党员干部与“非暴力沟通”

叶妍

摘要：新形势下，党员干部需提高人际沟通能力，以便更好地开展工作。本文通过对“非暴力沟通”模式的介绍以及党员干部在人际交往中存在的主要问题的分析，提出了相应地改善方法，以期为党员干部改善心理状态，提高工作能力、工作效率提供思路。

关键词：党员干部;非暴力沟通;人际交往

十九大报告指出：“中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。”^[1]这就意味着，新时代背景下，党员干部的思想意识和工作方法都需跟随新时代我国社会主要矛盾的转化而转变。

一、非暴力沟通的内涵

非暴力沟通

1963年，美国心理学家马歇尔·卢森堡博士提出了一种沟通方式，被他称之为“非暴力沟通”（NVC）或“爱的语言”，“非暴力”指“暴力消退后，自然流露的爱”。“非暴力沟通”旨在指导个体转变谈话和聆听的方式，在谈话沟通中，个体更有意识地使用语言，诚实、清晰地表达自己，同时亦尊重与倾听对方。^[2]笔者认为“非暴力沟通”不仅仅是一种沟通方式，亦是一种能改善人际关系的沟通技术，同时也是一种心理模式，在个体不断练习、使用“非暴力沟通”模式后，亦能改善个体的社会化思维方式。

“非暴力沟通”四要素

“非暴力沟通”共有四个步骤，同时也是“非暴力沟通”的四个要素：

观察。“非暴力沟通”强调，我们首先要留意所发生的客观事件，无论我们观察到的是什么，无论我们是否喜欢，仅仅只是表达客观事实，不加任何评判。在说出我们观察到的客观事件时，要注意区分观察与评价。例如，“你太大方了”这是评价，“当我看到你把吃午饭的钱都给了别人，我认为你太大方了。”这是观察。^[2]

感受。當我们客观地表达出我们观察到的结果后，我们还需要仔细体会我们的感受。在表达感受时，我们还需注意区分感受和想法。例如，“我觉得我吉他弹得不好”这是想法，“作为吉他手，我有些失落。”这是感受。当我们在表述“我觉得”时，我们是在表达想法，而不是感受。^[2]

需要。通过体会到自己的感受后，我们还要找到是什么原因致使我们会有如此的感受，即我们要找到感受背后的需要，并把需要诚实地表述出来。“非暴力沟通”指出，“感受的根源在于我们自身。我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。” ^[2]

请求。“非暴力沟通”的第四个要素是请求。在完成以上三步后，我们需要立即提出具体的请求，即希望对方做什么。需要注意的是，在提请求时，我们应清楚地告诉对方我们希望他们做什么，而不是告诉对方不做什么，否则对方会不清楚我们到底想要什么。在提出请求时，还需注意需求对方的反馈，确保对方已经准确把握了我们想要表达的意思。^[2]

“非暴力沟通”的应用

“非暴力沟通”强调人际沟通时心存爱意，不仅仅是一种注重表达自己的模式，而且还是一种注重倾听他人感受和需求的沟通模式。

“非暴力沟通”适用于各个层面的交流和各种环境，如亲密关系、亲子关系、商业谈判、组织机构等场景。我们不仅能运用“非暴力沟通”改善人际关系，同时还可改进工作。^[2]

二、党员干部在人际沟通中存在的主要问题

沟通中倾向于表达评判，而不是客观的观察。在“打是亲，骂是爱”的社会文化氛围下以及日常工作中多与权力打交道，党员干部在人际关系中，习惯使用评价、评估、评判等语言与家人、同事、群众沟通，会导致亲密关系不和谐、子女叛逆、同事疏远以及干群关系紧张等后果，不利于党员干部的社会化发展。

人际交往中欠缺对对方需求的关注，容易忽略暴力语言的危害。由于新形势下，党员干部的工作密度加大，工作压力加大，使得党员干部的关注点主要集中在干事创业上，而忽略了对方的情绪、感受、需要。偶尔因为急躁而批评过重，给对方造成了伤害也全然不知。

在提请求时，不明确、具体，容易抽象。因为党员干部，特别是领导干部主要是统揽全局，因此常常在表达观点、提出要求时模棱两可，不够具体。比如，在日常工作中，同事之间在商讨工作完成时限时，常常会说“尽快”这样抽象的词汇。如果不熟悉，我们对“尽快”一词的理解可以有很多，比如一两天也是尽快，一周也是尽快，一个月也算尽快。如果是领导干部对下属使用“尽快”，容易让下属在琢磨“尽快”到底是多久上消耗很多时间;如果是同事之间使用“尽快”，容易造成不必要的误会。

三、党员干部如何使用“非暴力沟通”改善人际关系

学习区分观察与评判。首先，党员干部要认识到人际沟通中评判的危害，树立“不评判，只观察”的沟通意识;其次，有意识地在沟通表达中避免评判语言的出现，仅仅只是表达客观事实;必要时，需对照《非暴力沟通》一书中的相关内容进行练习;开始使用“非暴力沟通”模式的一段时间内，要坚持自省，审视自己语言中的评判成分，慢慢加以改善，直至自动化。

在人际交往中，树立关注感受和需要的意识。党员干部在人际交往中，需树立“关注感受、关注需要”的意识，一方面关注自己的感受和需要，了解自己的身心状态，才能进行适时适当地自我调节;另一方面，关注对方的感受和需要，才能够真正建立起情感互动的人际关系，良好的人际关系环境，有助于提高新时代党员干部的工作效率。

提请求时，注意具体、明确。首先，自己需明确需要对方做什么或者怎么做;其次，在沟通中，避免使用抽象、可多重理解的词汇，如上文提到的“尽快”，可换成具体的时间点;然后，我们可通过询问对方，根据对方的反馈来判断自己想要表达的内容是否明确，对方是否准确接收到;最后，需注意区分请求和命令，避免使用命令，而仅仅只是提出请求。

参考文献

[1]习近平.决胜全面建成小康社会，夺取新时代中国特色社会主义伟大胜利——在中国共产党第十九次全国代表大会上的报告[Z].北京：人民出版社，2017

[2][美]马歇尔·卢森堡著.非暴力沟通[M].阮胤华译.北京：华夏出版社，2016