可称为供电业务扩展，其实际上是指发展新的电力用户所相关的业务，即包含了办理新增用电（新装和增容）和变更用电（减容、暂停、恢复、换户、销户、迁移和用户申请校表等）业务的总称。譬如某电力企业为有效提升用户体验，并为用户提供更加完善的电力服务，遂决定新建一电厂，建厂所包含的申请用电、安装配电设备等流程即可被称为电力营销业扩。电力营销业扩流程可以有效拓展电力企业市场，扩大电力企业的营销渠道，同时是增强电力企业市场竞争力的关键措施。

二、开展电力营销业扩流程精细化管理的重要意义

首先，加强电力企业营销业扩精细化管理研究工作，对于提升电力企业的营销工作质量有着非常重要的作用，同时也能够降低电力营销风险，提升供电企业的经济效益和社会效益，提升电网供电的质量，全面推进电力营销业的发展。其次，开展电力营销精细化管理同时还能够实现对企业战略目标的分解，方便各项任务的落实，确保企业战略规划能够贯彻到每个环节，从而使企业的执行力获得有效的提升。最后，开展电力营销精细化管理还能够有效地推动电力营销工作的快速、稳定发展，对于电力企业运作水平的提升有着积极的促进作用。

三、电力营销业扩流程的精细化管理

（一）构建健全的精细化管理系统

为了有效推广电力营销业扩流程的精细化管理工作，需要企业在发展中提出与之相关的管理制度，只有这样才能为精细化管理奠定基础保障。需要注意的是，要想达到预期管理目标，电力企业在设计管理制度时，要从生产与销售的全过程入手，并为各个部门、不同岗位的员工提出有效的管理对策。在这一过程中，电力企业要整合实际营销情况进行研究，预先设定好管理目标，这样有助于保障后期提出的管理内容和岗位制度更加完善和标准。同时，对重要岗位及工作的管理，需要企业对有关负责人的责任与权力进行划分，相关管理者要认真梳理职责，这样有助于在优化岗位制度要求的同时，构建完善的管理意识，进而引导各项工作有序落实。另外，在电力营销业扩流程中，企业还要提出与精细化管理要求相符的业务机制，并设计完善的规划内容，确保企业管理制度与实践管理工作达成一致。

（二）加快电网的信息化建设

随着市政建设同电网建设的不断融合，供电企业需要充分的借助这一有利条件，加快电网的信息化建设步伐，从当前广大客户所需求的服务方面入手，用发展的眼光进行动态分析，以此来实现电力营销业扩流程的穿心和发展，立足整体对配电网络以及设备进行全面的管理。在具体的供电工作中，供电企业可以采用分时定价的方式来完成移峰填谷的目标，同时还需要做好用电量比较大的企业的管理工作，采用分时生产的方式来缓解用电高峰期的压力，确保电网供电能够顺利地开展。此外，供电企业还需要做好电价的分析管理工作，严格的执行发改委制定的电价政策，确保收费的准确性。

（三）运用先进的信息技术

在信息网络技术应用不断深化的今天，各行各业都在大力推动信息化建设。同样，信息技术在电力企业的管理过程中也发挥着重要的作用，传统的管理模式具有效率低下、出错率较高的缺点。而为了改善这一问题，提升电力营销业扩流程管理的效率，就必须加强对各种信息技术的有效应用。具体而言，可以建立客户信息服务中心，并同时加强对用电营销信息管理系统的开发和应用，通过将这些举措作为营销业扩流程精细化管理的着力点来对电力营销业务进行拓展。在开发用电营销信息管理系统的过程中，要求系统必须对电力营销业务进行合理整合。此外，电力用户也可以通过该系统反馈自己的需求和建议，电力企业应该配备专门的人员对用户的反馈问题和意见进行处理，进而为用户提供更加及时的服务和帮助。总而言之，在电力营销管理中采用信息化技术，可以促使电力企业的电力营销业扩流程精细化管理水平取得明显提升。

结束语：

在现阶段社会市场经济趋向于复杂化发展的背景下，国民就电力企业供电工作质量与效率提出了更高的要求。因此为切实推进电力企业自身的快速发展，现阶段企业管理者就要将工作重点放在电力营销业扩流程的精细化管理上，将完善与优化电力营销业扩流程的生产模式贯彻到日常工作的各个角落中，以此提升企业内部的综合能力。