宋 洵 李晓蕾
(泰安市中心医院党委办公室,山东泰安,271000)
在社会经济不断发展和进步过程中,对医院文化工作的要求越来越严格,而人本管理理念在医院文化工作中也得到充分体现,深受医院内部的高度重视和关注[1]。对于人本管理而言,属于全新的管理理念之一,在管理过程中,凸显出以人为本的管理理念,注重人的主体地位的展现,给予人的生命质量强有力的保证[2]。医院作为社会机构之一,具有较高的特殊性,高度重视人生理健康和身体健康,所以加强人本管理是至关重要的。
在管理过程中,人本管理模式大大凸显出以人为本的管理理念,展示出人在经济社会活动中的作用[3]。对于人本管理理念而言,最初应用在企业管理之中,通过在企业早期阶段中的应用,主要对人员工作热情进行激励和激发,不断企业利润水平。在管理理念不断成熟的推动下,人本管理在医院文化管理中也得到广泛的应用,人本管理在管理指标中得到充分体现,如幸福、健康以及快乐等指标[4]。其中,健康指标主要是指在管理活动组织中,财务、员工等队伍保持良好的工作氛围,均可以视为“健康”。而快乐指标主要是指在管理工作中,应为员工的生活、工作以及社交等创造良好的空间环境,合理优化员工生活、工作以及社交等,确保员工获得幸福感。幸福指标是指通过确保员工形成良好的生活习惯,纠正以往的错误思想观念,不断汲取经验、不断学习,致力于自身工作能力的提升,从而获得的成就感。
在医院文化管理工作中,人本管理的运用价值主要体现在:首先,有利于促进员工成长。加强人本管理,可以促进员工健康成长,帮助员工学习到更多有用的知识,不断提高员工的工作能力。其次,有利于促进医院稳定发展。加强人本管理方式的应用,有助于大大提高员工管理水平。在传统管理模式中,员工离职现象比较常见,既而严重影响到医院的发展。由于更换员工速度较为频繁,很难将医院发展予以稳定化,甚至出现亏损问题。而借助人本管理,可以稳定员工的工作情绪,树立高度的责任意识[5]。
人本管理突出的是人性化、人情化的服务,管理活动皆是以人为中心,利用人性化服务理念实行人性化服务,其对医院文化来说,医务人员是以病人为核心,管理者是以员工为核心。而医院文化属于管理文化,管理氛围,医院文化融入到医院规程中,影响着医院的日常运营和医护工作,人本管理重视人性、人道,这也是医院文化的核心。
目前,在我国各个医疗机构人力资源管理中,人本管理的应用仍然处于起步发展阶段,人力资源管理状况,主要为上级领导直接管理下级人员,内部组织管理模式较为简化,存在着严重的一职多岗现象[6]。在人才聘用方式中,也比较简化,薪资的发放,主要由基本工资和较少绩效来完成,人性化理念并没有完全体现出来。在医疗水平的强大推动下,明确提出对医院人力资源管理的要求,但是一些医院尚未对人本管理产生正确的思想认知,专业的人才队伍有待构建,进而不利于医院和员工的健康发展[7]。
部分医院在培训管理理念方面,存在着一些薄弱化的地方,缺少投入充足的培训经费,现行的培训体系较不完善,培训内容无法与实践有机融合在一起。要想确保医务人员高度理解和认知知识内容,必须要将培训的知识与应用实践结合在一起。但是在实际上,部分医院在医务人员培训过程中,理论培训和具体实践并没有完全整合应用,一定程度上不利于提高医务人员的综合素质[8]。
在人才管理方面,诸多医院将管理目标设定为上级部门制定的目标,并没有从医院实际情况出发,其针对性严重缺失,进而导致人才发展重点过多地集中在规模发展和职称晋升等方面,职业生涯发展指导严重缺失,不利于完善医院人力资源激励制度,也影响着医院质量建设和文化建设[9]。此外,由于医院的奖励机制不完善,无法有效满足医务人员的物质需求,影响到医务人员的工作积极性和主动性,从而对医院长效发展产生很大的阻碍作用[10]。
在传统医院人力资源管理方面,人事行政得到充分体现,并没有高度重视人才。基于长远发展视角,很难保证员工的工作积极性,不利于医院可持续发展目标的实现。因此,在医院人力资源管理体系中,应加强人本管理理念的渗透,不断完善人力资源管理体系。在具体工作中,医院应高度重视人才聘用和培训等内容,基于以人为本视角,权衡人才的发展,确保医务人员具备良好的综合素质和能力。并打造公平、公正的竞争环境,人力资源管理工作者,应妥善分析员工的工作情况,确保岗位评价的真实性和有效性,并对岗位规范等工作予以完善化[11]。
医院要想实现长远发展目标,必须要提高人本管理理念的渗透高度,对人才潜力予以挖掘,不断激发和培养人才的工作热情。因此,应积极开展培训工作,加强培训制度的构建。在实践中,不断深化理论知识,积累好临床治疗经验。同时,也要定期安排优秀医师进行进修学习,将医院医疗人才队伍予以壮大,致力于医院整体医疗技术水平的提升。医院也要定期要求专家进行讲座,不断提高员工医疗学术水平,打造良好的学术氛围[12]。
此外,在医院人力资源管理方面,工作人员综合素质不高备受关注,在工作人员综合素质不高的情况下,很难有效激发出员工的工作热情,不利于员工的成长和进步。因此,应对这一问题予以高度重视,加强人本管理制度的应用,引导工作人员树立高度的责任感和归属感,并定期培训工作人员,同时也应注重定期考核,发挥出强大的督促性作用[13]。
3.3.1 激励制度
在当前,市场竞争愈演愈烈,这为医院带来全新的机遇和挑战。因此,在人力资源人本管理方面,医院应加强现代管理理念的融合,打造公平竞争环境,并不断对工资福利制度予以完善,奖励各科室优秀工作人员,予以物质奖励和精神奖励,确保更多的人才积极参与到医疗工作队伍之中,并确保医务人员具备较高的工作积极性、主动性,如果工作人员出现违纪违法行为,也要结合情节严重性,予以妥善处理[14]。
3.3.2 信任机制
医院在诊疗工作中,应不断完整自身信任机制,注重自身竞争实力的提升。因此,医院管理者应高度信任医护人员,给予有力的物质支持,而且注重将职工的工作潜力激发出来,做好医院管理制度的执行工作,与广大职工展开情感互动,高度理解和信任职工。基于此,可以避免医院内部矛盾问题的产生,并协调职工的个人奋斗目标和医院发展理念,同时引导职工对自身工作做到严格监督,避免浪费不必要的医院管理成本。通过医院内部组织信任感的产生,可以打造良好的人际关系,实现人尽其才,更好地践行医院管理目标。
对于医院管理者而言,应注重权威力和影响力的提升,将自身的道德素质提升上来,发挥出自身的模范带头作用,借助内在驱动力,更好地影响和带动员工。同时,也要对医院文化建设予以高度重视,在医院管理执行方面,文化建设发挥着重要的作用,有助于将职工主体性地位体现出来,为医院未来发展保驾护航[15]。
遵循平等理念,避免出现待遇不平等现象。比如对医护资源予以正确使用,实现人尽其才。对职工自身发展和医院发展目标进行整合,借助管理、考核等方式,以此来选拔人才。同时,加大沟通力度,在日常管理工作中,对于出现的问题应予以高度关注,致力于医院管理效率的提升。
此外,医院要提供人性化服务,建立物质文化。首先,医院要完善急救中心软硬件条件,实行双线救护车辆,随时待命,并建立急救急诊通道,满足人民群众的需求,降低医护人员压力。同时,改善门诊环境和秩序,改造门诊结构,合并中西药房和收费室,提供一条龙的药物服务,简化流程,提高工作效率,节省医患时间。其次,对急诊科室、住院楼等科室、部门在输液大厅要安装空调、电视机等配套设施,增加热水饮水、太阳能等设备,改善工作和住院的环境,提高人员工作效率的同时也满足病人和家属的需求[16]。最后,住院楼与门诊大厅要规范化,在大厅将科室、专家、服务宗旨等情况介绍出来,为病人提供更多的医生选择,同时为病人提供温馨提示,以及各种健康、疾病的宣传等,统一标识,做好绿化环境,营造良好的医院环境。此外,需要提供群众监督,树立良好的服务意识,增强病人的信心。
综上所述,在医院管理工作中,加强人本管理,可以不断提高员工工作能力,保证良好的工作积极性、主动性以及创造性,在整体上确保医院整体工作的顺利开展,获取较高的经济效益和社会效益。