疫情防控期间图书馆读者服务保障分析

摘 要：本文针对疫情防控期间对图书馆读者服务特点进行简要分析，着重强调了在此期间读者服务的保障策略，其中包括开展线上阅读模式、拓宽图书馆服务渠道、丰富馆藏的阅读资源以及培养馆员的基本能力，为图书馆读者提供优质服务。

关键词：疫情防控期间;图书馆读者;阅读资源

引 言

疫情防控期间，各大部门均采取一系列的防控措施，通过线上开展服务工作。因此，图书馆需完善内部的服务工作，确保读者在此期间可以正常阅读，优化服务内容，为其提供良好的阅读环境。同时，满足疫情防控需求，扩展线上阅读资源，促使人们足不出户就可以进行阅读，丰富人们日常生活。

一、疫情防控期间图书馆服务工作要点

疫情防控期间，国家各行各业面临着巨大挑战，由于疫情的突发促使有关单位出现危机，甚至造成部分企业经济效益较低进而倒闭，企业与各单位组织纷纷开展线上工作，提高自身经济收益的同时实现社会效益。在图书馆服务工作中，面临着线下服务工作减少、线上服务工作增加等特点。为此，图书馆需转变工作方式，强化线上的服务内容，结合其实际的工作内容与特点，为读者提供具体的服务参考，引导读者参与线上的阅读方式。同时图书馆人员需加强对网络平台维护，确保读者可以顺利阅读，提高其阅读兴趣，促使人们在家也可以阅读有关资料。

在此基础上，工作人员基于服务特点为读者提供阅读保障，不断开通图书的借阅渠道，增加阅读方式。根据读者的阅读需求，逐渐丰富图书馆内部的线上资源，为其提供良好的服务，增加信息资讯内容，构建读者的阅读平台。通过该平台让读者了解疫情期间的有关事宜，满足人们阅读需求，获取较为准确的实际资讯，传递有效信息，逐渐提高图书馆的社会形象，以达到图书馆稳定发展的效果。

二、疫情防控期间对图书馆读者服务的保障措施

（一）推荐数字化阅读资源

疫情防控期间，根据人们的实际要求，图书馆在服务工作中，不断发生改变，将线下服务转化为线上服务，为人们开通网络平台，提供良好的阅读资源以及环境。让人们“宅”在家的生活中充满乐趣。利用长时间的假期，丰富讀者的思想，扩展其知识面。因此，图书馆为读者推荐数字化的阅读资源，使人们利用网络开展阅读活动。并针对有关文献推出免费服务，为读者提供丰富的资源。与此同时，图书馆工作人员可以利用线上平台，推送阅读图书的信息以及疫情的实时资讯，让读者对疫情消息进行充分了解，不断完善数字化阅读内容。开设线上特色图书馆，为人们提供免费资料，使其查阅有关信息[1]。此外，工作人员还需加强对线上图书馆的管理，为各类图书进行有序设置，便于人们进行有效查找，并在网络上开设图书室，让读者通过线上展开充分的交流，为人们在枯燥的生活中增添乐趣。

（二）扩展图书馆借阅渠道

图书馆为了响应疫情防控的号召，落实国家规定的规章制度，不断增加人们的阅读方式，开展线上图书馆，为其提供良好的服务。因此，工作人员需扩展图书馆的借阅途径，便于人们进行直接阅读。在疫情防控期间，网上阅读的人数逐渐增加，造成线上的工作较为繁忙，容易造成读者无法开展有效阅读。为此，工作人员需开通多种渠道，线上线下的有效结合。对于读者的部分需求，图书馆可以开通送书的服务，在安全的防护措施下，利用上门服务系统，将书送到读者指定地方，无需进行直接接触，有效满足读者的阅读需求。并且结合网络的途径，通过微博、微信等公众平台，为人们提供实时资源，建立解答疑惑的渠道，针对读者的统一问题展开详细解答，由此提高服务质量。

（三）完善馆藏的电子资源

由于疫情的严重性导致人们无法正常出行，只能在家里开展有关活动。同时图书馆在疫情期间也处于封闭的状态。为了满足人们的需求，图书馆开通了线上的阅读渠道，但是由于疫情较为突然，线上图书馆的图书资源不够丰富，缺少各类的电子资料。因此，图书馆进行紧急调配，增加馆藏的电子图书，完善图书的种类，充分保障读者的图书资源需求，提高自身的服务能力。借助互联网技术，构建电子资源信息库，让读者通过对有关文件进行检索，找出所需资料。基于此，不断突破图书馆的服务方式，改变传统的线下服务内容。并根据读者对线上图书馆的反馈进行充分改正，以此达到良好的服务标准。

（四）增强馆员素养与能力

图书馆在原有的服务基础上，根据社会发展以及人们需求进行融会贯通，落实疫情的具体工作，增加网上信息资源，需要馆员逐渐完善服务理念，提高其自身的服务能力。对于线上图书馆中发生的突发问题进行有效解决。同时图书馆在线上工作中，应当注重读者在阅读中的素养，营造健康的阅读环境。并逐渐提高馆员能力，为人们提供图书的检索方法，丰富良好的服务内容，增加其在线上图书馆的体验感。另外，还可以与人们展开充分沟通，提升馆员的服务水平，加强对馆员的专业培训，逐渐改善自身的服务方式[2]。根据具体情况开展相应工作，有效提高整体的服务质量，从而不断增加图书馆的经济效益，树立良好的社会形象。

结束语

总而言之，在疫情防控期间，图书馆需改善原有的服务模式，开设线上图书馆，根据读者的实际要求，丰富内部的信息资源，便于人们进行浏览查阅，提高图书馆服务质量，并对当下的信息进行实时推送更新，让人们了解目前的有关情况，通过线上阅读，对图书馆日后发展起到了推动的作用。

参考文献

[1] 刘馨然.疫情防控期间高校图书馆读者服务保障探究[J].科技与创新，2020，（09）：148-150.

[2] 王波，周春霞，陈凌，等.积极融入新冠肺炎疫情防控大局，切实创新非常时期服务策略—全国高校图书馆疫情防控期间服务创新情况调研报告[J].大学图书馆学报，2020，（02）：5-29.

作者简介：胡圣婷，女，湖北武汉人，汉族，现职称：图书管员，学历：本科，从事工作：图书馆管理人员。