信息时代图书馆读者服务人性化管理对策

杨凯

摘 要：新时期，随着图书馆管理工作的有效开展，为了进一步加强信息时代图书馆读者服务人性化管理水平，要重视结合图书馆读者服务工作开展实际，科学的制定更加完善的读者服务体系，从而进一步提高读者阅读效率。希望通过本文分析，能够为图书馆日后发展奠定良好基础。

关键词：信息时代;图书馆管理;读者服务;人性化

互联网技术的普及以及信息技术的发展在为图书馆管理带来新发展格局的同时，也为其带来一系列的挑战。因此，如何在信息时代背景下创新数字图书馆管理模式就变得格外重要。本文分析了数字图书馆信息技术读者服务现状，阐述了信息时代图书馆读者服务人性化管理策略。

1 数字图书馆信息技术读者服务现状

数字图书馆信息技术的快速发展使图书馆的许多管理模式都發生了新的变化，如：图书管理员的计算机水平、图书馆的资源分配方式以及服务模式等。目前，我国图书馆的读者服务管理就面临许多困难，管理现状主要存在以下一些问题：首先，图书馆工作人员服务的主观意识不强烈。由于图书馆的人员并未经过专业的训练，服务管理理念都相对比较传统单一，因此对于新型的数字图书馆网络服务模式都缺乏全面的认识，在为读者的服务过程中，既不会以读者为图书馆的核心对象进行积极主动地服务，也不会转换以“藏”变“用”的图书服务新思想，使图书馆的图书得到充分的利用，缺乏一定的危机意识。其次，管理体制尚未完善。目前许多图书的管理模式都还没有进行创新改革，传统的管理体制与数字信息技术化的图书馆服务体系之间还是存在巨大的差异的，这样不仅很难达到读者的服务需求，而且不能够充分利用图书馆的信息资源。最后，服务队伍建设人才比例不协调。要想提高图书馆的信息技术服务水平，就必须配有专业的技术人员。但是，图书馆的专业人员却因为薪酬待遇出现大量的流失现象，图书馆也尚未对其进行专业的培训。

2 信息时代图书馆读者服务人性化管理策略

2.1 树立“以读者为中心”的服务理念

读者在当今的信息时代，获得信息的方法变得多样化，不再仅局限在图书馆一个地方，读者可以利用移动端设备，获得需要的信息内容。作为图书馆，长久以来服务的重点都是文献的保管，文献的整理，更加偏向于物上面，对人的层面有所忽略。而如果从图书馆的角度来看，读者其实是核心，馆内的藏书和资料，若是没有人去看，里面的资料就虚同摆设，图书馆也就成了名副其实的，作用不大的地方。所以，要想真正吸引读者，图书馆一定要有效结合时代的基本需要，把服务理念转向“以读者为中心”点上面，竭尽全力为读者提供服务，进而让读者的满意度得到增强。唯有读者对图书馆的服务满意了，才能经常去图书馆查阅，借阅资料，这样不仅提高了图书馆资源的利用率，而且还促进了图书馆的未来发展。

2.2 加快信息化服务

现在图书馆主要是以借阅为主要的服务方式，相对而言较为传统，读者多数情况下就很被动，有了需求还要亲自去图书馆里查阅，而且要花费的时间也很长，读者的积极性在很大程度上会被挫伤。目前，信息化时代，读者可以很便捷的获得信息，迫使图书馆需要明白信息化服务其实更加重要，为此，图书馆加强信息化建设，要做好下面几点。第一，配置先进设备，构建统一化的信息系统，为读者提供便捷的信息服务。第二，利用信息技术，构建微平台，及时为读者推送信息，进而让读者的需求得到满足。与此同时，利用微平台，还可构建支付系统，读者在微平台支付就能实现相应的服务，从而让信息服务的便利性得到了增强。

图书馆可以定期在微信公众平台上发布一些新闻信息或者图书馆的最新图书流动变更信息，让读者能够在第一时间内快速了解图书动态，尽快地获取自己的目标图书。而且读者还可以利用微信平台向图书馆咨询各种图书信息，有利于拓宽信息交流与图书宣传的途径。读者可以通过搜索微信公众号或扫描二维码来了解更多图书馆信息，利用微信获得在线续借以及热门借阅清单等服务，这样不仅能够加强与读者的沟通交流，而且提高了图书主动服务的意识，使图书资源得到了充分有效地利用。

2.3 提供人性化的服务设施

人性化的服务设施是保证读者服务水平的重要途径，图书馆要合理的为阅读者提供便利条件，有效的处理好与读者之间的关系，这样才能不断提高读者人性化服务效率。

2.3.1 处理好跟读者之间的关系

公共图书馆的工作人员，必须把和读者的关系处理好，要认真对待读者提出的每个要求，不和读者产生矛盾，而是利用好工作服务，让读者明白自身就是公共图书馆的主人，进而不断完善阅读的服务。而平时工作过程中，也要避免制定很多阅读条条框框的规定，这样读者进入图书馆的阅读门槛就变高了，很多读者会因为不满足某些规定被拒之门外。这样一来，使得部分群体出现阅读障碍，不利于图书馆的未来发展。为进一步促进公代图书馆的整体发展，在阅读凭证办理上要简化一点，尽量为读者提供便利的阅读条件。同时，要提醒读者，可以把公共图书馆当成家来爱护，保护好每一项馆内的设施，从而可以延长为读者服务的年限。

2.3.2 为特殊读者提供阅读环境

针对老年人，病人、残疾人等特殊读者群体，因该人群无法正常使用公共图书馆的阅读资源，图书馆还要采取相应的手段，为特殊群体提供便捷的阅读环境。比如，有的图书馆里专门为年人提供了老年阅览室，不仅环境舒适，而且还专门设立老年人专用的一些阅读设备。同时，还为部分特殊读者提供了无障碍阅读通道，并为残疾读者提供了出入图书馆的便利通道。除此之外，图书馆内部专门配置了两辆轮椅，为临时有需要的读者提供服务，并在图书馆洗手间上面贴上读者可以看懂的操作按钮或是相应的标识。总体而言，服务模式人性化，可以满足众多人的实际需要，让读者们可以切实体会到被尊重的感觉，从而对图书馆的服务越来越趋于满意化。

2.4 图书馆人员素养的提高

当下图书馆的高效运转与经营离不开内部高素质的工作人员，对此提高工作人员的职业素养就变得尤为重要。首先，数字图书馆的有关管理人员在对工作人员进行招聘时，要将更多的关注点放在其职业素养与计算机操作技术水平层面，在对其进行招聘后还应该定期开展数字图书馆管理模式与管理理念的相关知识培训，不断提高其职业素养与专业技能;同时，图书馆管理人员还应该对现有的工作人员加大培训力度，使其逐步熟悉数字图书馆管理流程与管理模式。其次，图书馆还应该积极引进那些具有较高工作素养的人员参与图书馆管理，快速实现图书馆的建设工作。

3 结束语

时代在进步，科技在飞速发展。但不管怎样图书馆的读者服务都必须秉承“以人为本”的信念，服务每一位到馆读者，平等对待及关怀读者，用新的服务方式帮助读者快速、准确解决到馆需求，为读者提供优质服务，进而提升读者对图书馆的满意度。

参考文献

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