浅谈加强基层信访信息化建设的思考

蔡韧

摘 要 随着我国社会经济日新月异的变化，基层信访事件也随之发生了不小的变化。目前，传统的基层信访工作效率已经无法满足时代的发展需求，因此，思考如何加强基层信访信息化建设工作，就显得尤为重要。对此，本文主要以信访信息化为视角，以信息化系统、体制、能力等方面，探析建设基层信访信息化的相关对策，以此期望为广大从业者提供参考。

关键词 基层信访;信息化;建设;思考

随着我国科学技术的不断发展，信息化建设已经渗透到我国各个领域当中，也对当今信访工作提出了全新要求，要求各部门要对信访工作制度进行改革，落实互联网信访制度，对群众的合理诉求做到及时关注、有效解决。这一要求，是完善基层信访制度、推动信访制度符合人们需求的一项重大发展战略[1]。

1基层信访信息化，加强系统建设

加强信访信息化建设力度，以信访系统方面为切入点，应做到以下几点：首先，有效解决信访问题的前提，是工作人员对上访群众提供专业的解决方案，使信访问题进行解决，并将信访事件向相关部门进行转交。基于此，相关部门可以从建设网络信访信息化终端入手，使群众只要有上访需求，就可以在互联网上实现自主办理、归口办理、网上监管等相关上访工作。其次，是加强基层村镇信访信息化建设。对基层信访的第一道关口加强建设力度，在基层村镇中，为人民群众提供信访信息化终端，将上访事件的排查与调解工作实现全面覆盖，促使上访群众的合理诉求在基层即可得到及时关注、科学解决。最后，是信访信息化建设方式方法上[2]。在建设信息化信访工作时，应做到多元性、丰富性。以国家级信访信息化系统为核心，对其优先建设，再设计信息化“阳光信访”系统，不断完善系统应用，设立在线沟通、远程视频等功能，对信访事件进度做到实时掌控与监督，为上访群众提供更加便利的上访流程。

2基层信访信息化，加强体制建设

加强信访信息化建设力度，以体制方面为切入点，应做到以下几点：首先，是对信访事件做到联动。将信访设计与资源进行有机融合，针对信息化平台上的各种信访信息进行集中分析，按照不同矛盾进行分流处理，对其展开信息化排除工作，站在不同角度分析与调解，基于当前的法治时代背景下，落实协调联动体制，是保障信访事件得以有效解决的重要途径。其次，是加强信访部门工作人员考评体制建设，以量化信访事件为基础，对信访工作人员实施考评，严格遵守信访岗位职责，对各个部门的信访信息化应运目标进行细化，要求各部门领导做到“守土有责”政治原则，以法制治理为核心，为信访信息化建设指明方向。最后，是完善监管体制。在开展行政监管工作时，应以加强信访信息化为前提条件，促使信访监管形成良性发展。

3基层信访信息化，加强能力建设

加强信访信息化建设力度，以信訪能力方面为切入点，应做到以下几点：首先，要求信访相关部门工作人员，对信访信息处理技术应用能力不断提高，对信访工作系统做到扎实掌握，学会分析各种信访信息数据，促使自身具备良好的信访信息系统应用能力，不断优化信访工作模式，推动信访信息化工作更加符合当今时代要求。其次，是不断提升信访工作人员的综合业务能力[3]。各个信访部门在开展协调工作时，应以综合协调与保障为工作原则，充分发挥信息信息化系统功能优势，将不同资源与力量进行有机整合。促使信访工作人员基于当前信息化背景下，不断提升信息化信访综合协调能力，做到及时关注上访群众的合理诉求，并采取科学有效的方案进行解决。最后，努力完善群众工作能力。信访领导干部在利用信息化技术手段，对各种上访事件开展相关工作时，应该融入网络上访群众当中，对群众的各种诉求进行面对面倾听与沟通、不断安抚上访群众情绪、对群众意愿深入分析、对上访群众的点评做到虚心接受，在开展信访信息化实际工作时，不断提升处理群众问题的综合业务能力。如此一来，有效避免了因加强信访信息化建设工作，而与广大上访群众疏远了距离，同时，还能有效避免因网络空间问题，忽略上访群众情感感受等现象。另外，在加强信访信息化建设时，信访部门工作人员应突破信访数据的约束，不断提升群众工作业务能力。

4基层信访信息化，加强建设进度

加强信访信息化建设力度，以建设理念为切入点，应做到以下几点：首先，是不断完善信息化队伍建设进度。应将信访事件复查工作，在信访局中脱离，为其设立单独的信访复查部门，并要求其对管辖区域内的网络信访事件进行综合协调，促使网络信访成为系统性的工作部门。其次，是对信访听证工作进行加强管理进度。信访局在对需要复查的信访事件展开相关工作时，应以信访听证会为主，将通过网络上访人员引到现场，将信访事件的基本问题摆在明面，通过实际工作完成信访事件处理过程，利用各种信访工作手段，为信访人理清事件本质、讲道理等，实现有效解决信访事件问题。最后，是加强上访人员的思想教育工作进度[4]。针对各种已经终结的网络信息化信访事件，相关部门应对其上访当事人进行定期回访工作，努力转变上访人员的负面思想情绪，对存在生活困难的上访人员提供政府扶持，帮助他们实现脱贫。

5结束语

综上所述，随着科学技术的不断发展，信息化已经融入了人们的生活。信访部门只有不断加强信访信息化建设力度，才能符合当今的时代发展需求，才是推动信访部门得以长期、良性发展的有效途径。当然，建设信访信息化工作模式时，相关领导、工作人员应避免将信访数据作为主要依据，而是要通过网络信访事件反馈，走进人民群众当中，更好地为群众服务，推动我国社会走向富强、实现振兴。

参考文献

[1] 李静. 信息化时代下信访工作三个体系建设研究[J]. 计算机产品与流通，2018（5）：257.

[2] 李刚. "互联网+"视域下基层信访工作的创新路径初探[J]. 新农村（黑龙江），2018（33）：7.

[3] 赵磊，杨春祥. 做好基层信访工作的思考与建议[J]. 中国土地，2019，397（2）：56-57.

[4] 陈洋洋. 基于信访信息化综合平台项目的应用支撑系统设计[J]. 大科技，2019（3）：234-235.