辅导员的弹性商对应对方式选择的影响：心理资本的中介作用

黄任之

(湖南第一师范学院 教育科学学院，湖南 长沙 410025)

一、开展辅导员的心理资本、应对方式和弹性商研究的重要性

在第30个教师节，习近平总书记在看望北京师范大学的一线教师时，特别强调了“好教师”的重要性，“引导和帮助青少年学生扣好人生的第一颗扣子”“遇到好老师是人生的幸运，一个学校拥有好老师是学校的光荣，一个民族源源不断涌现出一批又一批好老师则是民族的希望”。在论及“好教师”的标准时，他认为首先“好老师要有理想信念、道德情操、扎实学识、仁爱之心”；其次“好老师没有统一的模式，可以各有千秋、各显身手，但有一些共同的、必不可少的特质”。这些特质就是好教师群体独特而鲜明的内在心理成分，包括心理资本、应对方式和弹性商等。

1. 心理资本

心理资本(psychological capital)指的是那些有助于预测个体高绩效工作和快乐工作指数的积极心理状态的综合，积极心理状态可以导致积极的组织行为，是个体勤奋努力地去做正确的事情，并且获得较高的绩效和工作满意。众多管理心理学家因而将心理资本视为“个体的积极核心心理要素，是一种积极心理能力或资源”。积极心理资源主要分为自我效能、乐观、希望和坚韧性四个维度。“自我效能”主要指面对风险任务，个体主观评估个人能力和调动各类资源来获得成功的信念；“乐观”指的是对过往和将来所发生的事情给予积极的、正面性的原因归纳；“希望”指坚持不懈地追求目标，必要时调整目标来赢取胜利；“坚韧性”是指遭遇压力和挫折事件，能够自我调节做到心理复原，保证意志不衰退[1]。

以不同类型的教师为研究对象的多项研究证实，心理资本可以提高员工的工作投入态度、组织承诺、工作满意度、生活满意度、工作绩效和职业幸福感，降低员工的离职意愿、职业枯竭、工作倦怠感和消极态度(比如讥诮积极工作的同事、破坏工作氛围或敷衍塞责等)。心理资本是一种类状态变量，可以测量、开发和提升来促使个体改善心理状态，增强其符合组织需要的行为。心理资本超越了人力资本和社会资本的内涵，可以有针对性地开发来强化个人赢得更多的竞争优势[2]。

教师心理资本的研究多集中于中、小学教师领域，也有部分学者探索了高校教师的心理资本水平，比如高校教师心理资本与心理健康的关系，高校教师心理资本的内容结构及其相关关系。这些研究均发现心理资本与一些心理现象(如幸福感)或特性存在显著相关。总体而言，高校教师的心理资本研究数量偏少，相关研究的发展仍有很大空间，对辅导员这类高层次教育者心理资本的探索尤其匮乏。辅导员良好的心理素养和心理品质是教育界的一笔宝贵的精神财富，很有必要进一步在国内的环境下研究这一新兴的心理状态指标。

2. 应对方式

应对方式(coping styles)是个体在面临压力时，为减少应激的负面影响而进行认知和行为的种种努力，目的是避免身心失衡。当个体评估现有的资源和能力可能不足以解决困境和难题时，为了不招致焦虑、抑郁或恐慌等心理疾病，他会努力调整认知或积极行为去处理困境或难题。

应对是使用多策略来处理复杂的压力环境的态度和行为过程。首先是对压力环境的认知和情绪反应，即态度。有人对压力表现出知难而进，将其作为一种心理考验；也有人畏惧压力，认为这是一种沉重的负担，知难而退。其次是对压力情境做出具体的行为，是积极地去解决问题，还是消极地去逃避，最终形成不同的后果。每个人的应对方式虽然因具体情境有所差异，但行为反应仍有一定较为稳定的倾向性，会选用两种或更多的具体应对方式。

一般认为，应对方式包括两个维度，积极应对和消极应对[3]。积极应对是一种直面问题型的思路，他们会用“解决问题”和“求助”等成熟的应对方法，较少采用“逃避”“自责”和“幻想”等不成熟的做法，他们不惧怕挫折和麻烦，行为和情绪表现都很积极而稳定；消极应对多以回避困难、被动懒散的态度，行为和情绪都缺乏耐受性。研究发现，运用良好的应对方式有助于缓解精神紧张，帮助个体最终成功地解决问题，提高个人处理压力的能力，增强其内在的心理复原力。

曲鑫(2019)发现，幼师的积极应对处于上等水平，消极应对处于中等偏下水平，另外幼师群体的应对能力存在着婚姻差异和年龄差异[4]。一项贫困大学生的研究证实，积极应对方式在心理资本与心理健康之间有着部分中介作用(潘清泉和周宗奎，2009)[5]；另一项研究也揭示出，应对方式可以很好地预测医务人员的心理资本水平(魏德奎，2019)[6]。祝月苹等(2019)[7]、彭永梅等(2017)[8]和曾菁慧(2019)[9]等均发现，心理资本与积极应对方式有着显著的正相关，而与消极应对呈负相关，这充分说明应对方式是影响心理资本水平的重要因素。

3. 弹性商

弹性商(adversity quotient)是个体从不利环境(高压力和创伤性事件)中恢复过来，摆脱困境和超越困难、获得心理成长，积极适应新的压力和挑战的能力。高的弹性商可以帮助员工产生一流的成绩、生产力、创造力，可以帮助他们保持健康、活力和愉快的心情。众多研究证实，积极情感、健康生活方式、生活满意度都与弹性商存在显著的正相关。

对“心理弹性(resilience)”的研究至今已有三十多年的历史，心理弹性的概念是在对抗染性(invulnerability)、易染性(vulnerability)、应对和抗压力(stress resistance)的研究中逐渐发展而来的[10]。其始于美国，而我国学者对心理弹性的研究尚处于起步阶段。不少研究者把心理弹性描述为一种稳定的人格特质，或是一种使个体避免因为处于不利的环境和面临的危险时而导致消极发展结果的能力[11]。同时心理弹性也被看作是积极发展结果的概念，即个体尽管处于不利环境却仍然表现出很好的社会能力、积极的自我、自信，使事业获得成功等[12]。有研究者采用resilience、resiliency即心理弹性来表达个体面临压力事件时恢复的过程和能力[13]。

国外有学者认为弹性(Resilience)是一种个人品质或心理特质，是能够使人从不利环境中恢复过来的积极适应能力[9]，因此弹性商(Resilience Quotient)是一个人抗压能力的指标。在面临疾病、挫折、贫困、战争等不利情境时，有人被这些负面因素造成的压力摧垮，而有人却能成功应对，这取决于个体心理弹性的差异[14]。心理富有弹性的个体，在不利的情境中会积极调动他们的社会网络、问题解决的灵活性以及强烈的自我感来支持他们的活动，直到处境得到改善，使得他们在更多的时间里能感受到积极的情绪和效能感，因此降低了心理疾病和问题行为发生的风险，如抑郁、焦虑、自杀行为、药物滥用和反社会行为等[15][16]。

有学者对老年人的弹性商进行了研究，如许闯和李宏翰(2011)对老年心理弹性商进行了理论综述[17]。谢丽琴等(2009)对不同空巢方式的农村老年人怀旧功能与心理弹性的关系进行了研究，发现心理弹性在社会支持、情绪管理两个维度上，空巢方式和经济状况方面均与农村空巢老人的总体怀旧功能有关[18]。也有学者对心理弹性儿童的压力或逆境认知进行了研究，发现与缺乏心理弹性儿童相比，心理弹性儿童对压力或逆境更为敏感[19]。但关于高校辅导员弹性商的研究尚未涉及，因此本文在参考其他学者研究的基础上将弹性商纳入了辅导员的研究中。

现有研究发现，心理资本如果发展不好，当个体知觉到可用资源不足以满足工作任务的要求，内在的自我压力会骤然升高，这可能远远高于实际的外在压力，职业倦怠感就会产生，降低个人的生活质量和职业成就感，进而采用了不良的应对方式，表现出较低水平的弹性商[13]。尽管国内、外学者对心理资本的相关影响因素进行了大量的探索，但心理资本如何通过促进应对方式和增强弹性商来适应各种压力情境的心理机制，却并无相关的研究证据，值得做深入的探索。

辅导员是指通过亲力亲为的教育实践创造出重要的教育业绩，对一定时期、一定范围内的教育思想和实践产生重要影响的优秀教育工作者，属于高层次杰出教育人才。他们时刻面临着各类重大教育问题的考验，担负着许多重要科研任务和教育改革实验计划，承担着关系着百年大计的教育政策的制定，为培养高素质后备人才殚精竭虑。他们有着超越常人的工作负荷和职业压力，也有着超乎一般的、化解外界压力和内在困境的自我调节的心理功能。

根据资源守恒理论认为，个体若想竭力减少自身资源损害，必然善于赢取自身内外的资源支持来减少消耗对个人的消极影响，个体内在心理能力就是促进个人心理健康的保护因素。辅导员这个优秀而卓越的群体，必然存在较强的内在心理素养。探索其独特的特质，有助于发掘优秀群体的积极的心理品质和心理能力，并为教师群体的心理素质提升工程提供较好的参照体系。

二、研究对象与工具

1. 研究对象

用整群随机取样的方式对中国教育科学研究院、中南大学、四川师范大学、河南大学等教学科研单位的辅导员进行了问卷调查。由于辅导员与学生深度交流和卷入，属于青年心理发育的重要他人，值得进行深入探索。本研究共发放问卷439份，回收有效问卷439份，有效率为100%。其中女性332名，男性107名，男性取样人数偏少的原因在于，男性辅导员在教学科研机构的占有比率低于女性辅导员，无法做到性别均衡取样，只能按照实际比率。学历分布为博士18人(4.10%)，硕士364人(82.92%)，本科57人(12.98%)。学科分布为文科189人(43%)、理科127人(29%)和工科123人(28%)。样本的平均年龄为47.83±4.29岁，平均工龄为25.35±5.67年。填写问卷前，均向其口头告知研究的目的，取得了他们的同意与合作，严格遵从了学术伦理规范。

2. 测量工具

本研究采用三个测量问卷，三个问卷都是经过多项研究证实，均为可靠的测量工具：首先是Luthans编制、温磊等人修订后的心理资本量表中文版(psychological capital Questionnaire, PCQ-24)。该量表共有24个题目和4个维度。其中1-6条目为自我效能维度，7-12条目为希望维度，13-18条目为韧性维度，19-24条目为乐观维度。问卷采用了0-6的7级自我评分方式，从“非常不同意”到“非常同意”。得分越高，说明个体有更多的积极心理资本，心理资源比较丰富。

简易应对方式问卷(Simplified Coping Style Questionnaire)由解亚宁编制，由20个题目构成。其中积极应对维度由条目1-12组成，主要测查积极应对方式，如“尽量看到事物好的一方面”；消极应对维度有条目13-20组成，主要表现消极应对方式，如“幻想可能发生某种奇迹改变现状”。问卷采用自评的方式，对每一个题目，都给出了“不采取”“偶尔采取”“有时采取”和“经常采取”4种选择(相应的评分为0、1、2、3)。调查对象根据自身实际，选择一种反应方式作答。分别计算积极应对维度平均分和消极应对维度平均分，分数越高，代表采用相应的应对方式越频繁。

心理弹性商数问卷(Resilience Questionnaire)由尼克·阿里察编制。问卷也采用自我评价的模式，共有12个题目，构成了一个单维的问卷。采用了4级评分，从“没有”“有时候”“大多时候”和“总是如此”(相应的评分是0、1、2、3)。计分方法是把12个题目的评分的得分相加得总分，各题得分之和为压力弹性总分，得分越低，说明个体心理弹性越强，克服困难、承受压力的能力也越强。以9分、18分、27分为划界，判断个体的心理弹性程度，得分< 9分说明个体的弹性商高，得分>27说明个体的弹性商较低，得分为9-27分则说明个体的弹性商处于中间水平。

三、研究结果分析

1. 三个测量问卷的信度

为了保证三个问卷测量数据的稳定性，可以进行后续的中介效应检验和模型拟合，需要对结果精度做一定的要求，所以首先计算了三个问卷的信度。总共计算了三种内部一致性系数、重测信度和分半信度。内部一致性系数就是计算各条目与维度或总问卷之间的Crobach’a系数；重测信度则是间隔45天后，再进行第二次测量，计算两次测量结果的一致性；分半信度则是将每个量表的条目，按照条目总数和维度，形成两个等质的问卷。如果遇到奇数个条目，则两个等质的量表问卷都将包含一些共同的条目。经过计算，三个测量问卷的信度值如表1所示。可以看到，三个测量问卷的Crobach’a系数都超过了0.3，重测信度都在0.80以上，分半信度则均超过0.90，这些测量值都非常高，完全符合测量学的要求，说明三个测量问卷的信度都很理想，能够保证测量结果的一致性，可以开展下一步的测评工作。

表1 三个问卷的信度值

2. 辅导员内在心理素质的一般状况

(1)辅导员总体的心理资本、应对方式和弹性商的基本情况

由表2可以看出，辅导员总体的心理资本(M±SD= 113.45±6.98)和弹性商水平(M±SD= 8.24±3.67)的得分均较高，在应对方式方面，积极应对方式(M±SD= 4.25±1.16)得分大于消极应对方式(M±SD= 1.12±0.97)。说明辅导员在面临压力时，主要采取积极应对方式来获得自身的平衡，而较少采用消极应对方式。这与前人关于高校教师应对方式现状研究的结果是一致的[5]，表明辅导员能有效选取良好的应对方式来缓解自身的压力并解决问题，提高自身处理压力的能力，不断增强其心理复原力。

表2 辅导员样本在心理资本、应对方式及弹性商问卷上的得分

(2)不同类型教育者在心理资本、弹性商及应对方式上的差异比较

由表3可以看出，经过方差分析，除了消极应对维度不存在着显著性差异(p>0.05)外，不同类型的教育者在心理资本总分(F=14.913,p<0.001)、自我效能(F=8.647,p<0.01)、希望 (F=11.487，p<0.001)、韧性(F=15.372，p<0.001)、乐观维度(F=14.913，p<0.05)、弹性商(F=13.462，p<0.001)和积极应对(F=6.473，p<0.01)方面存在显著差异。经过事后LSD检验发现，除了消极应对维度外，辅导员在心理资本各维度和总量表上的得分均高于中、小学教师和高校教师，说明辅导员的心理资源较中小学及高校教师丰富，能够承受更多的工作压力和负荷。

表3 不同类型教育者在心理资本、弹性商及应对方式得分差异的比较

3. 辅导员心理资本、弹性商及应对方式的相关分析

为了了解不同维度和量表之间的关系，需要对其进行两两之间的皮尔逊相关分析。由表4可知，辅导员心理资本各维度之间均存在显著相关(p<0.01)，说明心理资本各维度之间可以相互促进、共同发展；而弹性商得分与心理资本及其各维度的关系呈显著负相关(p<0.05)，说明弹性商能力与心理资本及各维度之间是显著正相关关系；积极应对方式与心理资本维度之间关系均为正相关，并两两之间相关显著(p<0.01)，而其与弹性商得分呈显著负相关，也表明积极应对方式与弹性商能力呈显著正相关；而消极应对方式与心理资本各维度及弹性商得分之间呈负相关，但相关均不显著(p>0.05)。

表4 辅导员的心理资本的四个维度、弹性商及应对方式的相关分析

4.心理资本对应对方式和弹性商的中介效应检验

以相关分析为基础，以最大似然法用AMOS软件做结构方程模型，对心理资本可能影响到应对方式和弹性商进行结构模拟。模型拟合后的结果发现：拟合优度检验X2=186.39，自由度df= 37，X2/df=5.04。各种拟合指数如下：规范拟合指数NFI= 0.91，比较拟合指数CFI=0.94，递增拟合指数IFI=0.95，近似误差均方根RMSE=0.083，由于各类拟合指数都超过0.90，说明拟合指数都非常理想，模型拟合很好，达到了心理测量学的要求。

根据图1可见，模型的各路径参数估计，每个路径都达到了统计学的显著水平。心理资本对应对方式和弹性商的直接效应显著，心理资本的四个维度路径系数也显著。进而进行中介效应的Soblel 检验，结果显示p<0.05，说明其中介效应是存在的。对影响作用做进一步的探索，发现标准化的直接作用可以解释总效应的26.42%，间接作用则为15.67%，说明三者之间存在紧密的内在关系。

本研究除了检验应对方式与弹性商的直接作用以外，还发现了应对方式与弹性商均能通过心理资本的中介作用互相产生影响。应对方式可以通过提高心理资本来提高辅导员的弹性商，与此同时，弹性商也能通过心理资本的中介作用促使辅导员采取良好的应对方式。

图1 心理资本对应对方式和弹性商的中介作用

四、结论和建议

1. 研究结论

通过不同教育者的心理资本、应对方式和弹性商的方差分析的多重事后比较，可以看出：除了消极应对方式外，较之于其他教育者群体，辅导员具有更高水平的心理资本和良好的弹性商，能够较多地使用积极应对方式(比如找出几种不同的方法来解决问题)，较少使用消极应对方式(比如依靠别人解决问题)。由此可见，辅导员这一群体具备优质的心理资源和能力，在解决复杂问题和困境方面，心理的复原力方面有着独特的竞争优势，符合好老师的心理标准。

心理资本可以很好地预测个体的弹性商和应对方式。比如心理学家曾考察过诺奖获得者的智商，发现超过110分即有潜质获得诺贝尔奖。在智商的分布曲线上，90-110不过是普通人的智商范围，而大众认可的天才智商需要超过130。进一步深度分析，诺奖得主并非都是高智商，而是都具有淡泊名利、心无旁骛、热爱科研、尊重规律、探索创新、不怕失败，对科研前景抱有相信态度的特点，这些都属于积极心理资本和高弹性商的表现。

另外，对我国多位高级人才的访谈也发现：前30年，诺奖的自然科学奖得主中，团队合作只占10%，检索的SCI论文署名不过2-4人；而近30年来，团队合作超过了60%，检索的SCI论文署名大多超过了5人，甚至多达20多人。教研领域内的个人英雄主义时代逐渐过去，要做高端的研究，成为一名顶级教研人员，就必须建立超级强大的教研团队，跨国、跨地区的国际合作已是大势所趋。而维持一个团队的良好运营，实施密集型的科研外交，需要有良好的心理素养，而心理资本、弹性商和应对方式就是核心的要素，这已经得到了多个研究的证实[20]。

此外，心理资本的四个维度(自我效能感、希望、韧性和乐观)、心理资本总体、积极应对方式和弹性商彼此都是两两相关，相关系数的显著性都很高，说明这心理资本、积极应对方式和弹性商三者存在内在的关联，具有高度的相关性，这也提示出心理资本的中介作用可能存在。

进一步的模型拟合分析发现，各拟合指数都超过0.90，模型拟合非常理想。心理资本的四个维度、弹性商和应对方式都可以直接作用于心理资本，弹性商也可以通过直接作用于心理资本后，再间接地作用于应对方式，也就是说，心理资本可以作为中介，让弹性商间接地影响个体的应对方式，会影响到个体处理压力和应激的结果，进而影响个体的职业成就和积极情绪体验，甚至身心平衡。

2. 政策建议

心理资本的管理对高校发展有着巨大的收益。国外的研究追踪和效用分析已证实，团队的心理资本增加2%，每年可以给企业创造上千倍的回报。学校虽然不直接创造经济财富，但能够给社会带来人力资本的改善和潜在巨大的社会价值。因此，各类组织都高度重视心理资本的开发和管理，他们基于有效的测量，并辅以针对性的问题导向，与积极心理学紧密结合，多措并举，提升个体乃至组织的心理能力和工作绩效。校园内的心理资本的管理需要满足两类心理诉求：一是降低组织内的风险。校园内的心理氛围适合工作，能够及时发现和处理师生的消极情绪、降低他们的精神压力，提高应对水平和心理弹性，进而促进教育的成效。二是主动加固。随着校园内的心理服务能力的改善，师生的积极心理品质得到优化，为了追求“归属感”“亲密感”和自我实现等高级心理需求，组织要深度开发群体性的服务职能，促进心理资本的提升。

根据研究发现，要发展高校师生内在的心理能力和资源，可以建立优秀辅导员牵头的导师制，对大学生和新进教师开展传、帮、带的扶助工作，带领青年师生从以下几个方面着手努力：首先是探查优秀辅导员的人格特征，通过个案访谈、心理测量和内容情景分析等方法，归纳出辅导员典型而共同的人格特点和行为风格，并以案例实录的方式编制心理促进手册，作为新教师入职培训资料，指导他们如何学习抗压力挫折、时间管理、情绪控制、设置科研目标和建立科研合作联盟等，可以有效地提高个体的韧性、乐观、希望和自我效能感[21][22]。其次是为师生实施心理援助计划(Employee Assistance Program, EAP)[23]。员工援助计划起源于美国，目前在跨国企业内发展方兴未艾，而较少出现在国内教师培训和继续学习的计划之中。该计划主要为个体提供保密性的心理评估、心理辅导和治疗服务，帮助个人应对家庭、婚恋、医疗和职业发展等方面的问题。援助计划最初只针对遇到严重问题的个体，协助他们通过心理建设，掌握恰当的方法来促进职业任务的完成和个人的心理调整。但随着社会压力的集体性增加，大家逐渐接受了这一计划，服务对象也扩展到所有人员，甚至惠及家属，这不仅是一种福利，更是一种职业性心理加油。最后是对师生提供工作效能感的训练，进行自信心、自我优点和自我确认，这些都需要通过定期的心理训练服务来实现。而目前的各学校都有建立教师心理咨询中心，提供专业的心理咨询人员开展长期持久的心理训练服务。实际上，教师和学生出现人格问题[24]、职业倦怠[25]、匮乏组织内的归属感[26]、职业幸福感降低[27]等问题的现象并不少见，这都与深层次的心理资本匮乏，缺乏良好的应对方式和弹性商紧密相关，这都是在未来的教师队伍建设需要正视的一个问题。