借鉴与思考：面向21 世纪的高校图书馆读者服务工作

（江西省南昌航空大学图书馆，江西 南昌 330000）

在21世纪的当下，高校图书馆面对信息化技术尤其是先进的计算机科技技术、网络通讯技术、多媒体融合技术等方面的挑战与更新，自身急需在读者服务工作方面进行创新与优化，来满足广大读者不断增长的阅读需求。作为高校教育领域的一个重要组成部分，高校图书馆要紧紧把握目前的知识社会转型阶段，提升读者服务工作质量与品质，打造为高等教育知识群体服务的形象部门与智慧重镇。这既是时代经济社会发展的题中应有之义，也是高校图书馆在知识时代教育领域脱颖而出的先决条件。有鉴于此，本文拟以创新为主题，在借鉴优秀案例和成功经验的基础上，来对21 世纪高校图书馆的读者服务工作进行一番考察与分析，从而引发高校图书馆工作领域人员的思考与行动。

一、目前高校图书馆读者服务工作的现状

（一）观念发生了变化

随着各种文献资料资源的挖掘和增加，高校的图书馆以后将不再只是一个个的“藏书室”或者“书库”，而是各种数据化文献资源和信息的汇总基地。因此，读者服务工作的思路和观念也不能再只是借书、还书线性般的思维模式，而是要由简单的借阅类型向数据信息化服务类型转变。同时，图书馆和广大师生读者的关系将会因为阅读内容、方式、种类的变化，而变得更为复杂，这也就要求高校图书馆读者服务工作观念进行与时并进的更新和迭代，及时适应社会的发展和读者的需求，在工作观念上首先适合社会发展的需要[1]。

（二）内容变得更为繁多

高校图书馆传统的读者服务工作内容主要是集中在纸质文献的借阅，因内容单一而操作简便。但在如今知识经济时代的社会背景下，高校图书馆的信息服务内容变得越来越多，也越来越频繁。再加上信息网络技术的进步，图书馆的馆藏资源增加了更多的电子文献资料、数字化书籍报刊资源、音频影视数据资料文献等。这就导致高校图书馆读者服务工作增加了远程借阅、文献资料线上传递、预约书目阅览等线上内容。与此同时，高校图书馆还要积极开发自身的数据信息化产品资源库，来为读者提供更为丰富的文献资源。

（三）载体形式逐渐多元化

大量的文献资源占据了高校图书馆的空间，在为读者提供服务的同时，也受到了一定的局限和束缚。因此，常见的纸质载体服务手段不再是唯一的形式。微机、光盘、微缩胶卷、网络传输等手段减少了图书馆的空间集聚与紧缩。同时，自动化读者服务工作终端设备大大方便了读者自助阅读、借阅、传递、归还等环节，节约了读者的宝贵时间，避免了借阅程序的拥堵，让人性化读者服务更为广泛和普及。

二、高校图书馆读者服务工作创新路径与方法

（一）积极推行网络技术传送服务

高校图书馆要及时引入新技术新设备，开展网络技术传送服务活动。借助电子信箱、在线传输通道、数据互联网邮件、远程输送等途径，通过电脑、手机等电子设备，将书目信息、阅览数据、图书归还等数字化内容精准传递到每一位读者用户。同时，高校图书馆还应充分利用微信、微博、QQ 等媒体工具，向读者群集中传递公共阅读信息和新闻，营造高速高效的阅读氛围，提高阅读人群的范围[2]。

（二）热情提供阅读信息咨询服务

高校图书馆往往“重视藏而轻视用”，在信息咨询方面大多是简单的“有”或“无”的回答式简单服务。面临读者对阅读的各种各样需求，图书馆要认真思考根据馆藏资源来为读者提供全面咨询服务的问题。尝试建立咨询服务模式，为读者精挑细选适合其阅读的书目等文献资源。通过运用信息技术、网络通讯等设备终端，来与读者进行即时互动，为读者提供热情周到的咨询服务，方便读者对书记、报刊、资料等的选取和阅读。

（三）合理打造馆际文献传递服务

高校图书馆要充分借助网络信息技术的优势，积极同其它高校图书馆开展馆际文献互传、互阅、互藏活动，来为读者提供多元图书馆资源内容。将馆际合作、文献共享、资源联动融入自身读者服务工作圈，充分发挥信息化飞速发展的便利和快捷，让广大师生读者不用出校就能享受到各地各校的文献资源，也进一步加强校际文献资源的共建共融。

（四）促进图书馆专业工作人才服务

伴随数字化移动互联网图书馆和信息化数据图书馆的投入使用，图书管理人员及服务人员的素质、技能、态度将会产生重要的影响。高校图书馆在进行读者服务工作内容、手段、形式创新的同时，还需要提升工作人员的服务专业化水平，加强图书管理人才的队伍建设力量。图书工作人员应该朝着数据信息员的角色进行转变，充分利用丰富的电子文献资源来为读者提供更为优质和周到的服务，保障线上文献资料有效传输与送达，创造更为及时准确的信息传递服务。高校图书馆要定期进行业务培训和技能训练，着力提高图书馆工作人员的服务水准和质量[3]。

结束语

高校图书馆在21世纪知识经济时代中，扮演着重要的知识输入与输出的身份，为广大读者提供智慧载体与内容，促进知识转型社会的形成和优化。在对读者服务工作创新思考的同时，高校图书馆要先将自己的文献资源打造成高品位高质量高储备的基地，保证纸质和电子资料数量充足。当然，高校图书馆最重要的还是要以读者为服务的中心，从读者服务的各个方面提供应有的知识信息和数据内容，将新时代的机遇和挑战转化为图书管理服务事业发展的不竭动力。