胶州市24小时自助图书馆发展探析

马世强

(胶州市图书馆,山东 胶州 266300)

一、胶州市24小时自助图书馆的背景介绍

胶州市图书馆始建于1956年，是山东省成立最早的图书馆之一，也是青岛图书馆的前身，几经变迁，馆藏图书以及各种杂志、期刊十万余册，种类丰富。图书馆建筑面积为3055平方米，设办公室、采编室、辅导室、典藏室、地方文献室、参考资料咨询室、第二书库、第三书库及少儿借阅室、报刊借阅室、开架借书室、电子阅览室、自学室、资源共享工程中心以及图书馆分馆等，馆藏图书达20万册，年通流量进11万册次，发展读者5000多人。在青岛市图书馆的精心指导下，坚持以科学发展为指导，围绕“读者第一，服务至上”的原则，各项工作相继取得了丰硕的成果，同时也创造了不可估量的社会效益。

二、胶州市24小时自助图书馆的运营现状

（一）优势分析

1、地理位置优越

胶州市24小时自助图书馆选址位置灵活，周围有大型住宅区、连锁商超以及完善的公共设施，人口密集流量充足；另一方面，紧邻三里河公园，环境优美，风景宜人，为读者在闲暇之余提供了一个休息场所。总体而言，灵活的选址位置基本实现了全民读者的近距离服务，其连续24小时的不闭馆模式，更是被居民称为“不打烊的图书馆”。

2、办卡手续简便

在传统图书馆的服务模式下，进出馆要办理一系列繁杂的手续，耗时耗力，而24小时自助图书馆进出馆手续则简便很多，仅需个人身份证和100元押金在自助机办理即可，此外，据胶州市文明办可靠统计，2019年上半年累计到馆人次达200多万，暑假期间每天可达1万次，书籍流通量达14.6万册。由此可见，简便的办卡手续使得进馆人数和书籍借阅数量有了明显提高。

（二）存在问题

1、馆藏资源有限

图书馆的基本任务就是保证书籍的种类和数量要满足社会民众的阅读需求，这也是图书馆立足的基本意义，但部分市民反应藏书资源不足，馆内提供的资源与读者需求存在一定偏差，图书馆已无法在第一时间全面精确的满足读者的阅读需求，现有书籍种类重复率高、更新慢等问题，由于24小时自助图书馆全天运营，客流量多导致书籍利用率高，因此书籍更新慢会严重削减读者的积极性，综上所述，馆藏资源过少及相关问题的延伸都不利于图书馆的可持续运营。

2、24小时阅览室占座问题严重

据当地市民反映，在2017年胶州24小时自助图书馆只有24个座位，占不到座位是常态，时隔3年今非昔比，虽然建筑面积有所扩大，硬件设备也相继更换和扩充，但图书馆开放时间为8：30-17：30，对于上班族而言，图书馆开放时间与上班时间恰好冲突，因此闭馆后市民只能到24小时自助阅览室进行学习充电。基于此，面对庞大的客流量和特殊的时间限制占座问题仍然普遍存在且不容小觑。许多到馆学习的市民往往用书本或水杯来占座，这样将无法实现公共资源的共享和优化利用，同时严重的占座问题也不利于馆内秩序的管理和环境的维护。

3、人文情怀缺失

24小时全天开放，全年无休，刷卡进出入，其图书馆运营模式的人性化以及馆内设备的现代化赢得了广大民众的一致认可，24小时自助图书馆这扇不打烊的书香窗口成为市民的“午夜精神食堂”。但便利先进的信息化背后延伸出了负面问题，主要体现在设备的现代化智能化代替了绝大多数人工服务，从而导致图书馆现代智能与人工服务严重失衡。于读者而言，缺少人文关怀，降低了与管理人员的互动参与度，影响读者的体验感和阅读兴趣；于图书馆自身而言，不利于图书馆本身的科学化运营和管理。

三、胶州市24小时自助图书馆的建设方案

（一）扩大藏书种类及资源

管理人员要根据读者的反馈和业内市场信息迅速更新馆藏，以提供读者真正需要的书籍资源。统计数据显示，截至2019年，中国成年人数字化阅读方式的接触率已高达76.2%，移动阅读让阅读本身变得更便捷、更无边界。多增加电子书阅读，这样才能抓住使用者的心，让自助图书馆“活”起来。基于此，考虑到读者的业余时间、阅读习惯等现实条件以及未来发展趋势，24小时图书馆应积极引进电子阅读，真正实现无纸化碎片化阅读，立足读者的实际情况满足读者的一切需求。

（二）加强馆内秩序管理

24小时图书馆全天连续服务，高强度的连轴运营需要图书馆加强馆内秩序管理。首先，图书馆要大力提供与之相适应的座椅设备，通过缩小供需差额来尽可能避免占座现象，另外张贴告示，对恶意霸占座位强行侵占资源的不良行为做出适当惩罚；其次，图书馆要做好职能分配工作，各部门各司其职，增强监察力度，定期检查自助机器是否存在安全隐患并对损坏机器及时维修，24小时做好安全保卫工作，努力为广大读者请提供一个舒适的便捷的阅读环境。

（三）增添人文关怀

当前，科学有序的图书馆运营模式应该是智能设备与人工服务相结合，这就要求我们不能过度依赖电子设备，要充分发挥管理人员的主动性和职能性，加强管理人员的培训，为读者提供专业的建议与指导以及帮助读者无障碍操作自助机，进而增加与读者的互动参与度，提升读者的整体舒适感。