提高门诊药房药学服务质量的方法探析

陆光辉

（桂林医学院卫生科 广西 桂林 541004）

随着社会的不断发展，患者不仅对医院的医疗技术有了更高的期待，还对医院的整体服务质量提出更高的要求。医院门诊部是为患者提供服务的一个重要部门，门诊药房服务质量是衡量医院整体服务满意度的一个重要指标。

1.门诊药房药学服务方面的现状与不足

就现阶段来说，可能会出现一些情况，部分患者在使用药物时出现差错，导致不满甚至引发医患矛盾。这些事件发生有一个原因就是门诊药房的工作人员在发药中未能详细向患者说明药物的服用方法以及剂量等，导致患者不清楚药物的用法，致使用错药，影响身体健康[2]。另一方面，一些门诊药房工作人员的工作效率较低，服务态度不佳，使得患者在取药时等候时间较长，致使患者产生焦虑、不满等不良情绪，严重时则有可能产生医患矛盾。

2.提高门诊药房药学服务质量的意义

医院门诊药房的医务人员凭借自身过硬的职业技能，判断患者在使用药物的过程中可能会出现的一些问题，一定向患者交待清楚，避免患者在用药时发生不良反应。提高门诊药房药学服务质量，树立以患者为中心的思想，切实保障患者的利益，有利于保障其顺利进行治疗。

3.提高门诊药房药学服务质量的方法

3.1 主动为患者提供用药咨询服务

现在大多数医院的用药咨询多为患者提问，医生回答的方式。在门诊取药时，有时候门诊药房工作人员要面对好几个病患，容易对患者的问题解答不够清楚；甚至有的病人在取药时根据不咨询医务人员，选择自己回家看说明书吃药，往往有的时候会发生吃错药发生不良反应等情况。因此，医院门诊药房的工作人员在患者取药时就要主动提供用药咨询，主动询问患者是否清楚药物的使用剂量和吃药方法，一定要告知病患此类药物的注意事项，防止在吃药过程中产生不良反应。另外，门诊药房的医务人员还要仔细地询问患者对哪些药物过敏。假如患者对某种药物产生过敏症状，一旦发现主治医生开了这种药物，工作人员要立即与医生联系，不能使用过敏药物，避免产生不良反应[3]。这就说明门诊药房工作人员要不断加强自身专业知识，才能更好帮助患者。

3.2 提高门诊药房医务人员的专业素养

门诊药房医务人员的专业素养是服务质量的一个重要方面，只有将医务人员的专业素养提高，才能更好为患者服务。因此，积极组织对门诊药房的医务人员培训，学习药学知识，在社会的发展中要不断进行学习，提升自身专业技能。另外，培养药房医务工作人员的沟通能力和亲和力，便于与患者的沟通。专业技能和良好的沟通能力是门诊药房工作人员专业素养的两个重要组成部门，只有自身过硬的技能，才能在为患者服务发挥最大价值，因此提高门诊药房的工作人员专业素养是极其有必要的。

3.3 检查处方的内容是否合理

门诊药房的医务人员在为患者配药时要仔细地检查处方的内容等是否正确、完整，认真检查处方中是否出现重复用药、药物名字不清晰等情况。假如发现处方的内容存在异常，要及时与主治医生联系，咨询处方中的药物问题，一定要及时解决问题，避免错误的发生[4]。

3.4 加强对药品的监管

药品的重要性不言而喻，加强对药物的监管，审查药品的采购渠道，为患者提供优质的药品，这是药房工作人员的义务与责任。医院要为门诊药房提供干净整洁的房间与设备仪器，便于药品的更好储存；门诊药房的医务人员还要科学合理地储存和管理药房内的药品，保证药品有效时间里不被污染。

3.5 积极采纳患者合理的意见和建议

在医院大厅设置意见箱，主要是用来收集患者对门诊药房医务工作人员服务质量的意见和建议，定期让工作人员收集信息，及时采纳合理的建议，对于患者提出的意见采取解决措施，避免相同错误的发生。有则改之，无则加勉，将门诊药房的服务做到令患者满意。

3.6 宣传用药知识

医院可以在门诊药房的大厅显眼位置放置用药知识宣传板，将一些常用药物的功效、使用方法、用药剂量、注意事项等等写在宣传板，便于患者在取药的时候可以了解药物知识，促进其合理用药。此外还可以印发一些常用药的宣传手册，免费发给患者。

综上，门诊药房的药学服务质量是医院极其重视的内容。应提高门诊药房工作人员的专业素养，以人为本，切实地做到为患者服务，减少用药差错与医疗事故，降低患者的用药风险，提高患者对医院服务的整体满意程度，赢得患者的尊重。