社区信访工作的管理要点和方向研究

李冠军

（安徽省利辛县第一中学，安徽 亳州 236700）

基层社区信访工作量大，所面临的对象多样化，繁杂的社区信访工作在当前政治体制改革的过程中面临诸多困境，尤其在当前复杂的社会环境下，各方面的矛盾凸显，影响社区信访工作的因素较多，在新时期基层社区信访要明确自身的管理和服务要点，了解群众的需求，帮助群众化解矛盾，真正的落实服务群众、关心群众，为维护社区的稳定做出努力。

一、影响社区信访工作的相关因素

（一）社会法制观念和意识淡薄

在我国社会建设和发展中，虽然法律制度和体系不断完善，但是从基层来看社会群众的法制观念和意识还比较淡薄，对于很多制度的落实存在一定争议，对社区信访工作的开展带来难度。不仅如此，在社会基层中很多工作人员法治意识以及纪律意识缺失，存在违法违纪的现象，不仅让基层社区信访工作的功能得不到落实，还导致群众对于社区信访工作的意见越来越多，对基层社区的工作不信任。

（二）社区信访工作配套设施不完善

在我国城镇化建设中社区是最重要的基础单元，社区信访工作的开展受社区环境以及基础配套设施的影响比较大。不仅社区信访工作缺乏系统的管理制度，同时在资金和资源保障方面也都存在缺失，无法让社区信访工作顺利开展，岗位职能得不到有效发挥，这些问题的存在都严重影响社区信访工作的质量。

二、加强社区信访工作管理的现实意义

市场经济现代化的发展，社会环境也越来越复杂，通过加强社区信访工作的管理，可以为社会群众提供反映意见和建议的窗口，能让基层政府更好地联系群众，了解社会群众的需求，充分化解社会矛盾，这对于稳定社会发展局势提供重要帮助。不仅如此，社区信访工作也是当前我国城市化建设的重要内容，随着我国城市化的发展，城市社区规模不断扩大，社区信访工作的开展可以帮助社会群众解决生活和工作中的困难。例如：当前民众拆迁、医疗保障以及劳动就业等都是社区信访工作的管理重点，做好社区信访工作可以有效缓解社会矛盾的出现，构建和谐稳定的社会环境。

三、新形势下社区信访工作的管理要点和方向

（一）梳理人员结构，提高工作人员服务效能

党风廉政建设的过程中，要充分重视社区基层的贪腐问题，改正社区信访工作中的不良之风。首先，要从行政体制方面有效梳理社区信访的岗位人员结构，及时处理组织结构中的人员问题，以此来提高社区信访的工作效率。其次，也要积极强化对社区信访工作人员队伍的培训，重视基层社区信访工作的开展，社区基层的信访工作人员要明确自身的岗位职责以及义务，要尊重人民群众主体，关心群众，积极贯彻群众路线，这不仅可以为社区信访工作的开展创造有利条件，同时也会收获群众的好评，获得基层群众的信任与支持。

（二）完善社区信访工作的基础设施保障

新形势下为了提高社区信访工作的质量，我国要加大对社区信访工作的支持，强化对基层社区信访工作的资源与技术投入，完善社区信访工作的基础设施保障。首先，可以提高基层社区信访工作人员的薪资待遇，提高行业对社会信访工作的重视，为当前社区信访工作人员的引进创造有利条件。其次，完善社区信访工作环境，加大窗口人员的投入和培训，对于日常办公需要的计算机以及现代化信息技术等要及时完善，以此改变社区信访工作模式，提升基层社区信访工作的效率。

（三）加强社区信访的渠道建设，优化服务职能

社区信访工作的目标是了解社情民意，掌握社会百姓的需求，通过广泛收集社会群众的建议等完善政府管理。因此新时期我国还需要加强社区信访的渠道建设。例如：积极开通社区信访微信服务平台、网络服务平台等，让当前社会群众可以从线上来提交建议与意见，也进一步拓展了社会群众意见收集的范围，可以快速的收集基层民众信息，同时进一步完善了社区民众的诉求表达机制，这样不仅方便了群众的意见反馈，同时也进一步优化了社区信访工作职能。

结束语

综合上面的论述和分析，社区信访工作是我国民主化建设的重要探索，社区信访为群众意见表达以及群众信息收集提供渠道，是国家联系群众、贯彻群众路线的重要实践。社区信访工作任务艰巨，基层社区工作人员要把握好信访工作的重点和方向，要解放思想，优化社区信访工作职能。时刻关注基层社会群众的需求和利益，并且要设身处地地帮助群众解决生活和工作中的困难，这是基层信访工作的重要要求，同时也是信访工作的要点。