“互联网+物流”背景下快递爆仓问题的解决对策

付璐 高昕林 杨相群 丁千雪 顾钰林 张楚晗

摘 要：随着电子商务的迅速发展，各大购物节层出不穷。电商们纷纷开展各式各样的促销活动，借机提升销量、抢占市场，网购交易总额屡创新高。然而，在促销活动取得巨大成功的同时，订单量的井喷式增长致使许多快递企业出现了爆仓现象。这使得众多快递企业在一段时间内一直处于压货和提前库存的状态，快递送至消费者手中的时间整体延长。同时也因订单量的激增，货物在运输途中所受到的损耗增多，极大地损害了消费者的网上购物体验，使其消费意愿降低，从而对电商企业、电商平台以及快递企业造成不可估量的损失。本项目通过对快递爆仓问题解决对策的研究，在“互联网+”的大背景下针对购物节仓库压力陡增的问题提出解决对策，为快递企业提供新思路，寻好对策。

关键词：互联网+ 爆仓 仓储

中图分类号：F724.6 文献标识码：A 文章编号：1003-9082（2020）10-0-01

引言

近几年，我国物流行业飞速发展，但是由于电子商务发展速度太快，物流还是成了制约电子商务快速前进的瓶颈。就目前我国快递企业的整体发展情况来看，虽然与几年前相比已经有了很大的进步，但很多企业标准化、信息化、机械化、自动化程度不高，一部分还是靠人工手动分拣。在订单量急速增加的特殊情况下，这些都会极大影响到运作效率，导致整个供应链系统无法正常运行。快递企业有限的物流供应能力与短时间内猛增的市场需求存在着巨大矛盾。

本文通过对爆仓的现实及历史状况进行周密、系统地调查，对爆仓问题的研究材料进行整合分析，得出相应的解决措施，使得快递企业的爆仓问题能得以良好地解决，以便更好地服务于人民大众，满足网购消費者对商品快递的需求。

二、快递爆仓现状及其存在的问题

1.现状

1.1电子商务现状

与我国经济发展情况相类似，电子商务在我国的发展非常迅速但是区域发展不平衡。东南沿海发达地区发展迅猛，但是内陆地区特别是广大西部地区发展较为缓慢，这就导致快递企业在经济发达地区的网点布局较多，在落后地区的网点较少，进而出现经济效益的两极分化。加之，我国的快递企业主要以公路运输为主，东部地区的公路网建设好于西部，与网络购物的物品流向从东部运往西部相违背，从而很容易导致快递爆仓。

1.2快递行业现状

我国快递企业的发展十分迅速，涌现出了三通一达等民营快递企业，这些快递企业的发展主要是依赖于和类似淘宝，京东之类的企业的合作。随着网购的快速发展，快递行业跟不上电子商务快速增长的势头，快递件的激增也带来了快递爆仓的隐忧。其次，近年来快递行业的成本不断上升，而费用基本不变甚至有所降低，导致快递行业之间的竞争愈演愈烈。许多企业忽略自身承受能力，采用低价策略抢占市场，导致部分快件因得不到及时派送积压在点部和中转场，不仅影响服务质量，还导致了爆仓现象。

2.问题

2.1给消费者带来的问题

快递爆仓常出现于大型电商平台的购物节期间，当快递因爆仓出现滞留、挤压损坏甚至是丢失等问题时，由于购物节期间货物量庞大，店家与物流双方服务效率下降，行业内物流机制体系的不健全，导致消费者的权益无法得到全面的保障，利益受到损失。另外，快递爆仓会带来快递滞留、送货延迟等问题，这使得消费者无法在预期的时间内收到自己所购买的快件货物，从而带来不佳的购物体验，降低消费者对于网购服务的满意度，削减购物欲望。

2.2给广大电商带来的问题

根据调查发现许多店铺的订单在双十一活动前后都大幅度增长，产生爆单现象。大多店铺仓库都有备货，有的采取厂家发货的方式。然而厂家派发会出现丢件的情况，这时厂家有出货信息，但没有物流信息，造成顾客投诉商家，商家对发货并不知情的状况，由此影响商家信誉。除此以外，由于订单的激增，即使工厂加急生产需要时间，平台也会延长商家设置的发货期限。因此相比于平时，商家无法准时地接收并处理订单，会出现延缓发货的状况，导致顾客不满。

2.3给仓储带来的问题

根据收集数据表示，当发生购物节等期间爆仓的情况，一般会带来调拨入库商品突增，预测与现实相差较大，短时间高强度作业下各环节沟通不及时，运行系统信息不同步等问题。

三、关于爆仓的解决措施

1.政府

1.1制定快递业市场指导价，确保快递企业所获利润增加，使其能增加成本用于快递爆仓时增加临时工或延长员工工作时长，避免快递企业因为低价竞争而无暇顾及服务质量。

1.2增强基础设施建设，对主要的物流基础设施提供强大的资金支持，提升快递企业的运送能力。

1.3完善相关法律法规，做出切合物流发展特点的法律法规，制定统一的行业标准，规范整个物流行业的运营秩序。

2.电商

2.1在购物节到来之前提前开启预售或缴纳定金等活动。根据数据挑选出热度较高的产品提前备货存储。同时商家应与仓库联系沟通，确定应对方案，做好备货工作。

2.2分散购物季的时间段，重新创造自己新的购物优惠期，避免了购物节销售火爆，其他时间段销售惨淡的窘迫局面。

2.3电商企业与快递企业加强合作，提高两者之间的信息共享度，以达到订单信息与库存信息透明，双方运作效率提升的目的。同时，应该对选择的快递企业进行定期考核，确保快递企业的服务质量与效率。

2.4电商企业可以采取自建物流模式，使得物流与电商无缝化对接，满足运送需求，同时带给用户更好的体验。

3.快递运营商

3.1在购物节到来前，提前招聘并培训临时工来应对急速增加的快递数量，同时做好福利补贴工作。

3.2采取临时租赁等的方式增加仓储面积，针对易引发爆仓的潜在商品来划分特定区域进行存储、分拣等作业。

3.3加大智能设备的投入，借助电子面单和可手持的终端设备来降低出错率和提高分拣效率。

参考文献

[1]侯力高.快递爆仓频发背景下物流技术运用现状及对策研究[J].物流与供应链，2019（04）：180-181.

[2]王鑫丽，李超，李慧，刘宝学.快递爆仓现象分析及对策研究[J].河北企业，2015（11）：69.

作者简介：付璐（2002—），女，汉族，甘肃酒泉市人，本科在读，研究方向：物流管理。