提升高职院校继续教育服务质量之我见

葛金平?肖玉浪

摘 要：提升高职院校继续教育服务质量策有组建优秀团队、教学现代化、教学有的放矢。

关键词：高职院校;继续教育;服务质量

基金项目：本文系2020年湖南省教育科学研究工作者协会课题研究成果;高职学历教育融通职业培训背景下“双师型”教师队伍建设对策研究（项目编号：XJKX20A076）。

大家都知道，“人可一日无食，但不可一日无书。一日无书，百事荒芜”“活到老、学到老”，说的就是每个人学习的重要性、每个人接受继续教育的必要性、继续教育存在的必然性。一个人的元胜任力，包括适应能力、学习能力、获取技能的能力、解决问题的能力、创造能力、情绪能力、沟通能力、反省能力、概念能力，自然需要一辈子学习、历练，才能进步，才能完善自己。也就是说，继续教育的目的是满足受教育者在个性化方面的种种需求。所以，如今这般的知识时代有个非常明显的特征就是终身需要学习、接受终身教育。也就是说，终身学习成为现代知识时代的显著特征。

一个人一辈子学习其实就是在接受继续教育。继续教育是终身教育体系不可缺少的一部分。因而，继续教育愈来愈得到社会各界的重视，国家已经把继续教育提到了优先发展的战略位置。高职院校培养的学生是高层次的技能型人才，高职院校有一支能确保教学质量的“双师型”教师队伍，教学理论知识的能力较强，同时对一线工作的操作程序、细节要求都比较熟悉，高职院校的学生提升职业素养、培育职业能力相对普通高校有保障。高职院校的专业设置大多强化校企融合，根据市场需求，按照企业规则，人才培养方面往往实行“订单式”培养模式。教学内容方面，企业往往通过种种不同的形式全程参与，达到教学内容“实用”“够用”“创新”的目标，真正实现教育服务于职业的目标。因而，发展继续教育的一支重要的队伍便是高职院校的教师。这些，让高职院校具备发展继续教育的独特优势得以充分体现。

高职院校于继续教育，使命光荣、责任重大，理所当然。总结过去国内高职院校的继续教育工作，深感取得了一定成绩的同时，也发现了存在一定的问题，其根本是没有从终身教育与长远发展的角度来定位继续教育，没有将教育服务于职业的理念落实落地落细。总的表现是没有真正结合自己学校的专业优势来打造优质的“双师型”教师队伍，再根据市场需求等因素来拓展继续教育培训业务。新形势下高职院校该如何提升服务质量，一直是业内人士探讨的话题，本文将从如下方面谈提升高职院校继续教育服务质量的对策。

1 组建优秀团队

管理团队结果合理、专业化。俗话说得好，“火车跑得快，全靠车头带”，讲的是什么样的管理队伍就带出什么样的团队。要提升继续教育服务质量，务必提升管理者与组织者自身的能力与水平，尤其需要明白的是，继续教育工作集实践性和专业性于一体，如果想让继续教育在市场占有一席之地，在做好教育教学工作的同时，还得做好服务工作，非能力够好，专业对口的人员无法胜任这个工作。学校方面应该采用激励机制有效的促进继续教育管理与组织者自身水平，制定明确的岗位职责，科学建立具有操作性的系列制定对队员从科研成果、工作成绩、综合表现等方面进行考核，定期或不定期将考核结果予以公布，并将考核结果与队员的职称晋级、职务提升、工资上涨、年终表彰、绩效奖励挂钩。学校还可以用这个制度来吸引优秀的人才进入绩效教育管理队伍。从而建立一支分工明确的、专业、学历、年龄等结构合理的管理队伍，其中不乏教学设计、教学实施、教学管理、教学评价等具体工作的高水平专业人士。

2 教学现代化

1）融通教育管理。提升繼续教育服务水平要用现代化的手段进行收集数据、整理数据、分析数据、共享数据等日常管理工作，也就是说继续教育教学全过程，包括身份认证等事项，全面实行数字化管理，让数据多跑路、师生少跑路或许不跑路，真正做到继续教育教学管理现代化、规范化、高效化。

2）融通教学过程。采用现代化数字设备、信息技术、互联网+、以及人工智能技术到继续教育全过程，让学员在学习过程中体验轻松与愉悦，达到增强学习效果、提高学习效率、提升过程体验的目的。

3）线上线下结合。继续就教育，顾名思义是一个人在完成学业进入职业生涯之后接受的教育，所以，基本处于边工作边学习的状态，要做到工作与学习两不误就无法完全抛开工作专心接受继续教育，面对这样的特殊学员群体，采用线上教学的方式进行教育教学无疑是不错的选择，完全不受时间与空间的限制。因此，继续教育管理部门要设法搭建能为学员随时随地提供能满足他们个性化需要的学习资源，要开发慕课、微课、VR（虚拟现实技术）等数字化培训资源，学员接受继续教育能线上线下相结合进行。

3 有的放矢

1）道德类培训。道德类的培训指对学员进行的提升职业归属感与职业道德素质的培训。要求学员接受道德品质、道德准则、道德情操以及爱岗敬业、诚实守信、乐于奉献等方面的教育，让学员达到立足本职工作、乐观向上、潜心钻研、主动积极、的工作状态，让学员视野开阔、身心健康。

2）转岗类培训。职业生涯并非人人都会一帆风顺，转岗成为部分职业中人不得不面对的尴尬。从熟悉的岗位转到陌生的岗位或许比较陌生的岗位去工作，必须接受培训，这就是转岗类培训。对参加培训的学员进行新岗位要求的能力、资质方面的培训，让他们掌握需要的工作技能以及业务知识是转岗类培训的目的。通过培训，要让转岗学员具有更好的适应能力、学习能力、获取技能的能力、创造能力、解决问题的能力、沟通能力、情绪能力、反省能力、概念能力，最终达到让学员顺利转岗的目的。

3）提升能力类培训。大家都知道，员工的职业素养是企业的核心竞争力，因而“职业化”培训应该成为高职院校继续教育的定位。按章办事是职业化表现之一，而要做到按章办事除了有单位制度约束，除了员工有长期的直接经验，还可以通过培训达到。高职院校继续教育部门应该调研行业/企业人才 发展规划以及对员工职业化心理素质、职业化动作、职业化语言、职业化礼仪、职业化思想等方面的要求，从而设计出不同行业、不同人群需要的继续教育课程，提升学员的职业能力。

4）证书类培训。“学历证书+ X职业技能证书”试点工作已经在应用型本科院校与高职院校启动，证书类培训的大好时机来了，因为市场需求会明显增大。高职院校的继续教育部门应该关注到这一点，应该引起高度重视，应该采取系列措施，国家制定职业规范，开发职业等级证书来表现个人在职业生涯当中的职业技能和综合能力，作为高职院校继续教育部门应该制定系列方案并有效实施以满足学员考证的需求。

参考文献

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[2]李宏飞.职业化—21世纪第一竞争力[M].北京：新华出版社，2007：2.

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[5]江东梅.从终身教育理念看高职院校继续教育的发展[J].广东技术师范学院学报，2016，（8）：126-129.

作者简介

葛金平（1972-），女，湘乡人，硕士，教授，成人培训部主任，研究方向：职业技术教育。

肖玉浪（1982-），女，汉族，湘潭人，本科学历，硕士学位，湘潭技师学院教师，讲师，研究方向：计算机。