她“用爱心”撑起一个特殊的家——记一师阿拉尔市银铃大家庭老年公寓院长李敏慈

□姜红

在她的日记本里记录着每位入院长者的生日，每逢有人过生日，她都会给他们煮上一碗手擀的长寿面，在涡上两个鸡蛋，亲自端到他们手里。遇上80岁以上的老人生日，她还特意为老人定制蛋糕与院民同贺，真正让他们感受到了这个特殊大家庭的温暖。她就是一师阿拉尔市银铃大家庭老年公寓院长李敏慈。

自2019年8月担任院长以来，她带领全体工作人员，坚持“以人为本、情系老人”，建立健全了一整套规章制度，以“替天下儿女尽孝道，为老人解忧难，为党和政府分忧，为老人提供亲情式服务,使老人感受到家庭般的温暖”为宗旨，为老人们创造了安度晚年的良好环境。

“要干一行爱一行，干一行钻一行,脚踏实地做好自己的本职工作。”这是她刚到银铃大家庭说的第一句话,她也在用自己的实际行动见证着。

银铃大家庭现有160多位老人。人一老各种各样的毛病就都出来了，生活不能自理的67位，为了让这些老人能有个幸福快乐的晚年，她尽力满足每位老人的需求。

精明干练，丸子头，面容端庄是她的外貌特征；爱岗敬业，热情似火，善良厚道是她对工作的态度。

是爱心驱驶她走进了特殊的家

2019年，由于种种原因，银铃大家庭老年公寓由谁担任院长，为孤寡和各类社会老人服务，7月初总院负责人考虑到了本科护理毕业的李敏慈，从大学开始一直都在银龄大家庭做志愿服务，毕业后在基层锻炼多年，工作认真负责、为人热情善良,便找她谈心,李敏慈仿佛看到了老年公寓100多双渴求的目光，凭着女人秉承的中华民族善良仁爱的传统美德，在爱心的驱驶下，毅然决然地走进了这个特殊的家，担起了老年公寓院长的重任。

让每位入院老人安享晚年生活，是她的责任；让社会更加关注老年事业，是她的期待。她用无怨无悔的爱和付出，在平凡的岗位上书写着不平凡的人生华章！

她用百倍的爱与执着支撑着这个家庭

初入老年公寓，虽然配齐了必要的服务设施，但100多人的衣食住行，各种生活设施的配套建设，不足费用的筹措等等，足以令人望而生畏.她跑社保局、人力资源部、跑民政、跑妇联，甚至她勇敢地走进了局长的办公室，给局长递报告，讲困难，通过局长协调，一个个项目顺利实施；改造老年活动室，方便老人们读书看报、绘画下棋。在她的努力下，老年公寓里厨房、餐厅、医务室、健身中心等一应俱全。

加强制度建设，管中显情，严中有爱,李敏慈强化内部管理，建立健全各项规章制度，充分发扬民主，成立了院务管理委员会组织网络，实行民主办院。明确职责分工，设立院务管理、环境卫生、民主理财、其他管理等四个小组，内部管理院长负总责；副院长负责安全管理和其他管理工作；49名员工分布各个岗位，护理人员分工到人，实行定岗包干制，对每位老人的生活卫生、安全、生病、矛盾调解、治疗护理及去世的料理等安排全方位服务。规范管理，做到每日工作有记录，每月召开一次老人会议，定期、不定期开展安全、卫生检查评比活动。李敏慈对保洁进行调整，设立独立的洗衣房，为院内节约人工两个。2019年李敏慈与院务管理委员会商议，独开先例对不缴纳社保和退休人员进行奖励，每月对表现积极员工进行额外奖励，同时院内做好各类团建稳定团队发展。

老年公寓占地1.1万平方米，设施设备较多，李敏慈统一规划了消防设施设备，厨房设施设备，水设施，电设施，暖设施，日常居室设施设备，每月定期排查，专人负责，发现问题及时整改，有损坏的设备及时更换。院内设有物耗库房，由专人管理，物品定期检查，库房定期打扫保证物品的完好。老年公寓长者设有后勤零花钱，由财务管理，所代购的物品均有购物小票，每月月底统一清理账目。厨房设置有大厨、面点、配菜、打荷四个岗位，按时接受培训，设施设备定时检查，年底更换了蒸箱，增加破壁机等设施设备。

护理服务质量为全院重点，李敏慈与两个部长配合开展工作。老年公寓分为北楼（自理区），南楼（失能区），根据长者身体情况进行分区护理。在2019年11月开放南四楼，对院内长者及护理员进行更加合理的分配。每周进行大查房，查出问题及时整改，部长监督争取让服务质量不留漏洞。为促进服务质量的提升，老年公寓在年底进行入住长者及家属满意度调查，通过问卷的形式进行调查，入住长者及家属满意度达到98%左右，家属的认可是对她们最好的肯定，老年公寓全年共获得旌旗31面。

安全问题是老年公寓视为重中之重的工作。银铃大家庭集中供养人数多，瘫痪、半瘫痪老人占比大，还有一些老人反应迟钝、眼耳不便，对于这些老人，李敏慈不仅安排护理员24小时陪护，还在每室老人床头安装了防火安全、救护语音报警系统；在每幢楼房门前和公共场所安装安全扶手，设立坡道等无障碍设施；在每室门口、楼梯口都安装了消防设施；在餐厅、活动室及每个楼道口安装了应急灯，带电安全出口指示标志，院里一共室内摄像头150多个，争取做到公共区域无死角。

她还注重安全细节，一个小烟头、一把水果刀、老人之间的几句拌嘴，都可能会带来安全风险。她会根据老人的不同个性、不同情况、个别谈心，了解他们的想法，在交谈中发现问题，解决问题。组织工作人员经常帮助打理老人的抽屉，发现刀具、剪刀、打火机等危险物品，耐心劝导教育后没收。

绿色、共享一直是老年公寓的理念，李敏慈在院内精心打造了小菜地并饲养小兔子，不但让长者吃到绿色新鲜的蔬菜，也让长者体验自己摘菜、种菜、养殖的田园生活。

她鼓励员工参加技能大赛，老年公寓护理部长王莉代表一师参加兵团养老护理员技能大赛获得第二名，同时代表兵团参加全国养老护理员技能大赛。去年9月老年公寓派出一名一线护理员到北京参加守护夕阳直播。李敏慈根据总公司下发的培训计划积极组织和开展各类培训。及时下载护理培训视频，由院内带教老师进行培训，部长考核，全年共进行护理培训11次，消防培训四次，安全生产及食品安全培训四次。虽然老年公寓人员一直紧张，依然努力培养和提拔有能力的员工，明确晋升通道，为愿意提升的人员安排学习机会，努力打造有质量、有活力的团队。在2019年举办三场培训班，一场为民政部百县千人养老机构培训班，另外两场为妇联养老护理员培训班，食宿、学习均在院内进行，共参加培训人数达160人左右。

把老人当亲人，爱之倍加，赤心可照.安全舒适的生活环境和居住条件，并不能让她满足。李敏慈常称院内老人是“老小孩”，因为他们就像孩子一样，需要无微不至的照顾和精神上的关怀。

她为老人购买换季衣服、床上用品，夏季防暑降温，冬季防冻保暖。时常征求老人意见，迎合老人口味，定期调整每周菜谱。不论大小时节，都会有应时节的活动，节节不空过。她为每位老人建立了健康档案，做到小病不出院，大病有专人陪护到医院，每年为老人进行一次全面体检。

为了丰富老人们的精神文化生活，她邀请了社区、中小学生、幼儿园孩子为老人送上文化大餐。她还特别重视老人生日，整岁生日送上生日礼金、礼品和祝福的花蓝，小生日在餐厅门口显示屏打上祝福的话语，并给老人加菜、加餐。真正用制度管人，以爱心服人。

她用善良和孝心温暖着家庭的每个成员

孤寡老人是一个特殊的群体，由于缺乏家庭温暖，大部分性格孤僻，喜怒无常，有的还患有间歇性精神病，由于她是带着爱心走进老年公寓的，一开始就把他们当着自家的亲人，从不歧视和嫌弃他们，老人如有住院，李敏慈都会去病房看望。老年公寓老人去世，李敏慈都要帮助装殓，送老人最后一程。老年公寓每个成员都把李敏慈当成自己的子女和依靠。

不光让长者住得开心，还要玩得开心，李敏慈亲自制定娱乐活动计划及课程表，督促员工每日组织长者开展各类活动。每月1号过集体生日，特殊节日娱乐管家做手绘小板报。2019年为老年公寓成立两周年，李敏慈在5月20日举办了阿拉尔市第二届老年广场舞大赛，由八个代表队参赛，参赛选手涉及阿拉尔各个社区，取得了圆满成功，此次活动后共有15位长者到老年公寓进行入住体验。当月举办了卡拉OK大赛，共有13名老年歌手参赛，从吉他弹唱到乐队演奏，内容新颖，形式活泼，取得了大家一致好评。

李敏慈的爱心吸引了众多的志愿者在节假日到老年公寓进行志愿服务，志愿服务及参观次数全年达到65次，志愿者人数达到1500人以上，全年收到捐赠37次,2019年11月塔大经济管理学院在老年公寓设立了党员志愿者服务基地和青年志愿者服务基地，进一步加强校企合作。在同月，有爱心人士给院内捐两万元善款，分配给院内孤寡、家庭困难的长者。