后疫情时代，做好酒店品牌的IP营销

刘丽娇

受疫情影响，2020年的酒店行业曾经迎来“至暗时刻”，但随着全国复工复产和社会消费恢复有序运转，酒店行业也在从危中寻机，稳步度过疫情下的寒冬。

汕尾保利希尔顿逸林酒店（以下简称“保利希尔顿酒店”）作为广东省内新兴的“网红”度假酒店，在地理位置、气候、滨海旅游特色上占据一定优势，是整个大湾区的“后花园”。在此基础上，酒店将会着力打造旅游会展一体化服务，为顾客提供融合旅游、休闲、度假、会务及娱乐为一体的综合优质服务体验。

智慧云营销，使顾客“身临其境”

在大环境的影响下，现代科技技术、远程会议系统、VR技术、社交媒体、云直播等成为了2020年的MICE新现象。而保利希尔顿酒店充分利用这一“新现象”进行了线上推广营销。比如，酒店推出VR全景照片，让顾客可以通过手机在线上直接参观宴会场地，了解到场地面积、摆台形式及容纳人数等相关信息，同时酒店的宴会管家也会为客户提供定制化专属服务，应对客户需求精准推荐，推出年会套餐一站式打包服务，节省了客户的时间及沟通成本。此外，酒店的宴会管家也会通过手机进行现场直播的形式带领客户线上参观酒店及会场，最大程度上满足客户不到现场也能看到场地的需求，从而为抓住未来的生意打下坚实的基础。

制定年会套餐，提升会议服务品质

作为新型特色旅游目的城市的酒店，保利希尔顿酒店今年年会及团队类型较多为客户答谢、公司团建、公司奖励旅游等。团队规模以中小型为主，客户对于安全、卫生质量及服务标准也更加注重，并将年会及会议目的地的安全性放在首要位置。相比往年，活动预算明显有所精简，活动流程的安排也尽量简化且更加高效。

据保利希尔顿酒店总经理黄燕微介绍，相比于往年“年会季”各种大型会议及年会的询价，今年大多数公司选择人数相对较少，更高质量的会议举办形式。在此基础之上，酒店推出了“会有期|会无忧”专属定制年会套餐，从专属会议管家，定制化宴会菜单及场地，到高清音影设备支持及“希尔顿清洁无忧？安心会”计划，全面提升会议宴会服务品质，在满足客户需求的同时为一场成功的年会保驾护航。“自推出‘会有期|会无忧套餐后，询价及签单比率逐步上升，加上目前正值年终岁尾，市场回暖显著，相信可以一定程度上弥补上半年因疫情造成的影响。”黄燕微说。

严格做好疫情防控，为年会保驾护航

当前，在疫情常态化下，為做好疫情防控和更好地保障酒店年会的安全，体温检测，消毒清洁等疫情防控相关措施已列入酒店日常运营工作中。黄燕微介绍，酒店门口设有电子红外测温仪，所有进出酒店人员均电子红外测温并做好登记，所有员工始终保持佩戴口罩，室内公共区域每2小时消毒一次，为顾客配备免洗洗手液，同时在酒店前台、餐厅、宴会厅等人员密集场所设立“保持社交距离”的标识等。酒店还加入了希尔顿集团推出的“希尔顿清洁无忧住”及“希尔顿清洁无忧？安心会”计划，持续为年会及活动组织者和参与者保驾护航，让客户全程享有更洁净更安全的住宿与活动体验。

加快定制趋势 推动行业发展

后疫情时代的酒店年会如何发展是当下酒店人需要思考的问题。黄燕微认为，未来酒店年会会呈现咨询一站式、服务定制化的大趋势发展。受疫情影响，未来一两年境外旅游仍将处于缓慢恢复期，此时需要更多的国内特色、定制化旅游路线。

“疫情之后，整个行业，酒店行业也好，都会发生一些大的变化。而这些变化也在要求我们要不断扩充多元化的风格、不同的市场定位以及满足各行业多方面的会议活动需求。作为酒店人，我们希望这种大趋势会变化的快一点，以此来推动整个行业向前发展。” 黄燕微说。