基于PBL的大学英语翻转课堂学习满意度调查研究

李玉苏

（广西大学行健文理学院 人文学部，广西 南宁 530005）

翻转课堂（Flipped Classroom）完全颠覆了传统的教学模式，把原本在课堂上要学习的知识提到课前，学习者通过观看视频、阅读相关资料、学习PPT、做习题并在线讨论等来感知新内容，课堂上真正成了学习者的主战场——展示、表演和互动，而教师的角色转变成了指导者和促进者，为学习者答疑解惑。这样的授课方式，让学习者所学的知识逐步得以内化，学以致用。基于项目学习（PBL）的翻转课堂是在原有的翻转课堂的基础上，围绕教材内容并结合真实世界的“主题项目”而进行的教学模式，是对翻转课堂的升级改造。基于PBL的翻转课堂教学模式借助互联网信息技术，将英语教学与真实生活情境相结合，通过实施具体项目开展教学活动，让学生在完成项目的过程中获得英语知识和提升综合能力。PBL翻转课堂的实施，无论对学习者还是教师来说都是一次巨大的变革，也是一次很大的挑战。《国家中长期教育改革和发展规划纲要(2010—2020年)》指出，“提高质量是高等教育发展的核心任务”。在国家教育部提出建设一流课程的同时，再次把高校的教学质量放在重中之重的位置。为了检验翻转课堂的教学质量，本文以大学英语翻转课堂为例，通过问卷调查的方式，了解学习者对PBL翻转课堂的满意度并剖析其影响因子，探究如何进一步提高基于PBL的大学英语教学翻转课堂教学的教学质量。

一、研究背景

“顾客满意”是商业营销领域以界定产品或服务在使用过程中消费者需求满足状态的一个概念。Kotler将满意度定义为个人感受的愉悦程度，源自其对产品功能的感知与个人对产品的期望。[1]11-13这一概念后来被运用到教育领域，强调学习者满意度对学习成效的影响性。Domer等人将心理学的差异理论应用到学习满意度中，认为学生学习的满意度取决于个人的期望水平与实际的结果相比较后的差异程度。两者之间的差距越小，学生越满意；差距越大，则越不满意。[2]25-27由此可见，学习满意度通常由其学习体验来反映，学习者在学习过程中的快乐感受和积极态度，可以用来探究学习者参与学习活动的动机以及学习结果。满意度可以有效评价课程质量以及教学的成效，因为学习者会根据自己的感受，来调整自己的学习行为。

纵观相关文献，专家学者们对翻转课堂满意度影响的因素做了归纳分析，如翟雪松等认为学习者对翻转课堂满意度评价受到学习者期待、感知质量、感知价值三个公因子的共同影响。[3]104-109于文浩采用开放式问卷的方式，对翻转课堂的满意因素和不满意因素进行内容分析和深度解释。[4]65-73李晓文认为学生对翻转课堂教学的质量感知主要受课程特征、教学设计、师生互动、网络学习平台和学习资源五大关键因子影响。[5]98-105池忆发现教学的最终效果以及学生在教学过程中的感受是最能提升学生对翻转课堂满意度的因素。[6]85-89王皓等认为学生对翻转课堂的满意度受学习者自身因素、技术条件、教学设计及同伴互动质量等因素的影响。[7]85-89从研究现状来看，对翻转课堂满意度影响的主要因素有外因和内因。外因包括课程特征、教学设计、网络学习平台、学习资源、教师个性化辅导、师生互动等，内因包括学习者期待、感知质量、感知价值等学习者自身的因素。本文尝试参照学者翟雪松等的满意度假设模型，以独立学院正在实践的PBL大学英语翻转课堂教学的非英语专业学生对象，通过问卷调查，从五个维度对学习满意度进行研究，了解学习满意度情况并分析其影响因素。

二.研究设计

（一）模型假设

本研究通过借鉴顾客满意度（ACSI）模型的核心概念和架构，参考了翟雪松等学者的翻转课堂学习者满意度假设模型，基于PBL的大学英语翻转课堂教学和学习过程的感知，构建了翻转课堂学习者满意度模型，包含学生期望、质量感知、价值感知、学生满意度和学生忠诚五个变量。如图1所示。

图1 基于PBL的大学英语翻转课堂学习满意度模型

学生满意度是自变量，指学生在经历了PBL翻转课堂教学之后的教学过程和教学效果的情感性评价。它可以与课前预期对比、与传统教学进行比较，也可以体现到“总体满意”的指标上。学生期望、感知质量和感知价值是学生满意度的前因变量，学生期望是指对基于PBL的翻转课堂教学实施中的网络环境、教学方式和教师等因素的期望及其共同作用下的效果期待，感知质量是学生对PBL翻转课堂教学的感知和认知，以及在体验PBL翻转课堂教学过程中的期望满足，而感知价值是学生在经历了PBL翻转课堂教学活动后，通过比较所感受到的益处以及所花费的时间和精力，对课堂教学活动进行全面评价。学生忠诚则是学生满意度的结果变量，指学生经历PBL翻转课堂学习后，会将体会和经验告诉他人或影响着自己对PBL翻转课堂教学的继续使用。该模型中包含四条路径假设：1.学生期望对学生满意度的正向影响；2.感知质量对学生满意度的正向影响；3.感知价值对学生满意度的正向影响；4.学生满意度对学生忠诚的正向影响。

（二）问卷设计

本研究基于模型和相关研究成果进行问卷设计，经过讨论和修改，共设计了五个维度22个题项，第一个维度是学生期望，主要包括网络平台、网络资源、教学多媒体、教师、教学方法等；第二个维度是感知质量，主要包括课前学习、课中学习、课后学习、教学内容、教学学习平台、教师答疑和推送等；第三个维度是感知价值，主要包括所学知识、师生关系和能力等 ；第四个维度是学生满意度，主要包括与传统教学对比、学生综合素质和对课程总体感觉等；第五个维度是学生忠诚，主要包括是否愿意继续使用翻转课堂和使用在其他课程中。问卷采用李克特五级量表计分：“1”表示“很不满意”，“2”表示“不满意”，“3”表示“一般”，“4”表示“比较满意”，“5”表示“非常满意”。

三、数据收集和分析

本研究以广西大学行健文理学院2019级非英语专业学生为对象，基于PBL的翻转课堂教学模式首先在大学英语课程进行实践。课前学习活动包括了解项目目标、进行项目准备、观看教学视频，课堂教学主要是语言点强化、课堂小测试、教师答疑、项目预热、推进项目（小组讨论）。课后在网络平台展示项目成果、互评、教学反思，之后在第二次课堂上以汇报、展示、表演、辩论等形式进行优秀成果分享，教师点评。问卷调查的对象是2019级的三个班级不同专业的在校本科生，通过调查了解学生对翻转课堂的满意度，即是否满意基于PBL的大学英语翻转课堂教学模式？影响满意度的主要因素有哪些？本次问卷调查采用问卷星进行发布，利用上课时间在手机上完成，共发放问卷125份、回收125份，有效问卷125份，回收率100%。

为了确保测量工具的有效性，利用SPSS22.0软件对修改后的问卷进行了信度检验。本问卷采用Cronbach's Alpha系数即克隆巴赫α值来考察问卷的信度，其能很好地反映所使用问卷的可靠性程度，在管理学和心理学领域得到了广泛使用。本问卷的Cronbach's Alpha系数为0.969，证明本量表信度较高，具有较高的内部一致性。Alpha信度分析的结果显示如见表2。

表2 信度分析结果

在效度上，利用SPPS22.0进行因子分析，调查数据的KMO检验值为0.941>0.6。Bartlett球度检验结果显示，近似卡方值为2651.033，数值比较大，显著性概率为0.000（P<0.01），因此拒绝Bartlett球度检验的零假设，认为量表的效度结构好。

四、研究结果

（一）指标满意度分析

问卷数据运用SPSS22.0统计软件进行描述性统计，得出基于PBL的大学英语翻转课堂学生满意度一级指标和二级指标各项的平均值（M）和标准差（SD），并将均值按照降序排列，得到如表3、表4所示结果。

表3 翻转课堂学生满意度一级指标得分

由表3、表4可看出，学生对PBL大学英语翻转课堂教学的感知价值、感知质量、学生期望和学生满意度都比较高，分值均在4分以上，而学生忠诚相对来说略低一点。 满意度最高的四个单因素是教学理念、反馈及时性、情感态度和教师教学能力，得分均为4.200及以上。相反，得分相对较低的影响指标有：网络教学平台、网上教学资源、参考使用和首先使用。这说明学生对PBL翻转课堂教学模式还没有足够的信心，究其原因是学生对网络教学平台和网上教学资源还不够满意，这一结果同翻转课堂实践过程中反馈基本吻合。由于不同专业也在开展翻转课堂，学校网络学习平台的运行跟不上，网速较慢，无法支持多种终端下的访问学习。

表4 翻转课堂学生满意度二级指标得分

（二）满意度影响因子分析

调查问卷中的数据运用SPSS22.0统计软件对模型假设中的不同因子进行相关性分析，如表5、表6、表7、表8所示。

由表5可知，学生期望和学生满意度呈显著的正相关（r=0.701 p<0.05），具体表现为学生期望得分越高，学生满意度得分也越高，反之则反。

由表6可知，感知质量和学生满意度呈显著的正相关（r=0.774 p<0.05），具体表现为感知质量得分越高，学生满意度得分也越高，反之则反。

由表7可知，感知价值和学生满意度呈显著的正相关（r=0.803 p<0.05），具体表现感知价值得分越高，学生满意度得分也越高，反之则反。

由表8可知，学生满意度和学生忠诚呈显著的正相关（r=0.858 p<0.05），具体表现为学生满意度得分越高，学生忠诚得分也越高，反之则反。

表5 学生期望与学生满意度相关性分析

表6 感知质量与学生满意度相关性分析

表7 感知价值与学生满意度相关性分析

表8 学生满意度与学生忠诚相关性分析

五、学生对翻转课堂教学模式的满意度及其影响因素

（一）学生对基于PBL的翻转课堂教学模式的满意度

学生对基于PBL的大学英语翻转课堂教学的满意度处于中上水平，在感知价值、感知质量、学生期望和学生满意度等方面均值都在4以上。感知价值的均值是4.1624，其中情感态度4.2400 、综合能力4.1600 、知识目标4.0880，说明学生在学习过程中注重师生间的关系和综合能力的提升，对知识目标也很明确。感知质量的均值是4.1240，其中学生比较认可教师的及时反馈和注重教学中的互动。学生期望的均值虽然在4以上，但现实与预期的期望之间仍有一定的差距，其中94%学生对以学生为中心的教学理念表示满意，但对于网络教学平台和网上教学资源这两个方面满意度较低。学生满意度主要表现在与课前预期相比、与传统教学相比和总体满意度三个方面，均值分别是4.0720、4.0080和4.0560。对于PBL翻转课堂教学模式的忠诚度，部分同学仍持有不确定的态度，尤其在是否愿意把PBL大学英语翻转课堂教学模式应用于其他课程这一项中，有34%的学生选择一般和不满意。总体来说，学生对基于PBL的大学英语翻转课堂教学模式还是比较满意的。

（二）影响满意度的因素

1.学生期望对满意度的影响

从因子分析来看，学生期望与学生满意度呈显著的正相关，即学生对基于PBL的大学英语翻转课堂教学实施中的网络环境、教学方式和教师等因素的期望积极影响到学生对PBL翻转课堂教学的满意度。如果网络不稳定、不流畅、网上教学资源内容不够丰富，网络教学平台不能支持多种终端下的访问学习等因素将会导致学生对翻转课堂教学的体验不佳；另外如果教师教学方法单一，设计的PPT简单、视觉效果不好，且教师缺乏信息技术的应用能力，在操作过程中不熟练影响了教学效果，都会给学生留下不好的体验，以至降低对PBL翻转课堂教学的满意度。

2.感知质量对满意度的影响

从因子分析中发现，感知质量分值越高，学生满意度的分值就越高。即学生在PBL翻转课堂教学的课前观看教学视频和自主完成学习任务，课中积极参与课堂活动，与老师和同伴互动，课后通过小组共同协商并合作完成项目，更易于实现知识的内化和综合能力（包括解决问题的能力、自主学习能力、合作学习能力和探究学习能力）的提升，并促进师生之间的良好关系，进一步激发学生对课程学习的兴趣。此外，通过与传统教学的对比，PBL大学英语翻转课堂教学更有利于学生综合素质的提高，这对教师提出了更高的要求。

3.感知价值对满意度的影响

感知价值是学生在经历了PBL大学英语翻转课堂教学活动后，通过比较所感受到的益处以及所花费的时间和精力，对课堂教学活动进行全面评价。从因子分析看，感知价值得分越高，学生满意度得分也越高。学生在PBL大学英语翻转课堂教学中掌握了所学知识并提升了综合能力，通过教师评价、他组评价和小组自评，认为所投入的时间和精力都是值得的，收获了成就感和自豪感，感受到新教学模式的优点，比传统教学更利于综合素质的培养，对这门课程总体感到满意，喜欢这种翻转式的学习方式。

六、启示和建议

（一）优化PBL翻转课堂的线上学习环境

PBL大学英语翻转课堂教学模式是基于信息技术与互联网的普及而产生的新型教学模式。因子分析表明，学生期望对满意度形成正向影响，其中一点就是期望网络教学平台功能完善。“成熟的网络学习平台是保证翻转课堂正常实施的前提。”[6]85-89网络服务器配置的提高和网络速度的提升为教师及时上传学习内容、发布学习任务以及学生能够顺利观看教学视频、完成线上测试等提供了有力保障。丰富的网络教学资源为学生提供了更广阔的选择，学生可以利用碎片时间随时随地进行移动学习，根据自己的学习风格和能力更加灵活地选择学习内容和进度，积极拓展相关的知识点，加强对重点、难点的理解，利用网络学习平台进行自主学习。

（二）提高学生自主学习能力

“学生在课外真正进行了深入有效的自主学习，是翻转课堂获得成功的前提。”[8]67-72因子分析得知感知质量对满意度形成正向影响，PBL大学英语翻转课堂“课前传授＋课上内化+课后强化”的教学模式要求学生在课前自主完成相关的知识点的学习，课上通过师生、生生互动实现知识内化，课后学生梳理和归纳所学内容，合作完成学习项目，教师进行个性化辅导，帮助学生进一步强化所学知识。只有具备较高的自主学习能力，才能有效地通过视频和课件来学习课程内容、完成在线测试并挖掘问题。提高学生的自主学习能力首先要培养学生的自律和自我管理学习能力，学会制定学习计划、执行计划和自我评估；再次要培养学生自主学习心理，激发自主学习动机；最后要注重自主学习行为的培养，如课前预习行为，利用网络查找相关学习资料，随时使用英语，自主解决学习中遇到的问题等。

（三）增强多元互动方式，提高合作学习能力

基于PBL的大学英语翻转课堂为师生、生生之间互动提供了更大的空间。“个性化的师生互动和有效的面对面互动才是翻转课堂中最有价值的部分。”[4]65-73课前学生在网络平台通过自主学习和在线讨论完成知识的构建，课堂上教师根据线上学生反馈的问题进行教学活动设计，根据项目主题创设情境并通过启发的方式帮助学生解决问题，使学生实现了从浅层知识到深层知识的飞跃，逐步完成知识的内化。课后根据所学内容，学生通过共同查找、收集、分析学习资料，经过小组协商、合作、探讨共同完成项目学习并在课堂上展示。教师在教学过程中作为组织者和促进者，引导学生对任务中的项目进行探究和思考，培养学生分析问题与解决问题的能力，而学生通过线上、线下多元互动，不仅培养了探究问题的能力，还提高了合作学习的能力。

（四）提高教师信息素养

根据因子分析，感知质量对学生满意度影响很大。其中，学生对教学内容科学性、结构合理性以及学习资料和信息推送的及时性都有很高的要求。这对基于网络平台的翻转课堂的教师提出了更高的要求，教师必须具有系统的信息化教育理论知识和熟练地掌握现代信息技术并能合理运用。“没有高技术素养的教师和学生也就不能有翻转教学结构、教学方式和教学模式的重大变革。”[9]46-51线上教学设计要求教师要善于选择优质的教学资源，或者制作契合教学内容的微课，能够及时地发布学习内容、建立学生学习档案、准备习题库、完成在线答疑和监控学生的学习，对学生的表现做出合理的评价并在线反馈给学生，学习水平较差的学生需要教师在线进行个性辅导等。除此之外，教师需要指导学生尽快熟悉网络学习平台的各种功能，以便顺利完成课前的自主学习内容和在线讨论。

（五）完善多维、立体的评价体系

因子分析表明，感知价值对满意度的正向影响。PBL大学英语翻转课堂需要教学评价手段来革新，建立多维度、立体化的评价促使翻转课堂的良性循环。翻转课堂实施线上线下评价相结合，教师、同伴、小组以及学生本人均参与到评价中，共同完成形成性评价。线上，利用不同的反馈平台，将学生的学习全过程记录在学生档案袋，形成实时评价，学生可以通过评价反馈进行自我反思、自我监督，教师则可以掌握学生的学习态度、学习能力、学习进度及时调整教学进度和难度；线下，在课堂教学中，学生通过展示作品、表演、辩论等多种形式汇报自己的学习成果，教师和其他同伴根据表现和效果给予评价。对学习中的疑难问题采取课堂讨论、合作学习、小组间互相提问和评价等进行探究性学习，教师辅以个性化指导，提升学生的语言表达能力和创新思维能力。最后，教师对学生的项目成果进行总结和评价，促进学生的知识内化，形成性评价和终结性评价、定量评价和定性评价、相对评价和个体差异评价之间的良好结合的多元智能评价方式更有利于学生的个性发展。