电力抄核收工作差错的对策研究

高杨 费凯乐 路所

摘要：抄核收在供电系统中发挥着十分重要的作用，也是我国社会经济发展过程中重要的组成部分。随着人们对生活水平的提高对用电的需求也逐渐增大，一定程度上也迫使着电费抄核收工作环节的优化。为此本文先分析电力抄核收工作中常见的差错，然后提出完善电力营销企业抄核收工作的建议，希望能够给相关人士提供借鉴和参考。

关键词：电力企业;抄核收;常见差错;完善建议

1电力抄核收常见差错

1.1电费回收错误

供电企业回收电费采用预付费模式，来缓解电费回收压力，但事实上，智能系统常常出现计量错误，例如电表显示剩余部分电量，但客户已经欠费，这就会引发客户纠纷事件。另外，采取阶梯形电价收费标准后，供电企业按照客户上个月平均价格售电，上月平均价格并不等同于当月平均电价，容易出现价格差距过大，电费回收困难的情况。

1.2实时网络交互问题

网络给智能远程控操电表带来了很大的便利，网络的强大功能，能够进行实时网络交互，使得智能电能的数据采集变得更加高效，但是却缺乏稳定性，原因是网络容易被黑客侵扰，且防护不完善，这一点导致了智能数据采集随时有采集失败的风险，因此网络完善问题亟待人们解决。

1.3抄表错误

出现抄表错误会直接影响抄核收整体工作，带来非必要损失。目前智能电表受到了大力推广，抄表工作实现了自动化抄表，智能电表具备计量功能，远程传输数据，具有更高的稳定性和安全性。但是由于电表载波信号相对较弱，一些线路长以及负重大的区域出现电表载波异常的情况，会对计量统计造成影响，严重影响远程抄表准确性。

2完善电力营销企业抄核收工作的建议

2.1数字化抄表管理

为提升电力企业的营销市场服务满意度，在具体进行抄表信息分析与探究期间，抄表人员采取数字化抄表技术管理法，对抄表信息进行综合管理与最优化安排。即充分发挥数字化技术的优势，实现高品质、低失误的数字抄表管理法。例如某地区进行电力营销产业市场化服务工作管理探究期间，就主要是从抄表环节上进行工作优化，本次工作具体实践的要点可归纳为：（1）采用电子抄表识别仪器，通过平面扫描的方式，对客户的电表应用数量进行收集;（2）自动化信息核对程序，抄表人员采用的智能化信息核对设备，对抄表用户的信息核对后，再进行抄表数据一键录入。比如，客户名：王某某，门牌号，某单元某楼，电表抄表数据扫描反馈结果核对，数字化操作方式，有效地解决了抄表数据信息错误的问题;（3）网格化抄表自动化识别统计。即抄表人员利用数字化程序进行抄表信息核实过程中，抄表人员统一进行信息上传时，系统会自动按照单元楼层数进行抄表情况核查。一旦发现有疏漏，系统立即发出警报，提示抄表员处理问题。电力营销环节中的抄表环节工作智能化调节、数字化管理的实践方式，不仅很好地解决了电力供应服务环节中的资源整合问题，还解决了电力营销环节工作存在的缺失，它是较科学的电力营销优化形式。

2.2整合电费核对数据结构

抄核收是电力营销工作科学化安排的主要环节，有序的电费核算和核对规划，不仅可以提升资源的利用率，更能够提升客户服务满意度，避免出现抄核收工作安排不妥当、资源运用结构混乱的问题。（1）电费复核分析时，应注意结合复核工作的基本情况，进行电费资源的最优化安排与科学化处理，以确保复核人员能够认真、仔细地核对相关信息，而不是迫于任务要求，实行的电费数据核对任务实践。（2）抄核收工作中的核对环节，要求工作人员对客户本月用电情况进行核查分析，同时也要求服务人员对客户的用电信誉情况进行记录。为此，对于拖欠电费、或者用电数据差异较大的部分，都应该对应给予电费复核状况的综合审查与目标化管理。结合电力营销结构中的抄核收工作基本情况，有序进行电力营销产业结构的科学化安排与综合性分析，一方面是从电力抄查反馈数据的准确性层面上，寻求电力资源数据核查准确性的特征把握方式，一方面是从电力产业综合开发的层面上进行数据信息的反馈分析，它是电力营销资源综合分析与科学管理的主要手段，它适应当前电力产业结构最优化安排与统筹性剖析的工作需求。

2.3电费回收形式灵活多样

具体而言，电费回收形式灵活多样实施的策略方式可整合为：（1）电费回收资源综合把握与控制过程中，电力营销企业需要在具体资金回收工作开始前，就准备好一套详细得当的费用回收成本规划计划;（2）针对日常常规缴纳的群体，电力营销企业需要为客户提供用电优惠和电力售后服务优先权等等，继而更深入性地激发用电客户的电费应用积极性;（3）电费回收和电费管理期间，若客户迟迟不进行电费缴纳，企业应通过上门核查、电话沟通等方式，及时了解情况，尽量减少企业与客户之间的矛盾，调节好个人经济利益和社会效益之间的关系;（4）通过电力营销网络客户端等渠道，向客户、大众提供电力营销企业抄核收工作宣传视频，从而帮助大众群体理解、感知社会电力资源供应方面的运行流程，将被动性催缴转换为主动性缴费。结合电力企业抄核收工作开展的基本情况，科学合理地进行电力工作服务环节的安排与优化分析，一方面是从电力产业未来发展的视角上寻求供电企业营销的回收资金方式，一方面是从客户用电市场的需求情况反馈层面上，对电力产业资源的把握问题进行科学分析与综合评定。为此，通过在电力企业抄核收中电费收缴环节的工作安排，实现电力资源的综合处理与科学性调节，它是当代电力产业结构优化配置的主要手段。

2.4提升工作人员的能力

电力行业工作有序化安排与统筹性分析过程中，要从提升工作人员能力的视角上寻求问题处理的要点，也是电力营销工作得以科学性分析的主要渠道。比如，地区性电力营销企业进行工作安排与综合分析过程中，企业进行抄核收工作探究期间，就主要是从工作人员的能力提升层面寻求服务质量提升的渠道。（1）在职工作人员每日都要进行一次工作情况的反馈与总结，对于工作中的优势进行保存，对于劣势问题要给予对应性调节，这样的电力营销中抄核收工作的分析，是电力服务行业品质提升的有效方式;（2）定期实行工作人员专业技术能力培训，合理进行各项工作任务的安排和统筹性把握。比如，上岗前培训、在职定期培训等等，都是优化电力营销中抄核收工作的有效方式。

3结束语

随着我国不断扩大电网规模，电力企业面临着激烈的市场竞争，因此要不断完善经营管理体制，推动电力企业的发展。抄核收工作作为企业重要的经济来源，一旦出现误差，将会严重到影响企业的经济效益，对企业核心竞争力产生直接影响。因此电力企业要重点关注抄核收业务中存在的差错，不断提高抄核收工作效率。

参考文献

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