图书馆读者服务的艺术

汪洪杰

（黑龙江省黑河市孙吴县图书馆，黑龙江 黑河 164299）

我国当前科学技术发展水平不断提高，同时现阶段多数图书馆发展过程中，服务设备自身具备先进化特点，能够满足时代发展需求和标准，但读者服务工作与图书馆自身发展水平之间具有密切联系，需相关部门与工作人员提高重视程度，针对当前图书馆读者服务工作的意识风格和水平分析，采取创新优化措施，加强图书馆读者服务工作艺术水平，促进图书馆逐渐实现可持续发展目标。

一、读者服务艺术的阐述

（一）读者服务艺术的内涵

针对读者服务艺术，由服务与艺术结合的服务方式，在加强读者自身语言沟通和问题处理能力同时，服务工作人员自身行为在工作中占据重要位置，为读者提供优良服务。

（二）读者服务艺术的特征

读者服务艺术，其自身具备文明性特点，确保多数读者具备文明性特点，同时针对服务工作人员，需采取科学合理文明服务形式，但图书馆读者服务工作水平，与服务工作人员自身专业水平与综合素质之间具有密切联系。另外，图书馆在实际开展读者服务工作时，服务工作规范性特点在其中占据重要位置，确保在开展服务工作时，能够科学合理的运用问题解决措施，提高服务工作流程规范性特点，加强图书馆读者服务工作水平。除此之外，针对图书馆读者服务工作技巧性特点，同时读者服务意识自身具备全年性特点，会涉及多方面内容，但在服务工作中，经常会出现不合理问题，需工作人员运用技巧性处理技术，控制服务工作中存在的问题，促进读者服务工作能够充分发挥其自身作用和价值。

二、读者服务艺术的内容

（一）语言艺术

读者服务工作语言意识在沟通阶段中占据重要位置，与工作人员自身的举止言谈水平之间具有密切联系，加强读者服务工作水平。同时读者服务意识在不断环境下，需选择不同类型的语言方式，并促进读者服务工作能够充分发挥其自身作用和价值。所以，图书馆读者服务共工作中语言艺术的运用，在其中占据重要位置，需选择科学合理类型的语言艺术，充分发挥其自身作用和价值，满足图书馆读者服务工作需求和标准。

（二）沟通艺术

通过读者服务工作的沟通技术，能够加强读者与服务工作人员之间信息交流能力，为读者提供良好的服务工作。读者沟通艺术在实际发展过程中，需坚持尊重和理解以及诚实沟通原则，同时在沟通阶段，需善于倾听，解决读者自身存在的问题，站在不同读者发展角度，采取科学合理的沟通方式，促进图书馆读者服务工作水平能够充分发挥其自身作用和价值。

（三）行为艺术

通过读者行为意识，需通过形态和动作表达的方式，满足读者服务工作需求和标准，缓解沟通阶段中存在的不合理问题，实现双向交流发展目标。另外，在实际开展服务工作时，服务工作人员需重视服务工作时其自身的姿态，加强读者服务工作水平。

（四）处理艺术

在实际开展读者服务工作时，如出现不合理问题，需通过读者服务处理技术处理服务工作中的不合理问题，服务工作人员自身需具备较强的责任心，如日常服务工作中，出现不合理问题，需及时采取科学合理优化措施，促进处理技术能够充分发挥其自身作用和价值，进一步加强图书馆读者服务工作水平。

（五）设计艺术

针对图书馆读者服务设计艺术，其主要目的时为读者创造一个良好阅读环境，满足读者服务工作需求和标准。同时在运用图书馆读者设计艺术情况下，需对图书馆资源科学合理规划，针对图书馆资源类型，创造不同阅读环境，提高读者自身阅读积极性，为图书馆读者服务工作开展奠定坚实基础。

三、读者服务艺术的创新

（一）理念创新主要方向

图书馆在实际开展服务工作时，工作人员在其中占据重要位置，其自身行为与图书馆发展水平之间具有密切联系，同时为满足时代发展需求和标准，促进图书馆服务模式逐渐转化为先进化服务模式，确保图书馆服务工作具备创新发展理念和原则，进一步加强图书馆读者服务工作水平。

（二）制度创新工作

图书馆管理制度与读者服务工作水平之间具有密切联系，现阶段多数图书馆发展过程中，普遍存在服务工作水平不合理问题，其主要原因是由于管理制度缺乏创新理念和原则，但由于现阶段社会经济发展速度较快，只有落实创新制度和体系，才能够提高图书馆发展竞争力，加强图书馆工作人员自身积极性，满足读者服务工作需求和标准，为图书馆行业发展奠定坚实基础。

（三）服务创新工作

图书馆在实际开展服务工作时，需为读者提供便利服务，简化服务工作流程，避免存在复杂性问题，降低服务工作人员自身阅读积极性。所以，图书馆在实际开展管理工作时，需对资源合理规划，充分发挥其自身作用和价值，促进创新措施得到进一步落实，满足服务工作需求和标准。

四、结论：

综合上文所述，图书馆在实际开展读者服务工作时，需依照读者自身需求和标准，科学合理运用图书馆资源，满足读者阅读需求和标准。但读者服务工作水平与图书馆发展水平之间具有密切联系，但为进一步加强读者服务工作水平，需坚持科学合理服务理念，为读者服务工作开展奠定坚实基础，促进图书馆能够充分发挥其自身作用和价值。另外，针对图书馆读者服务艺术，需采取多方面服务形式，满足读者需求和标准，落实创新措施和先进化服务技术加强图书馆读者服务艺术水平，加强读者之间沟通和交流力度，最终保障满足时代发展需求和标准。